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消費者購買(mǎi)行為的內容的調查報告
消費者的購買(mǎi)行為分為三個(gè)階段，第一階段就是由內外刺激引起需求。如饑餓的刺激產(chǎn)生飲食的需求，企業(yè)促銷(xiāo)或他人消費引起購買(mǎi)需求等。顯然，需求層次影響購買(mǎi)行為的具體內容，需求強度決定購買(mǎi)行為的實(shí)現程度。
消費者不同的需求產(chǎn)生不同的購買(mǎi)動(dòng)機，這是購買(mǎi)行為的第二階段。消費者處于不同的社會(huì )階層、家庭環(huán)境，有不同的收入水平、年齡、性別、個(gè)性等，不同特性的消費者購買(mǎi)心理不同，購買(mǎi)動(dòng)機不同，因而有不同的購買(mǎi)決策。由于這一階段消費者的內心活動(dòng)起著(zhù)關(guān)鍵作用，且內心活動(dòng)不易為人了解，因此，購買(mǎi)決策過(guò)程被稱(chēng)為消費者的“黑箱”。
第三階段是消費者最終的反應，包括是否購買(mǎi)，買(mǎi)什么，怎樣買(mǎi)等等。從心理學(xué)、行為學(xué)的角度看，每一次購買(mǎi)行為都可分為以上三個(gè)階段。
購買(mǎi)決策過(guò)程包括什么呢？
購買(mǎi)決策過(guò)程包括問(wèn)題認識、信息收集、可供選擇方案評估、購買(mǎi)決策、購買(mǎi)后行為五個(gè)階段。
消費者的每一次購買(mǎi)決策都是一種學(xué)習和重新認識的過(guò)程，同時(shí)也產(chǎn)生新的態(tài)度與信念.而影響其下一次購買(mǎi)，形成購買(mǎi)決策過(guò)程的循環(huán)。這里的學(xué)習首先是指獲取信息，即從商業(yè)來(lái)源、個(gè)人來(lái)源、大眾來(lái)源、經(jīng)驗來(lái)源等信息來(lái)源渠道進(jìn)行信息收集。消費者行為目標是在既定收入和價(jià)格約束下，尋求能帶來(lái)滿(mǎn)足最大化的商品組合。消費者對收入約束有完全信息;對價(jià)格約束只有不完全信息;對可供選擇的商品集也只有不完全信息�？晒┻x擇商品價(jià)格、質(zhì)量、品牌豐富，科技含量增加.渠道廣泛，個(gè)性化購買(mǎi)行為增加，使信息不完全的程度增加.收集信息的工作更重要。對信息進(jìn)行評價(jià)選擇也是種學(xué)習過(guò)程，在這里，消費者可能受到他人消費的影響，也可能受到廣告的影響或自己及家庭經(jīng)驗的影響，最終作出商品及品牌選擇。
另外，購買(mǎi)決策過(guò)程中信息流是雙向的，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)信息(廣告)與消費者交流，而消費者通過(guò)購買(mǎi)反應與企業(yè)交流。
消費者的購買(mǎi)行為是與我國現階段經(jīng)濟、文化、社會(huì )環(huán)境相聯(lián)系的。消費者的外部影響因素主要包括經(jīng)濟因素、文化因素、社會(huì )因素、體制因素和企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。
內部因素主要包括心理因素、個(gè)人因素(年齡、職業(yè)、個(gè)性、生活方式等)。從經(jīng)濟因素看，改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，現階段中國城市消費者的需求差異日趨明顯，購買(mǎi)行為呈多樣性特點(diǎn)。特別是由于收入檔次逐步拉開(kāi)，產(chǎn)生了不同的收入層次，他們對商品的需求差別較大，購買(mǎi)行為類(lèi)型也有不同，并產(chǎn)生了個(gè)性化較強的滿(mǎn)足型購買(mǎi)行為。
我國仍屬發(fā)展中國家，生產(chǎn)力水平還不高，城鎮居民文化素質(zhì)一般，物質(zhì)需求仍為主要需求，生存資料和一部分享受資料是消費的重點(diǎn)，習慣型、跟隨型購買(mǎi)行為還占多數。
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