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汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)工作總結
根據省、市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )精神《關(guān)于在全省、市開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規范汽車(chē)維修市場(chǎng)的管理，提高汽車(chē)維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權益，為公眾提供一個(gè)良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開(kāi)展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專(zhuān)項活動(dòng)。
一、加強組織領(lǐng)導、明確工作目標
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開(kāi)展。我所成立了工作領(lǐng)導小組分工部署落實(shí)工作，并根據活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開(kāi)展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅實(shí)基礎。通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開(kāi)展工作情況
�。ㄒ唬┘訌娦麄�、營(yíng)造良好氛圍
我所組織召開(kāi)了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)會(huì )議，宣傳315活動(dòng)的必要性和重要意義。結合活動(dòng)的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項活動(dòng)。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹(shù)標語(yǔ)大力宣傳開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)內容；二是我所組織人員在315日開(kāi)展一次汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量咨詢(xún)活動(dòng)；三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶(hù)和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車(chē)維修的法律、法規知識；四是通過(guò)宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見(jiàn)；五是運管所組織人員到現場(chǎng)宣講維權知識，同時(shí)企業(yè)抽調精干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)解答有關(guān)汽車(chē)維修方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
�。ǘ┘訌娬�，落實(shí)市場(chǎng)各項維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護市場(chǎng)秩序
凡從事維修經(jīng)營(yíng)的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證，我所根據315活動(dòng)的內容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經(jīng)營(yíng)，并依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。
2、嚴格資質(zhì)審查，把好市場(chǎng)準入關(guān)
在這次排查當中，我所對已取得經(jīng)營(yíng)許可的所有三類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對達不到《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》及《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達不到要求的，責令停止經(jīng)營(yíng)。對申請開(kāi)業(yè)的嚴格按照有關(guān)要求規定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營(yíng)
三類(lèi)維修業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)規模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結合我縣創(chuàng )建文明衛生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營(yíng)力度，對占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改，整改達不到要求的責令停止經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┮幏督�(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動(dòng)的開(kāi)展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修市場(chǎng)的監管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項規章制度情況。
2、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修企業(yè)的管理，增強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。
3、對全縣機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價(jià)。
5、規范經(jīng)營(yíng)行為，維護消費者權益。對所有從事維修業(yè)戶(hù)必須將《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，公布收費項目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng )新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)維修法律、法規的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強，服務(wù)意識進(jìn)一步提高。
�。ㄋ模╅_(kāi)展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強安全管理在整治活動(dòng)中，對所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項安全管理制度；二是建立安全應急預案；三是安全保護措施或消防設施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責任
1、提升維修質(zhì)量設立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護消費者合法權益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規定調解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見(jiàn)、建議、對存在的問(wèn)題分析主要原因并著(zhù)力加以解決。
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