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淺析通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性
摘 要：隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展和信息化建設在各行業(yè)的深入，集團客戶(hù)對信息需求日趨個(gè)性化，集團客戶(hù)的重要性日益凸現。集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)是穩定集團客戶(hù)，通信行業(yè)的消費具有客戶(hù)長(cháng)期重復購買(mǎi)的特性，因此穩定客戶(hù)是企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)戰略，如何把握這一戰略客戶(hù)群，并推進(jìn)其穩定增長(cháng)，已成為電信運營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè);集團客戶(hù);營(yíng)銷(xiāo)策略。
隨著(zhù)我國3G事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來(lái)了全新的運營(yíng)時(shí)代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理者都開(kāi)始逐漸在市場(chǎng)中積極尋找新的客戶(hù)，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來(lái)越多通信行業(yè)不得不調整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場(chǎng)需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟效益集團客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性
對于一個(gè)以客戶(hù)效益為經(jīng)濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅可以在短時(shí)間內提高企業(yè)在市場(chǎng)的競爭力，還可以為企業(yè)開(kāi)拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)當然也不例外，一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅可以在短時(shí)間內給通信行業(yè)帶來(lái)大量的客戶(hù)，還可以適當的增加通信行業(yè)在其行業(yè)市場(chǎng)中的競爭力，給通信行業(yè)帶來(lái)發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團客戶(hù)具備的特征
對于一個(gè)通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩腳跟，就必須根據現今集團客戶(hù)的具體需求，找到最為合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶(hù)之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶(hù)進(jìn)行系統分析，找出需求特點(diǎn)，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據不同客戶(hù)的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下3大類(lèi)：
1.開(kāi)通電話(huà)人工語(yǔ)音服務(wù)系統。
通信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開(kāi)發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開(kāi)展電話(huà)人工語(yǔ)音服務(wù)系統，不僅給客戶(hù)一種客戶(hù)至上的心理暗示，還可以及時(shí)收到市場(chǎng)中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現自己服務(wù)中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話(huà)人工系統中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過(guò)程中一定要最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)辦理一些雙贏(yíng)的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，為企業(yè)創(chuàng )造更高的財富價(jià)值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿(mǎn)足集團客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)免費提供系統升級服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動(dòng)或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，讓其可以順利進(jìn)行服務(wù)系統升級工作，為客戶(hù)帶來(lái)最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的對策
面對競爭如此激烈的市場(chǎng)，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶(hù)，就必須對其自身的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行系統的調整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理機制。
對于通信行業(yè)而言，一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶(hù)從心里感覺(jué)到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個(gè)的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們去解決、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據市場(chǎng)的需要以及市場(chǎng)的客戶(hù)發(fā)展方向，構建一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶(hù)的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構建一個(gè)強大的后期客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶(hù)中的潛在經(jīng)濟，徹底的實(shí)現服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團客戶(hù)售后服務(wù)水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶(hù)經(jīng)理解脫出來(lái)專(zhuān)心做好營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.通信行業(yè)要對自己的員工進(jìn)行定期培訓，借以來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而不斷提升與集團客戶(hù)的關(guān)系。
對于任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)而言，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及與客戶(hù)的關(guān)系都是保障服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重中之重。因此，通信行業(yè)務(wù)必要定期對自己的員工進(jìn)行系統的培訓，才能在本質(zhì)上徹底保障企業(yè)員工對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量以及最大程度的拉近其與客戶(hù)的關(guān)系，增加客戶(hù)對企業(yè)的信任感以及歸屬感。
另外，業(yè)務(wù)員要時(shí)常對已存在的客戶(hù)進(jìn)行系統的調查，歸納在服務(wù)過(guò)程中存在的不足，這種調查、歸納不僅僅可以讓客戶(hù)感覺(jué)到其選擇的企業(yè)是把自己的利益與服務(wù)放在第一位，還可以更好的發(fā)現通信運行過(guò)程中存在的問(wèn)題，對于以后通信行業(yè)自身的發(fā)展提供了一些市場(chǎng)信息以及發(fā)展的方向。
3.通信行業(yè)要盡量為集團客戶(hù)提供具備集團性質(zhì)的服務(wù)。
對于一個(gè)集團客戶(hù)而言，其不只是對自身一個(gè)人的服務(wù)，而是面對整個(gè)集團，在人數上是占有一定的比例的。因此，通信行業(yè)可以采取適當的業(yè)務(wù)改變，將現今已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)根據集團的特殊性，進(jìn)行合理有機的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團客戶(hù)感覺(jué)到通信行業(yè)不是死板、枯燥、不懂得開(kāi)通的，還可以讓通信行業(yè)自身感覺(jué)到市場(chǎng)究竟需要哪些服務(wù)以及其自身未來(lái)的發(fā)展方向。通信行業(yè)在為集團客戶(hù)改變服務(wù)方案時(shí)，一定要分析集團客戶(hù)具有的特點(diǎn)與特色，進(jìn)行合理的修改，才能在本質(zhì)上保障方案具有更高的使用性與實(shí)踐性。
4.通信行業(yè)要不斷加強其與業(yè)務(wù)集成商的合作。
對于一個(gè)通信行業(yè)而言，并不總是需要自身的業(yè)務(wù)員跑到市場(chǎng)去“拉”客戶(hù)，應適當的選擇與SI(業(yè)務(wù)集成商)合作，SI不僅具有廣泛的集團人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業(yè)要不斷加強其與業(yè)務(wù)集成商的合作關(guān)系，讓自身企業(yè)具備更高、更強的企業(yè)競爭力。這不僅僅為通信行業(yè)自身節約了成本預算，還帶動(dòng)了業(yè)務(wù)集成商企業(yè)的發(fā)展，真正意義上做到了雙贏(yíng)。通信行業(yè)與SI合作方式有很多種，例如：依托運營(yíng)商共享客戶(hù)資源、網(wǎng)絡(luò )資源、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等。
結束語(yǔ)
放眼全球市場(chǎng)，經(jīng)濟一體化已成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢，企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)多邊發(fā)展的過(guò)程中自我生存發(fā)展的能力更加重要，我國的通信行業(yè)要想更加順利的發(fā)展以及取得更為廣大的成績(jì)，就必須合理的分析現在發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟以及通信集團客戶(hù)的具體需要，然后根據其具有的本身特點(diǎn)，合理的改變營(yíng)銷(xiāo)的方法與策略，將自身企業(yè)與集團客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展的最好，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，讓通信企業(yè)在集團客戶(hù)的穩定開(kāi)拓工作中，創(chuàng )造性地進(jìn)行“為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶(hù)，從而實(shí)現集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標。
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