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保險公司理賠話(huà)術(shù)
由于種種原因，許多客戶(hù)對保險公司的理賠頗有微詞，當我們向他推銷(xiāo)保險時(shí)，他會(huì )提出一大堆“保險公司理賠難”之類(lèi)的拒絕理由。下面是小編搜集的保險公司理賠話(huà)術(shù)，歡迎大家借鑒。
保險公司理賠話(huà)術(shù)
客戶(hù)：保險是好事，但理賠如此之難讓我怎能接受?任憑你說(shuō)得“天花亂墜”，我還是敬而遠之，不去買(mǎi)為好!
營(yíng)銷(xiāo)員：王先生，您也知道，人生會(huì )面臨許多風(fēng)險，所以，每個(gè)人都需要給自己和自己的家人設立一道安全屏障，購買(mǎi)適當的人壽保險就是一種最好的解決之道。
客戶(hù)：保險是好事，但理賠太難了，不如攢錢(qián)自己解決。
營(yíng)銷(xiāo)員：您的意思我很明白，當我們把自己的“身家性命”都交給保險公司打理的時(shí)候，就是對保險公司的最大信任，就是希望有朝一日出現什么不測的話(huà)，能夠得到應有的呵護，如果此時(shí)保險公司在理賠問(wèn)題上不盡人意，那的確很令人失望。不過(guò)，我想問(wèn)一下您所說(shuō)的“理賠難”是指哪一方面呢?
客戶(hù)：我的鄰居老王去年入了一份保險，騎摩托車(chē)上班時(shí)摔傷住院，花了一萬(wàn)多，但保險公司讓人家前前后后跑了三趟，最后一分錢(qián)也沒(méi)有賠下來(lái)!
營(yíng)銷(xiāo)員：那當時(shí)給他辦保險的營(yíng)銷(xiāo)員為什么沒(méi)有幫他辦理這些手續呢?
客戶(hù)：聽(tīng)說(shuō)那個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員早就不干了，所以，是他一個(gè)人跑來(lái)跑去辦的手續。
營(yíng)銷(xiāo)員：原來(lái)是這樣，其實(shí)，原來(lái)那位營(yíng)銷(xiāo)員不再從事這個(gè)行業(yè)，自然有許多原因，每個(gè)人都有自己選擇的權力，我們不能怪他，至于為什么跑了三趟還沒(méi)有賠下來(lái)，我想肯定是有原因的，您知道是什么原因嗎?
客戶(hù)：據說(shuō)是因為他的摩托車(chē)行駛證沒(méi)有年審……
營(yíng)銷(xiāo)員：這就是癥結所在，不在于客戶(hù)跑了多少趟，而在于理賠所需要的資料要齊全并且要符合規定，理賠事件本身一定要符合理賠條件。您有所不知，保險合同中是有一些合情合理的免責規定的，比如，其中之一就是：“被保險人酒后駕駛、無(wú)照駕駛及駕駛無(wú)有效行駛證的機動(dòng)交通工具;”您說(shuō)的那位客戶(hù)就是屬于“駕駛無(wú)有效行駛證的機動(dòng)交通工具”而免于理賠責任的情況。
客戶(hù)：哦，那保險公司為什么要有這么多理賠限制呢?
營(yíng)銷(xiāo)員：保險說(shuō)到底是“人人為我，我為人人”，是入保險而未出險的大多數人去幫助那個(gè)出險的人，如果不分任何情況，只要出險就理賠，那符合條件的出險客戶(hù)應當得到的理賠款是不是就很難保證了。
客戶(hù)：可是為什么入保險的時(shí)候你們“上門(mén)服務(wù)”，而出險時(shí)，就要倒過(guò)來(lái)讓客戶(hù)去親自找你們呢?
營(yíng)銷(xiāo)員：您說(shuō)得很對，不但是客戶(hù)也很忙，更要緊的是客戶(hù)對理賠程序不懂，能否在客戶(hù)出險后，有專(zhuān)人為客戶(hù)提供貼切而周到的理賠服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這也正是保險行業(yè)急需研究和解決的重大課題。
客戶(hù)：嗯，這我就放心了。
營(yíng)銷(xiāo)員：當然，作為一名保險營(yíng)銷(xiāo)員，我鄭重地向您承諾，我會(huì )為我的客戶(hù)提供長(cháng)期而切實(shí)有效的售后服務(wù)，決不會(huì )輕易地離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，因為我十分熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，把這當做我的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，更重要的是我要對我的客戶(hù)負責。您是一位非常理性的客戶(hù)，如果有機會(huì )能為您提供保險服務(wù)，那將是我的榮幸!
拓展：保險電銷(xiāo)十句經(jīng)典話(huà)術(shù)
【1】我覺(jué)得不需要保險
保險就像降落傘包，在你最需要它的時(shí)候如果沒(méi)有準備好，你就永遠不需要它了 (一次到底)
【2】我要和太太商量一下
你其實(shí)沒(méi)有必要和你太太商量，身為你太太的她，因為有你的照顧永遠不會(huì )需要這份保單，只有你的寡婦才會(huì )需要，你太太是不會(huì )知道寡婦的凄涼的。而且，這份保單不單純是為你太太設計的，它更是為你那可愛(ài)的孩子設計的。(加深痛苦)
【3】保險公司倒閉怎么辦
我們公司經(jīng)過(guò)___年的歷程，接受____億人次的考驗都沒(méi)有倒閉，你一投保就倒閉，你以為你是誰(shuí)呀?(笑著(zhù)說(shuō))
【4】有錢(qián)還是愿意存銀行
你認為銀行有沒(méi)有買(mǎi)保險呢?銀行一樣買(mǎi)了保險。你相信銀行，銀行相信保險公司，那你為什么不直接相信保險公司呢?(自己說(shuō)服自己)
【5】我等外國公司進(jìn)來(lái)，國內保險都是騙人的
你以為外資公司的服務(wù)更好，更優(yōu)惠嗎?這是看法不是事實(shí)，你犯了一個(gè)錯誤，把看法當成了事實(shí)。外資公司進(jìn)入中國的目的都是為了賺錢(qián)。
假如你在國外，不小心迷路，旁邊恰巧也有中國人，你會(huì )向外國人問(wèn)路嗎?不會(huì )吧!在外國你都愿意相信中國人，在中國你為什么會(huì )相信外國人呢?(噎死他)
【6】我身體好，不會(huì )花錢(qián)看病的
人總是會(huì )老的對嗎?
人老后總是會(huì )死對嗎?
通常人死前總有生病的對嗎?
生病就要治療對嗎?
治療就要花錢(qián)對嗎?
在你的醫療費用中我們?yōu)槟愠袚?/3的費用你愿意嗎?
【7】要那么多錢(qián)有什么用，生不帶來(lái)死不帶去。有錢(qián)有能力的人也一樣
不是這樣的，有錢(qián)有能力的人離開(kāi)人間時(shí)也帶走了他賺錢(qián)的能力，即你的生命價(jià)值。 (一次到底)
【8】不要再和我談保險，出了事，我自己能處理!
那么，假如我有事，你朋友能幫你照顧家人一天嗎? (可以)
一周可以嗎 ? (行)
一個(gè)月呢 ? (可能行. )
一年呢 ? (…… )
十年呢 ? ( 不行)
但我可以，萬(wàn)一你有什么事的話(huà)，我會(huì )照顧你的家人一年、十年甚至一輩子!你看你自己一點(diǎn)責任也不負，我卻這樣為你承擔100%的責任公平嗎?不公平吧。你看這樣好不好，你自己承擔5%的責任，剩下的95%由我來(lái)為你承擔你看怎么樣?
那好請你現在就拿出你應付的5%的責任的費用來(lái)吧。
【9】我信佛，信神靈保佑，不需要保險的
其實(shí)我本來(lái)也不想來(lái)見(jiàn)你的，可我背后有一股強大的力量一直把我推倒你的面前，看來(lái)也不是我想讓你買(mǎi)保險，是你的神靈想讓你買(mǎi)保險，我看你還是付錢(qián)吧。(以玩笑口氣相對，不過(guò)還是慎用。注意對方語(yǔ)氣)
【10】我最討厭你們做電銷(xiāo)的談生死
我從事電話(huà)銷(xiāo)售保險兩年了，每天打60個(gè)客戶(hù)，和每個(gè)客戶(hù)談10次“死”，一天就是600次，一年的工作日接近170000次，兩年時(shí)340000次。你知道有多少人死了嗎?一個(gè)也沒(méi)有!根據我的經(jīng)驗，越談死的人約死不了，不談的卻很難說(shuō)，所以，我們還是繼續吧。(以玩笑口氣相對)
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