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汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程教學(xué)研究論文
1前言
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，培養高素質(zhì)的應用型人才已成為高職高專(zhuān)教育的核心與重點(diǎn)。根據教育部發(fā)表的《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中指出：“人才培養模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性，實(shí)驗、實(shí)訓、實(shí)習是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。要重視學(xué)生校內學(xué)習與實(shí)際工作的一致性，校內成績(jì)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結合，探索課堂與實(shí)習地點(diǎn)的一體化；”我院自2013年開(kāi)始嘗試由從事理論教學(xué)的教師承擔汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的教學(xué)工作，2014年對該課程進(jìn)行課改嘗試，參與此項目的專(zhuān)業(yè)為12級汽車(chē)檢測與維修、汽車(chē)運用技術(shù)和汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)專(zhuān)業(yè)共6個(gè)班級165人。本文針對如何把汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節納入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程進(jìn)行一些探討，將已開(kāi)始實(shí)施的教學(xué)環(huán)節總結出來(lái)，以期為促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的提升提供借鑒。
2社會(huì )需要新型的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)集工、商為一體的新型交叉性專(zhuān)業(yè)，對人才的培養不僅需要有專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)制造、汽車(chē)結構、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)知識，還需要具備商務(wù)人才所特有的發(fā)散性思維能力和應變能力。由于我系汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的建立時(shí)間較短，實(shí)訓教材和實(shí)訓內容處在摸索階段，如何更加切合社會(huì )的需求，實(shí)訓課程的內容和時(shí)間設置仍需進(jìn)一步調整。
3現有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓課程標的利弊
根據高等職業(yè)教育大綱的要求，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓的內容主要涉及到商務(wù)禮儀、車(chē)輛展示、異議處理、信貸保險這幾個(gè)主要內容，以引導學(xué)生如何開(kāi)展車(chē)輛介紹為主要手段，以參加汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師考證并取得證書(shū)為最終目的。根據課程標準，“商務(wù)禮儀，4S店工作流程”為期一周，“六方位繞車(chē)及操作”為期一周，“整車(chē)銷(xiāo)售流程、維修保養流程、庫存管理”為期一周。目前，這種以考證為教學(xué)目的和考核標準的課程標準并不是完全無(wú)效的。在高職高專(zhuān)的教學(xué)過(guò)程中，設置一定的考試指標能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情和給以學(xué)生明確的學(xué)習目的。但是把這種考證作為唯一的教學(xué)目的對幫助學(xué)生更充分的了解行業(yè)要求和行業(yè)現狀就有較大的限制。
4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程改革嘗試
隨著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的不斷擴張，汽車(chē)銷(xiāo)售的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。在這樣的競爭氛圍下，完成教學(xué)大綱并幫助學(xué)生能更加貼近市場(chǎng)需求是我們授課的主要目的。因此實(shí)施課程改革勢在必行。
4.1改革切入點(diǎn)
這次課程改革的切入點(diǎn)是如何設置課程內容，促使學(xué)生在三周的實(shí)訓中更多的自主學(xué)習。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓教學(xué)改革首先將學(xué)生進(jìn)行分組學(xué)習，打破以往的以單個(gè)學(xué)生學(xué)習為主的教學(xué)模式，每個(gè)小組的最佳人數為六人。第一階段的教學(xué)，首先開(kāi)展的是商務(wù)禮儀理論教學(xué)，通過(guò)教師的示范講解和學(xué)生的實(shí)踐體驗，將禮儀滲透到學(xué)生的日常行為習慣中。其次是對市場(chǎng)調查的學(xué)習，市場(chǎng)調查貫穿至營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓的全過(guò)程。分配此任務(wù)前，教師首先讓學(xué)生了解什么是市場(chǎng)調查，市場(chǎng)調查的目的是什么，如何開(kāi)展市場(chǎng)調查。學(xué)生剛接到這個(gè)任務(wù)會(huì )感到壓力越來(lái)越大，但隨著(zhù)調查問(wèn)卷的設計完成，每一個(gè)小組開(kāi)始有了明確的工作方向。第二階段的教學(xué)以學(xué)生自主活動(dòng)為主要教學(xué)手段。在該過(guò)程中要求每位學(xué)生完成一定量的市場(chǎng)調查問(wèn)卷的填寫(xiě)工作，訪(fǎng)問(wèn)的人群為本校各系學(xué)生及學(xué)校周邊的人群。這個(gè)階段的教學(xué)目的是要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調查的方法，提高學(xué)生的溝通能力。通過(guò)市場(chǎng)調查，學(xué)生可以獲得的信息為：潛在消費人群對車(chē)輛的價(jià)格傾向、汽車(chē)機動(dòng)性能傾向、汽車(chē)排量?jì)A向以及車(chē)型喜好等與汽車(chē)展銷(xiāo)有關(guān)的參數。為后期確定參展車(chē)型打下基礎。第二階段的教學(xué)目的是指導學(xué)生完成一份市場(chǎng)調查報告。首先指導學(xué)生學(xué)習如何撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告。其次對調查報告的內容提出明確的要求，要求所形成的調查報告中，不僅要對調查結論進(jìn)行論述分析，還要明確提出車(chē)展活動(dòng)中的參展車(chē)型。這一階段主要是訓練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò )搜集資料、整理資料，以達到自主學(xué)習的目的。通過(guò)第二階段的實(shí)訓，學(xué)生對即將開(kāi)展的車(chē)展已有了基本的思路。第三階段的教學(xué)任務(wù)是掌握車(chē)展技巧，通過(guò)教學(xué)使學(xué)生掌握什么是汽車(chē)外展或叫小區外展；開(kāi)展汽車(chē)外展要求具備什么條件。掌握汽車(chē)外展中如何準備汽車(chē)展示的資料。在汽車(chē)外展活動(dòng)中，作為車(chē)商不僅要向潛在客戶(hù)和受眾提供他們感興趣的車(chē)型，而且要完成相關(guān)的銷(xiāo)售任務(wù)。要完成該任務(wù)的核心工作就是要準備一個(gè)精彩的能吸引受眾的產(chǎn)品介紹。在準備產(chǎn)品介紹時(shí)，學(xué)生將要運用“六方位繞車(chē)”這一車(chē)輛介紹技巧，通過(guò)小組分工來(lái)完成資料的搜集和整理工作。產(chǎn)品介紹以PPT的形式完成書(shū)面工作，每一個(gè)小組通過(guò)六方位繞車(chē)將車(chē)輛的特性進(jìn)行推銷(xiāo)性解說(shuō)。第三階段的學(xué)習任務(wù)是使學(xué)生了解4S店。通過(guò)模擬車(chē)展了解開(kāi)展汽車(chē)外展活動(dòng)的流程，從活動(dòng)計劃、場(chǎng)地策劃和選擇、活動(dòng)組織等，雖然是一個(gè)模擬車(chē)展，但除了沒(méi)有實(shí)地展示外，所有外展活動(dòng)要經(jīng)歷的過(guò)程都將在實(shí)訓中完成。尤其是在完成產(chǎn)品介紹的過(guò)程中，要靈活運用到六方位繞車(chē)的技巧，這對于沒(méi)有經(jīng)歷汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)踐磨練的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有效的促進(jìn)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的改革實(shí)際上就是通過(guò)主題設計，突破了過(guò)去僅僅以條框式的教學(xué)過(guò)程，促使學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中更有明確的目的，以達到從本質(zhì)上訓練學(xué)生熟練運用所學(xué)車(chē)輛知識，通過(guò)六方位繞車(chē)這一銷(xiāo)售技巧將車(chē)輛的賣(mài)點(diǎn)傳達給客戶(hù)。
4.2課程改革后的教學(xué)效果
通過(guò)三個(gè)階段的實(shí)訓教學(xué)，學(xué)生將在三個(gè)不同階段的學(xué)習中完成相關(guān)的實(shí)訓任務(wù)，其中包括第一階段的商務(wù)禮儀和市場(chǎng)調查問(wèn)卷設計；第二階段的市場(chǎng)調查實(shí)踐和市場(chǎng)調查報告；第三階段車(chē)輛資料搜集、產(chǎn)品介紹文檔、產(chǎn)品宣傳視頻、產(chǎn)品推銷(xiāo)。
4.2.1理論聯(lián)系實(shí)際，切身體會(huì )、感悟營(yíng)銷(xiāo)
從學(xué)生的角度來(lái)看，課改帶給學(xué)生的感覺(jué)是充實(shí)而有壓力的。實(shí)訓初期通過(guò)任務(wù)下達時(shí)學(xué)生的反映是茫然而焦慮的，但隨著(zhù)實(shí)訓課程的一步步落實(shí)，學(xué)生開(kāi)始建立起信心。三個(gè)階段的教學(xué)過(guò)程，將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)管理以及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課程的內容融合進(jìn)來(lái)，使學(xué)生在實(shí)訓實(shí)踐的工作過(guò)程中將理論知識轉化為工作能力，將過(guò)去僅為考證而訓練的六方位繞車(chē)體現在產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品推薦的實(shí)踐中。尤其是進(jìn)行車(chē)輛推銷(xiāo)時(shí)，學(xué)生們在互動(dòng)過(guò)程中不斷發(fā)掘所編寫(xiě)的產(chǎn)品介紹中的不足，通過(guò)不斷的糾偏最終能組織出一篇能夠充分表達車(chē)輛的特性和最能打動(dòng)客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)。這樣的學(xué)習方式充分鍛煉了學(xué)生的自我學(xué)習能力，更加貼近了市場(chǎng)需求，也讓學(xué)生感受到了工作的壓力和任務(wù)完成后的成就感。小組式的學(xué)習模式培養了學(xué)生的團隊合作精神，減少了濫竽充數的現象發(fā)生。
4.2.2聯(lián)系實(shí)際、引導教學(xué)
從教師的角度來(lái)看，課改的內容使教學(xué)過(guò)程更為充實(shí)，每一個(gè)教學(xué)環(huán)節所涉及的內容不再是相互獨立的，例如商務(wù)禮儀的教學(xué)一改過(guò)去僅僅在實(shí)訓開(kāi)始有短時(shí)間的訓練，而是貫穿在整個(gè)實(shí)訓全過(guò)程。由于該實(shí)訓課程是在大三實(shí)施，這時(shí)候所有的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習完成，因此在實(shí)訓的過(guò)程中教師會(huì )通過(guò)六方位繞車(chē)引導學(xué)生綜合運用前課所學(xué)內容。通過(guò)工作任務(wù)，每一階段的實(shí)訓目的明確，教師通過(guò)有限的授課和任務(wù)分配達到了學(xué)生學(xué)什么的。在教學(xué)實(shí)訓過(guò)程中，教師能與學(xué)生充分交流，及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，解決實(shí)訓過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題。
4.3教改中存在的問(wèn)題及解決方案
在實(shí)施汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程教改過(guò)程，由于仍以考證為最終目的，因此三周的實(shí)訓圍繞考證還需要占用部分時(shí)間進(jìn)行考前課程的學(xué)習，這樣一來(lái)三周的實(shí)訓時(shí)間較為緊迫，課程內容無(wú)法從容展開(kāi)。那么如何解決這一問(wèn)題呢？要想將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程真正體現出汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)這一概念，營(yíng)銷(xiāo)師考證輔導與這一課程的區分是關(guān)鍵。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的主題應圍繞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)展，而不僅僅是獲取一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證書(shū)。至于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師的考證，從目前汽車(chē)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展來(lái)分析，考證輔導應開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的輔導時(shí)間。作為汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的主證，從組織參考開(kāi)始要有所改變，以年級和班級參考已不能適應教學(xué)的發(fā)展，而應已知識積累過(guò)程為依據大二年級和大三年級的學(xué)生可以在不同的時(shí)段同時(shí)報名參考。以上課改對專(zhuān)業(yè)教學(xué)教師是一個(gè)考驗，對學(xué)生的知識積累也是一個(gè)考驗。這種模式的實(shí)訓更加促進(jìn)了教學(xué)過(guò)程中學(xué)生為主導，教師為引導的翻轉課堂式教學(xué)模式。
5結束語(yǔ)
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課改僅僅是做了一次嘗試，是課改的開(kāi)端。通過(guò)課改實(shí)踐，總體感覺(jué)教學(xué)內容更為緊湊，教學(xué)時(shí)間更加充實(shí)。結課時(shí)，學(xué)生的反饋是三周時(shí)間太短，并希望能有更多的這種具有充分互動(dòng)性的課程。雖然汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程的課改達到了預期的效果，但是設施的不足也使教學(xué)過(guò)程不夠圓滿(mǎn)，例如網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題就直接影響了學(xué)生在課堂上的操作，教師也無(wú)法實(shí)時(shí)跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習狀況。因此，促進(jìn)教學(xué)設施的改進(jìn)也是提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓課程教學(xué)質(zhì)量的必要手段。短短三周的實(shí)訓并不能讓學(xué)生完全理解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的真諦，那么怎樣才能讓學(xué)生在短短的三年學(xué)習中更加充分的掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和理解什么是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，我們認為到企業(yè)去進(jìn)行頂崗實(shí)習是一個(gè)非常重要的教學(xué)環(huán)節和學(xué)習經(jīng)歷，因此進(jìn)一步的課改方向將是緊密聯(lián)系汽車(chē)4S店，走校企合作共同教學(xué)之路。
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