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創(chuàng )業(yè)女士?jì)纫碌晏岣咪N(xiāo)量有辦法
所謂“打江山容易守江山難”，其實(shí)開(kāi)店也是一樣。開(kāi)業(yè)時(shí)可謂信誓旦旦，英氣勃發(fā);一旦在經(jīng)營(yíng)店的過(guò)程中，就會(huì )發(fā)現其實(shí)困難重重。于是乎有人感嘆開(kāi)店難，特別是銷(xiāo)量總上不去，利潤無(wú)法保證時(shí)，更是相當的揪心。其實(shí)銷(xiāo)量上不去，其根本在于客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)沒(méi)做到位。下面就從提高與改善客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)方面闡述內衣店提高銷(xiāo)量的辦法。
一、實(shí)現客戶(hù)組織化
例如采用會(huì )員制、顧客俱樂(lè )部、顧客聯(lián)盟等等手段，具體的方法可以包括設立一般會(huì )員制度、入場(chǎng)券會(huì )員制度、介紹卡會(huì )員制度、研討會(huì )員制度、友誼俱樂(lè )部等等的方式。
二、要經(jīng)營(yíng)和管理好客戶(hù)組織
要經(jīng)營(yíng)和管理好客戶(hù)組織，最重要的是要建立客戶(hù)檔案數據庫，并管理和運用好它。店主在營(yíng)業(yè)之初就應該開(kāi)始建立和使用終端客戶(hù)檔案，對客戶(hù)信息進(jìn)行搜集與利用，然后對客戶(hù)進(jìn)行分析和分類(lèi)。同時(shí)，建立數據庫也便于分析和掌握：新顧客增長(cháng)率是多少、老顧客流失率是多少、哪些是忠實(shí)顧客。
三、做好客戶(hù)消費跟進(jìn)和回訪(fǎng)
為了與顧客保持長(cháng)期關(guān)系，增加顧客滿(mǎn)意度，產(chǎn)生重復購買(mǎi)，門(mén)店應對現有顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，包括新顧客回訪(fǎng)、熟客回訪(fǎng)和流失顧客回訪(fǎng)。對于流失顧客，門(mén)店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。
四、開(kāi)內衣店要做好客戶(hù)服務(wù)工作
一要有耐心，詳細地和客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)和對她的好處，務(wù)必讓對方明白所買(mǎi)的東西是物有所值的。二要習慣換位思考，在幫助顧客挑選內衣時(shí)，一定要對她的情況進(jìn)行分析，清楚她所購買(mǎi)的產(chǎn)品是否真的能為她提供美化胸型的作用。三切勿批評客戶(hù)的衣物和飾品。不要批評別的商家的產(chǎn)品，要知道踩低別人是永遠不能將自己抬高的，更何況還會(huì )在無(wú)意間攻擊客戶(hù)的審美觀(guān)。
相信還在為內衣店銷(xiāo)量上不去而寢食不安的你，看了上面的這些方法，你是否有茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。這或許能為你開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)提供一些有益的幫助。相信只要你做好了客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)方面的工作，客戶(hù)自然會(huì )到你的店內光顧，那么銷(xiāo)量提升還會(huì )遠嗎?
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