離職面談的目的和原則

離職面談的目的和原則

1、離職面談的目的

離職面談指的是在員工離開(kāi)公司前與他進(jìn)行的面談。從雇主的角度而言，離職面談的主要目的是了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)。離職面談也是企業(yè)將離職人員的知識和經(jīng)驗轉移給其接任者的一次機會(huì )。企業(yè)甚至可以通過(guò)離職面談，來(lái)邀請離職人員為現有團隊就如何完成當前項目，解決現有問(wèn)題，以及如何進(jìn)行相互合作提供建議。

企業(yè)可以在有效的離職面談中獲得對自身有用的信息，以便對工作環(huán)境、企業(yè)文化、流程和系統、管理方式和發(fā)展模式等各個(gè)方面進(jìn)行評估和改進(jìn)。許多雇主之所以忽視離職面談這一大好機會(huì )，主要是因為這幾點(diǎn)：由于擔心離職面談結果的潛在主觀(guān)性，公司過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行這方面的嘗試，現在要開(kāi)始這樣做就比較困難;認為離職面談要花費不少時(shí)間;出于盡量讓公司避免受到指責的考慮。

然而，離職面談是發(fā)現和分析離職人員意見(jiàn)的絕好機會(huì )。因為通常離職人員比在職人員更加坦率、客觀(guān)，他們的意見(jiàn)也更富有建設性。離職人員沒(méi)有顧慮，因此，在面對一般的員工態(tài)度調查時(shí)，他們能比在職人員提供更多客觀(guān)的反饋。

誠然，企業(yè)的不安和防范意識仍然是阻礙有效離職面談的一大因素。因此，如果企業(yè)很難將離職面談作為一項基本制度確定下來(lái)，經(jīng)理人仍然可以在自己的下屬離職時(shí)執行這一流程。

從員工決定離職到真正離開(kāi)公司的這段時(shí)間(數天、數周，甚至是數月)，是企業(yè)從他那里獲取重要信息和知識的關(guān)鍵時(shí)期。當離職人員積聚了大量的知識和客戶(hù)資源時(shí)，例如當他的職務(wù)是銷(xiāo)售、采購人員或業(yè)務(wù)部門(mén)的管理人員時(shí)，離職面談變得尤為重要。離職人員掌握的知識非常有價(jià)值，但企業(yè)往往等到他已經(jīng)離開(kāi)或抱著(zhù)裝有自有物品的紙箱正要匆忙離開(kāi)時(shí)，才會(huì )意識到這種價(jià)值。

無(wú)論是哪個(gè)員工遞交辭呈或企業(yè)決定辭退哪個(gè)員工，問(wèn)問(wèn)自己：我們是否應該花些時(shí)間來(lái)思考如何進(jìn)行知識轉移這件事情?換言之，如果我們重視離職人員擁有的知識，難道不值得考慮將它轉移給公司中合適的人員嗎?

然而更為常見(jiàn)的情況是，如果有關(guān)鍵員工離開(kāi)公司，面對因此而產(chǎn)生的種種令人頭疼的問(wèn)題，高層管理者往往以一句“沒(méi)有人是不可替代的”，來(lái)讓自己覺(jué)得這種在信息或者關(guān)鍵人脈上的損失并不可怕。這話(huà)顯然是不可取的。

實(shí)際上，大多數離職人員的確擁有非常有價(jià)值的(往往也是至關(guān)重要的)知識和經(jīng)驗。況且，只要公司能夠友好地對待他們的離職(離職面談就有助于做到這點(diǎn))，并善意地提出邀請，大多數離職人員都很樂(lè )意分享他們的知識，或為接任者提供幫助，或為管理團隊提供建議。這也是企業(yè)之所以需要好好思考離職程序，以及合理組織離職面談流程的一大原因。

所有這些都取決于離職時(shí)的氣氛。通常，尤其是當銷(xiāo)售人員離職時(shí)，企業(yè)和離職人員會(huì )互相猜疑，視對方為威脅。這大大影響了工作交接的有效性。這種猜疑對雙方都沒(méi)有任何好處，應努力消除。最理想的狀況就是，應當鼓勵(甚至是獎勵)離職人員參加簡(jiǎn)短的離職會(huì )議，感興趣的各方(如果可能，當然包括接任者)都應該參加以獲得他們想要的知識。

2、離職面談的原則

離職訪(fǎng)談最好以面對面的形式進(jìn)行，這有利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。然而，如果無(wú)法進(jìn)行面對面的離職訪(fǎng)談，也可以通過(guò)郵寄離職調查問(wèn)卷紙件或者電子件進(jìn)行。

在離職面談的過(guò)程中，代表企業(yè)與離職者進(jìn)行面談的人員應多聽(tīng)少說(shuō)。應給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。適當的時(shí)候，應對離職人員進(jìn)行善意引導或打消他的疑慮，而不是施加壓力。對有些事情，你應進(jìn)行必要的解釋?zhuān)�并思考和理解離職人員說(shuō)的話(huà)(可以只是理解他的觀(guān)點(diǎn)，但不一定要同意)。保持冷靜，要抵制自衛或反駁的情緒。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見(jiàn)和對一些問(wèn)題的答案，而不是進(jìn)行說(shuō)教或訓誡。下一節探討如何進(jìn)行離職面談，請大家多多參與!

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