老板與員工的溝通技巧有哪些

老板與員工的溝通技巧有哪些

　　1人前表?yè)P，私下批評

　　如果你經(jīng)常贊賞褒獎員工，你會(huì )發(fā)現員工也會(huì )給你更多的積極反應。記得，在人前表?yè)P，在私下批評。當別人事情做得很好時(shí)，不僅要當眾表?yè)P員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。

　　2對實(shí)際評論，避免假設

　　對別人進(jìn)行評價(jià)，說(shuō)他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀(guān)察到的現象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說(shuō)，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設，而“我注意到你在團隊會(huì )議上說(shuō)的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀(guān)察。

　　3解釋不良行為的負面后果

　　人們往往認為自己的缺點(diǎn)無(wú)所謂，而當你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì )認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的后果，直截了當地告訴他們如何進(jìn)行改變。

　　4讓他們清楚你的要求

　　和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪(fǎng)現有客戶(hù)”這樣的說(shuō)法更直接，也更具說(shuō)服力。

　　5避免間接反饋

　　沒(méi)有什么比“有人告訴我”更糟糕的開(kāi)場(chǎng)白了，千萬(wàn)不要以這樣的內容開(kāi)始你的談話(huà)。

　　6你指派的工作是否與員工的能力匹配

　　有些人可能無(wú)法完成工作，那么他們可能需要培訓，或是向有經(jīng)驗的人學(xué)習;而那些經(jīng)驗豐富、技巧熟練卻沒(méi)有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來(lái)，以鼓勵他們做出努力。

　　7更具體地表述

　　無(wú)論你做什么，不要簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長(cháng)與團隊溝通”相比，“我認為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來(lái)聊聊”更有效果。

　　8及時(shí)反饋

　　在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結起來(lái)進(jìn)行評估，這是起不到什么作用的，還會(huì )落個(gè)不好的評價(jià)。在每一次問(wèn)題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的原因”，往往比“過(guò)去幾個(gè)月，和客戶(hù)的爭論發(fā)生了好幾起”要好得多。

　　9保持自信

　　我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現你的理解，描述你的感覺(jué)，講述你的期望。我常常將它運用在績(jì)效管理培訓，以及一些大型企業(yè)集團的客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題中。

　　運用起來(lái)就會(huì )是這樣的效果：“我完全理解你錯過(guò)了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結束前，將這個(gè)月的數字報告給到我，下一次如果你對截止日期有疑問(wèn)的話(huà)，記得提前告訴我，如果你需要的話(huà)，我也會(huì )盡量幫助你�！�

　　如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現在就將它運用到郵件或信件中，文字的改變造成的影響絕對會(huì )讓你大吃一驚。

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