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10個(gè)職場(chǎng)上的溝通技巧
職場(chǎng)溝通技巧(一)應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
職場(chǎng)溝通技巧(二)請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
職場(chǎng)溝通技巧(三)要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
職場(chǎng)溝通技巧(四)：應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場(chǎng)溝通技巧(五)：應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
職場(chǎng)溝通技巧(六)：應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
職場(chǎng)溝通技巧(七)：應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
職場(chǎng)溝通技巧(八)：應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
職場(chǎng)溝通技巧(九)：要切忌得理訓人
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢?
職場(chǎng)溝通技巧(十)：要消除對方的迎合心理
在談話(huà)過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機，表現出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì )從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
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職場(chǎng)溝通技巧(十一)：要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
職場(chǎng)溝通技巧(十二)：交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專(zhuān)業(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì )給別人留下好的印象，只會(huì )使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話(huà)時(shí)從不看著(zhù)對方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁�有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅�(zhù)人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話(huà)。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著(zhù)外語(yǔ)。
一個(gè)話(huà)題不要談得太久，話(huà)題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺(jué)察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話(huà)，那么就應立即停止自己的話(huà)。
10個(gè)職場(chǎng)上的溝通技巧
1. 用心聆聽(tīng)
懂得側耳傾聽(tīng)，是成為好的溝通者的最佳方法。
通過(guò)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)他人的話(huà)，你能更容易領(lǐng)略到其他人想表達的意思，并能給出恰當的反饋。
2.非言語(yǔ)溝通
你的肢體語(yǔ)言，眼神交流，手勢和語(yǔ)氣都能為你想表達的訊息潤色。
當你在說(shuō)話(huà)時(shí)，多多留意他人的非言語(yǔ)特征。
因為通常，非言語(yǔ)特征傳達著(zhù)一個(gè)人的真實(shí)所想。比如說(shuō)，如果對方?jīng)]有跟你進(jìn)行眼神交流，那么他/她有可能感到拘謹或試圖隱瞞事實(shí)。
3.簡(jiǎn)單明了
表達個(gè)人所想時(shí)盡可能言簡(jiǎn)意賅。在表達前先想好怎么說(shuō)，這樣能夠避免過(guò)度表達以及使你的聽(tīng)眾感到困惑。
4.友好待人
以一種友好的，人性化的提問(wèn)方式，或者僅僅是一個(gè)微笑，都能促進(jìn)你與同事間建立開(kāi)放且真誠的對話(huà)交流。無(wú)論是面對面的交流還是書(shū)面交流，能做到這一點(diǎn)都很重要。當你能夠做到這一點(diǎn)，貼心地在發(fā)送給同事或員工的郵件開(kāi)頭附上“周末愉快!”這樣的話(huà)語(yǔ)，能夠使郵件生動(dòng)起來(lái)還能使收件人感到更賞心悅目。
5.自信心
當你與他人進(jìn)行溝通交流時(shí)，保持自信心是一件至關(guān)重要的事情。自信心能夠使你的同事信服并跟隨你的思路。請確保自己總是保持聆聽(tīng)的態(tài)度以及對他人的同理心。
6.換位思考
即使你并不同意你的老板，同事或員工，你也得理解和尊重他們的觀(guān)點(diǎn)。該怎么說(shuō)?就這么簡(jiǎn)單：“我理解你的出發(fā)點(diǎn)”以表示你有在傾聽(tīng)他們的話(huà)并尊重他們的觀(guān)點(diǎn)。
7. 開(kāi)放的心態(tài)
優(yōu)秀的溝通者都能以靈活、開(kāi)放的心態(tài)迎接任何一種交談。以開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)并理解他人的觀(guān)點(diǎn)，而不是僅僅讓信息在腦海里過(guò)一遍而已。
8.尊重他人。
當你能夠表達對他人觀(guān)點(diǎn)的尊重時(shí)，人們會(huì )更樂(lè )意與你交流。簡(jiǎn)單細小的動(dòng)作諸如說(shuō)出對方的名字，眼神交流，以及在別人說(shuō)話(huà)時(shí)積極地聆聽(tīng)，都能給對方留下很好的印象。
9.反饋
懂得得體地給予和接收反饋意見(jiàn)也是一項重要的溝通技能。經(jīng)理主管們也應以采取多種渠道為員工們提供建設性反饋，有可能通過(guò)電子郵件，電話(huà)訪(fǎng)談，或者是每周的狀態(tài)更新等。給予反饋也意味著(zhù)給予贊揚，簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)諸如“干得漂亮!”會(huì )給員工極大的工作激勵。
同樣地，你也得懂得恰當地接收、甚至是鼓勵別人給你的反饋。用心聆聽(tīng)別人給你的反饋，如果對個(gè)別問(wèn)題不太清楚，可以提出幾個(gè)明確的問(wèn)題，然后努力實(shí)踐這些反饋的意見(jiàn)。
10.使用合適的溝通媒介
還有一項重要的溝通技能，僅僅是懂得選取合適的溝通媒介。比如說(shuō)，某些嚴肅的會(huì )談(裁員，薪資調整等)最好當面交談。你還得想想你希望與誰(shuí)溝通這些問(wèn)題，如果他們(比如你的老板)很忙，那么你可能得以電子郵件的形式跟他溝通了。他人會(huì )因此欣賞你的貼心的溝通方式，并會(huì )更樂(lè )意積極地給你答復。
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