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人之將走，其言也善（關(guān)于離職面談的那些事兒）
發(fā)現了一些關(guān)于離職的一些有意義的知識，你們知道關(guān)于離職面談的那些事兒?jiǎn)�？下面是小編為對大家整理的人之將走，其言也善（關(guān)于離職面談的那些事兒），歡迎閱讀轉發(fā)，希望對你們有幫助。
一、員工要離職，你應了解的5大信息
1、離職人員離職的真實(shí)原因，導致離職的主要事件;
2、離職人員對公司當前管理文化的評價(jià);
3、對公司當前工作環(huán)境以及內部人際關(guān)系的看法;
4、對所在部門(mén)或公司層面需要改進(jìn)的合理化建議;
5、離職后本崗位后續工作開(kāi)展的建議。
二、離職面談時(shí)應問(wèn)的問(wèn)題集錦
1、你是如何做出離職決定的?
2、你決定離職的主要原因是什么?
3、你決定離職的其他原因是什么?
4、為什么這點(diǎn)對你非常重要?
5、在你決定離職的原因中，你最在意的是什么?
6、公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭?
7、你本希望問(wèn)題如何得到解決?
8、你覺(jué)得有哪些機會(huì )本可以預防出現現在的情況或解決好現在的問(wèn)題?
9、你對導致這些問(wèn)題或導致你決定離職的流程或系統有何看法?
10、你對公司將來(lái)如何處理好這種情況或解決好這些問(wèn)題，有什么具體的建議?
11、你對公司有何感想?
12、你在公司有什么沮喪或困難的經(jīng)歷嗎?
13、你在公司有什么好的或開(kāi)心的或滿(mǎn)意的經(jīng)歷嗎?
14、如果公司提供機會(huì )，你本可以在哪些方面做得更好或更多?
15、你自己本想承擔哪些額外的職責?
16、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力?
17、你覺(jué)得自己還缺少哪些方面的培訓?這造成了什么樣的影響?
18、你覺(jué)得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎?這些需求得到滿(mǎn)足了嗎?
19、你覺(jué)得什么樣的培訓和發(fā)展計劃對你最有幫助且你最感興趣?
20、你覺(jué)得公司或部門(mén)內的溝通如何?
21、你覺(jué)得應如何改進(jìn)公司的客戶(hù)服務(wù)?
22、你對公司的企業(yè)文化有何感想?
23、你覺(jué)得公司各部門(mén)之間的溝通和關(guān)系如何?應該如何改進(jìn)?
24、你覺(jué)得自己的角色發(fā)展或定位適當嗎?
25、你覺(jué)得公司如何更好的引導你進(jìn)入自己的角色?
26、針對在公司公司工作不到1年左右的離職人員，你覺(jué)得公司招聘你的方式如何?與你進(jìn)公司時(shí)對它的期望相比，現實(shí)是如何改變的?公司本應如何改進(jìn)對你的招聘，本應如何改進(jìn)對你的入職培訓?
27、你覺(jué)得公司本應該如何幫助你更好地了解其他部門(mén)或更好地與之合作，以提高公司的運作效率?
28、你對公司對你展開(kāi)的績(jì)效評估和給出的績(jì)效反饋有何想法?
29、你對公司的績(jì)效考核系統有何看法?
30、你對公司的激勵機制有何看法?你認為它本應如何進(jìn)行改進(jìn)?
31、你覺(jué)得公司應如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設施等?
32、你覺(jué)得公司的哪些設備或機器更換、升級或沒(méi)有得到充分及合理的使用?
33、你覺(jué)得公司對你的管理方式如何?
34、你本來(lái)想如何改變公司對你設定的期望，目標，為什么?
35、你覺(jué)得公司存在哪些荒謬的政策、制度或指令?
36、你覺(jué)得公司存在哪些荒謬的資源浪費、毫無(wú)意義的報告或會(huì )議、官僚作風(fēng)等?你能具體談?wù)剢?
37、你覺(jué)得公司應如何緩解員工的壓力?
38、你覺(jué)得公司應該如何讓你更好地利用自己的時(shí)間?
39、公司或管理層有沒(méi)有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率?
40、你覺(jué)得公司如何才能更好地利用員工的見(jiàn)解和經(jīng)驗?
41、撇開(kāi)導致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長(cháng)期共同發(fā)展事業(yè)?
42、公司怎樣才能留住好的員工(不再失去像你一樣的優(yōu)秀員工?)?
43、當情況好轉，你會(huì )考慮重回公司嗎?
44、你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ?如果你已經(jīng)決定了)?
45、是什么吸引你想加入他們?
46、他們提供了什么重要的條件正是我們所缺少的?
47、如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性?
48、你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍⿴椭�，以更好地決定下一步應該怎么做嗎(很顯然，我們不能給予任何承諾)?
49、此外當公司知道員工將要離職時(shí)，在他離開(kāi)公司前或進(jìn)行離職面談前，可以考慮使用下面的問(wèn)題創(chuàng )造知識轉移的機會(huì )。不要等到離職面談時(shí)才問(wèn)這些問(wèn)題。
(1)在你離開(kāi)公司前，公司可以如何受益于你的知識、經(jīng)驗、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )名單等?
(2)你是否愿意在離開(kāi)公司前與經(jīng)理或接任者或同事舉行簡(jiǎn)短的會(huì )議，以便我們可以從你的知識和經(jīng)驗中收益?
(3)我們怎樣才能讓你在離開(kāi)公司前盡量將知識和經(jīng)驗轉移給接任者?
(4)你將在什么時(shí)候，以何種方式將你的知識轉移給接任者?
(5)你即將離開(kāi)公司，心中不免百感交集，但我們仍真誠希望你可以幫我們理清你手上的一些重要事情，在讓你轉移知識方面，我們怎樣才能達成一致呢?
(6)如果你愿意在離職前將******(接任者)介紹給你的關(guān)鍵客戶(hù)，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎?
三、HR必知處理好離職員工4條原則
1、及時(shí)響應，情感安撫
人力資源部收到員工離職信后，必須第一時(shí)間相應，以表明公司對其離職的高度重視，這時(shí)候任何一絲的拖延和怠慢都可能會(huì )使員工的一時(shí)猶豫變成無(wú)比堅決，在接到員工離職申請一段時(shí)間內注意保密，因為有的員工并非真的想要離開(kāi)，還可能在溝通后留下來(lái)。
2、加強聯(lián)系，維護關(guān)系
近年來(lái)，許多跨國公司的人力資源部出現了一個(gè)新的職位“舊雇員關(guān)系主管”，專(zhuān)門(mén)負責保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過(guò)交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續傳遞市場(chǎng)信息、提供合作機會(huì )，同時(shí)也可以結合現供職崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗和感受，對原公司的內部管理和運作方式提出寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)。
離職員工其實(shí)與在職員工、外部客戶(hù)同樣重要，只要公司付出真誠的努力，有相當數量的離職員工都可以變成公司的擁護者、客戶(hù)或商業(yè)伙伴，繼續為公司創(chuàng )造財富。因此，企業(yè)有必要簡(jiǎn)歷“一朝是員工，永遠是朋友”的氛圍。
在辦理離職時(shí)，及時(shí)結算工資，辦理相關(guān)手續，給付相應補償，不要與員工過(guò)于計較，這也是體現公司人性化很重要的一點(diǎn)。
3、歡迎回流，建立制度
美國《財富》雜志曾研究發(fā)現：一個(gè)員工離職以后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達離職員工薪水的1.5倍，而如果離開(kāi)的是管理人員則代價(jià)更高。離職員工對公司的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化比較熟悉，可以用跳槽后的經(jīng)歷對原先不適合的地方加以改進(jìn)，其次，員工選擇再回到公司一般都已經(jīng)經(jīng)過(guò)深思熟慮，忠誠度也會(huì )較高，所以，企業(yè)可以把離職員工納入人才招聘范圍，建立返聘制度。
4、糾正“波動(dòng)”
如果把員工離職看做一次小小的危機，那么危機也是機會(huì )，公司可以從離職員工那里找到一個(gè)自身改進(jìn)的切入點(diǎn)與突破口。因為往往離職的員工比較了解公司而且也干敢于說(shuō)真話(huà)。
當員工提出離職時(shí)，他心里一般會(huì )有很多沉淀的話(huà)，包括很多有價(jià)值的信息，人力資源部要盡量多地進(jìn)行了解與搜集，人力資源部一方面要與離職員工充分溝通，另一方面要與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，做好“中間者”的角色。
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