酒店行政助理年度工作總結

酒店行政助理年度工作總結

　　xx年，在酒店領(lǐng)導的正確指導下，面對xx星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學(xué)習、服務(wù)、招聘、溝通等工作重點(diǎn)，詳細內容請看下文酒店行政助理個(gè)人年度工作總結。

　　一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。同時(shí)，行政部不定期的深入到員工之中，加強與員工的溝通，積極了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

　　比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數不多，但其幾年下來(lái)，相互之間存在著(zhù)一些誤會(huì )與積怨，導致兩位從開(kāi)荒一直工作到現在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時(shí)常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪(fǎng)中對分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通，使原本已提交辭職書(shū)的唐阿姨留了下來(lái)，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工�？头坎糠�務(wù)員張以鳳是一位工作認真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績(jì)效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時(shí)，發(fā)現她的氣色大不如剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候，便對她的近況做了一些詢(xún)問(wèn)，才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù)，她個(gè)人怕影響到部門(mén)工作，一直沒(méi)有向部門(mén)領(lǐng)導反映其身體狀況，仍然堅持在一線(xiàn)部門(mén)。行政部考慮到她的實(shí)際情況，積極與其部門(mén)總監溝通，給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排。

　　行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實(shí)做到關(guān)心員工、愛(ài)護員工，充分調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，增強酒店的凝聚力和戰斗力。

　　二、加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活

　　為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節之后，有安排有計劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個(gè)頁(yè)面的合理設計及內容規劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實(shí)施。最終實(shí)現網(wǎng)站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了一個(gè)表?yè)P好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀(guān)念。酒店網(wǎng)站建立起來(lái)了，也得到了客人的關(guān)注，有些客人已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)站上面提交預定信息，只是我們酒店沒(méi)有專(zhuān)人負責，酒店在線(xiàn)預定這一塊成為了一個(gè)空缺。

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