營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規范的標準

關(guān)于營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規范的標準

　　道德是指人們共同生活中的行為準則和規范，又是對人們的思想和行為進(jìn)行評論的標準。用通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，道德就是做人的道理和規矩。

　　□職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準則和規范。

　　□營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德

　　營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所應遵循的職業(yè)行為準則。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費者負責，并通過(guò)全體營(yíng)業(yè)員的一言一行，表現出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。

　　□職業(yè)道德規范的內容

　　◆思想方面的規范要求

　　●樹(shù)立熱愛(ài)本職，忠于職守的思想。

　　●在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。

　　◆服務(wù)精神方面的規范要求

　　熱情服務(wù)，禮貌待人。營(yíng)業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應本著(zhù)為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。

　　◆要從各方面提高服務(wù)質(zhì)量

　　●正常的服務(wù)，即在商品購銷(xiāo)活動(dòng)中熱情、公平、周到、負責。

　　●多功能服務(wù)，即提供與公司銷(xiāo)售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿(mǎn)足顧客的多種需要。

　　●專(zhuān)項服務(wù)，就是為服務(wù)對象提供特殊的需求。

　　◆平等待客

　　文件名附：營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規范

　　對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。

　　□經(jīng)營(yíng)作風(fēng)方面的規范要求

　　◆貨真價(jià)實(shí)，買(mǎi)賣(mài)公平

　　●把好進(jìn)貨關(guān)，對不符規格、質(zhì)量要求的應拒絕驗收。

　　●把好質(zhì)量關(guān)，對無(wú)牌號、無(wú)廠(chǎng)名、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)合格證的產(chǎn)品應嚴禁上柜出售。

　　●管理好店內商品，防止商品殘損變質(zhì)。

　　●把好定價(jià)關(guān)，商品應合理定價(jià)。

　　◆信譽(yù)第一，誠信無(wú)欺

　　●出售的商品要清潔衛生，尤其是食品，不出售腐爛、變質(zhì)的商品。

　　●要建立售后服務(wù)制度，使顧客無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　□工作態(tài)度方面的規范要求

　　●廉潔奉公、遵紀守法。

　　●要愛(ài)護保護商品，使商品不受自然和人為的損壞。

【營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規范的標準】相關(guān)文章：

職業(yè)道德規范07-02

職業(yè)道德規范08-09

秘書(shū)職業(yè)道德規范11-11

護士職業(yè)道德規范06-28

煤礦職業(yè)道德規范06-28

秘書(shū)職業(yè)道德規范08-06

醫生職業(yè)道德規范10-30

護士職業(yè)道德規范10-13

職業(yè)道德規范心得08-11

職業(yè)道德規范格言06-28