保險公司理賠支付整改報告

保險公司理賠支付整改報告范文

　　作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到百分之百的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)今年6月至11月總公司開(kāi)展的總部級滿(mǎn)意度評價(jià)回訪(fǎng)工作來(lái)看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見(jiàn)。

　　一、剖析跟蹤，納入員工績(jì)效考核

　　財產(chǎn)保險公司根據客戶(hù)提供的意見(jiàn)進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績(jì)效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過(guò)程中，要求工作人員及時(shí)和客戶(hù)溝通，并建立投訴箱、電話(huà)回訪(fǎng)。對客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，確屬我公司人員責任的，落實(shí)到個(gè)人，并納入職工當月績(jì)效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態(tài)度，從而提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　二、合理排班，提升現場(chǎng)達到速度

　　針對查勘反饋清單中的問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)細致研究，根據公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時(shí)間到達現場(chǎng)。通過(guò)合理的排班，加快了工作人員到現場(chǎng)的速度，同時(shí)對現場(chǎng)情況做到準確、及時(shí)的掌握，保護了廣大客戶(hù)利益，體現了公司的服務(wù)理念。

　　三、專(zhuān)業(yè)指導，減少理賠矛盾糾紛

　　理賠過(guò)程中公司與客戶(hù)間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專(zhuān)業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領(lǐng)導進(jìn)行抽查檢驗，并且系統學(xué)習了全省車(chē)險查勘定損人員第一期培訓班的經(jīng)驗，確保在查勘時(shí)對理賠做到及時(shí)、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿(mǎn)造成的矛盾糾紛。

　　四、端正態(tài)度，樹(shù)立崗位服務(wù)意識

　　保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹(shù)立服務(wù)意識，促進(jìn)公司平穩健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著(zhù)從保障銷(xiāo)售人員利益出發(fā)，通過(guò)協(xié)會(huì )平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開(kāi)始篩選，提高入行門(mén)檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì )的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會(huì )主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績(jì)。同時(shí)在與客戶(hù)溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ)；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務(wù)模式，樹(shù)立公司品牌形象。

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