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怎樣主持好離職談話(huà)？
離職談話(huà)對于改善公司的管理環(huán)境和人力資源政策很有意義，但是主持好離職談話(huà)絕非一件容易的事情。對于不同性質(zhì)的離職，我們可以采取不同的談話(huà)方式。一般情況下，我們可以將離職原因概括地分為以下幾種：繼續深造、謀求個(gè)人發(fā)展以及對公司現狀不滿(mǎn)。
對于年輕人，特別是知識型的年輕技術(shù)人員，繼續深造的比例占很大一部分，有些人選擇考研或者考博，有些人選擇出國深造。在高新技術(shù)企業(yè)中，這種現象非常常見(jiàn)。還有一部分是為了謀求個(gè)人發(fā)展而離職的，比如某些人一直向往在大的公司或者外資企業(yè)工作。一旦條件成熟，他們就會(huì )義無(wú)反顧地跳槽。
對于這兩類(lèi)原因的離職來(lái)說(shuō)，離職談話(huà)相對簡(jiǎn)單一些。交談的氣氛可能會(huì )輕松一些，也不必刻意地去選擇談話(huà)的場(chǎng)合。談話(huà)時(shí)要注意了解兩個(gè)問(wèn)題。首先是弄清楚他是否確實(shí)是因為繼續深造或者是個(gè)人發(fā)展而離職的，或者這些原因只是一個(gè)借口。實(shí)際上較為詳細地了解一些他們的去向，就會(huì )搞清楚這個(gè)問(wèn)題。如果他對自己的去向還沒(méi)有把握，那他一定是另有原因。另外是讓他們談?wù)勗诠竟ぷ鲿r(shí)的感受，由于已經(jīng)離職了，所以在討論這些問(wèn)題時(shí)，顧慮就會(huì )少很多。往往這時(shí)你可以了解到他們的一些真實(shí)的想法，從而發(fā)現公司管理中的一些問(wèn)題。
第三類(lèi)離職是因為在公司無(wú)法得到認同而提出離職的。對這種離職者進(jìn)行離職談話(huà)時(shí)就一定要注意場(chǎng)合和時(shí)間，從離職者那里了解到的情況也會(huì )要多些。員工提出離職時(shí)，一般會(huì )與他的上級進(jìn)行一些溝通，安排離職談話(huà)時(shí)，應該選擇他們溝通之后一段時(shí)間為宜。因為在離職員工和上級進(jìn)行溝通時(shí)，可能會(huì )產(chǎn)生一些爭議，所以最好等離職員工的心情比較平穩后再進(jìn)行離職談話(huà)。
離職談話(huà)的地點(diǎn)建議選擇公司外的一些較為安靜的場(chǎng)合，比如較為安靜一些的茶館或咖啡屋等。換一換環(huán)境有利于你與離職員工的溝通。
在進(jìn)行離職溝通時(shí)，應該以?xún)A聽(tīng)為主，盡可能地讓離職員工一吐為快。在溝通技巧上，應該通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式，引導離職員工講出他離職的真實(shí)原因、促使他離職的具體事情。一般來(lái)講，離職原因可以歸為薪酬待遇差、缺乏溝通、工作環(huán)境消極、缺乏成就感、家庭問(wèn)題、工作沖突等幾個(gè)方面。你不妨從側面進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對號入座。
找到原因之后，就需要去探究這個(gè)原因背后的東西。比如說(shuō)因為薪酬太低，那么薪酬低是因為公司整體的水平低，還是他個(gè)人的水平低?如果是后者，是因為公司考評不科學(xué)而使他失去了薪酬提升的機會(huì )，還是因為他的工作能力和工作業(yè)績(jì)太差而沒(méi)有提升薪酬?如果還是后者，那么他的直接上級又是如何對他的工作進(jìn)行指導的?他的業(yè)績(jì)沒(méi)有改善是因為他個(gè)人的原因，還是因為他直接上級的原因?
只有把這些問(wèn)題探究清楚了，才能算是真正地找到了離職的原因。但是很多問(wèn)題并不好直接去詢(xún)問(wèn)，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)側敲旁擊的方式進(jìn)行提問(wèn)。比如可以詢(xún)問(wèn)一些他對自己直接上級的評價(jià)，這樣就可以判斷出他與直接上級的關(guān)系如何。另外，這樣的一些問(wèn)題也是比較重要的，“你認為公司對你的表現的評價(jià)是否客觀(guān)和公正?”、“你將要去的公司是主動(dòng)吸納你的，還使你主動(dòng)找到他們的?”、“你希望公司作出哪些改變使你可以繼續留在公司?”等。
最后，需要利用一個(gè)專(zhuān)門(mén)的時(shí)間將離職談話(huà)內容形成一個(gè)書(shū)面的總結。如果從離職談話(huà)中確實(shí)發(fā)現了公司存在的問(wèn)題，應該寫(xiě)出相應的改正建議。將這些報告給上級的同時(shí)，應該分類(lèi)進(jìn)行保管，這樣經(jīng)過(guò)1年或者更長(cháng)的時(shí)間，就可以從離職談話(huà)報告中預測出未來(lái)的員工流失狀況，以便采取積極的預防措施來(lái)防止員工的離職。
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