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銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結范文
1.堅持“3細”原則。
所謂的“3細”原則也就是細研究，細分析，細思考，這是我支局員工通過(guò)日常工作的積累總結出來(lái)的經(jīng)驗。首先對于要發(fā)展的過(guò)程指標我們自己要仔細的研究，研究懂，研究通，研究透，這樣才能為客戶(hù)更好的講解和解決使用中的困難，從而留住客戶(hù)，維護好客戶(hù)；其次是要針對發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題學(xué)會(huì )仔細的分析，根據實(shí)際遇到的問(wèn)題總結癥結與經(jīng)驗，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)思路，在分析的過(guò)程中學(xué)會(huì )舉一反三，同時(shí)提升員工發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，提高員工素質(zhì)和團隊凝聚力；最后就是站在客戶(hù)的角度仔細思考，思考客戶(hù)需要什么，客戶(hù)想要什么，通過(guò)這些思考學(xué)會(huì )抓住顧客的心里變化，從客戶(hù)的角度去推薦，去發(fā)展，讓客戶(hù)更容易接受，更愿意選擇。
2.堅持“2高”原則
所謂的“2高”原則也就是，高目標，高開(kāi)口率。首先每日晨會(huì )柜員自定目標，我們支局的柜員給自己定的目標均高于局內今日應完成的目標數，形成你追我趕的局勢，高目標才有更大的動(dòng)力，柜員每日三次向過(guò)程指標負責人匯報已完成數量，真正做到心中有數，做好計劃安排；其次是高開(kāi)口率，開(kāi)口是完成整個(gè)過(guò)程的前提，我們柜員通過(guò)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中的查詢(xún)，通過(guò)聊天、案例列舉等方法拉近與客戶(hù)距離，確保對未加辦的客戶(hù)百分之百開(kāi)口，并及時(shí)做好廳堂聯(lián)動(dòng)，確保開(kāi)通激活說(shuō)明無(wú)縫銜接。
3.堅持服務(wù)至上原則
服務(wù)是企業(yè)的生存之道，良好的服務(wù)才是不斷吸引客戶(hù)的主要因素，我們通過(guò)平時(shí)支局建設以及晨夕會(huì )向員工灌輸正確的服務(wù)理念和意識，讓這種理念在員工意識里扎根，讓優(yōu)秀的服務(wù)成為一種習慣。用平時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護好客戶(hù)，留住客戶(hù)，讓更多客戶(hù)愿意接受我們的服務(wù)，幫客戶(hù)養成來(lái)我支局辦理業(yè)務(wù)的習慣，形成客戶(hù)效應，構建起農村支局所特有的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，方便后期相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展與跟進(jìn)。
總之，一項業(yè)務(wù)的發(fā)展并不是一蹴而就的，也不是一個(gè)人單槍匹馬所能夠完成的，這是一個(gè)長(cháng)期積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習的過(guò)程，是一個(gè)大家擰成一股繩，齊心協(xié)力的過(guò)程，是一個(gè)不斷思考，不斷分析，不斷實(shí)踐的的過(guò)程，更是一個(gè)大家和支局一起成長(cháng)的過(guò)程，只要愿意付出，愿意努力，方法對了，所有的業(yè)務(wù)都會(huì )遍地開(kāi)花，豐收碩果。
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