酒店樓面新員工的工作體會(huì )

酒店樓面新員工的工作體會(huì )

　　不知不覺(jué)，從進(jìn)xx這個(gè)大家庭這個(gè)至今，已經(jīng)有3個(gè)月有余了，在這段世界里，自己對工作也有了更深的體會(huì )與了解，其實(shí)不管在什么行業(yè)工作，工作也不是想象中的那么難，只要我們多聽(tīng)、多學(xué)、多問(wèn)、多想、多實(shí)踐，我們都會(huì )學(xué)好的，在xx我學(xué)習到很多，同事自己對工作的態(tài)度也改變了，在以后的時(shí)間里，我會(huì )不斷的去完善自己，以下是兩點(diǎn)是自己對工作的體會(huì )。

　　1、服務(wù)

　　作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，在工作中，要把客人當成自己的家人或朋友，你就會(huì )很自然地向他們微笑，因此，這樣的微笑不是用命令來(lái)強迫的，而是自身的一種修養，我們要自覺(jué)有禮貌的發(fā)出微笑，工作中我們會(huì )遇到一些不順心的事情，這時(shí)候我們的心情難免會(huì )不愉快，這時(shí)候就要強迫自己微笑，時(shí)刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè )伴隨著(zhù)工作，讓客人能感覺(jué)到我們的愉快。服務(wù)就是這樣，工作中，我們首先想到的是客人，而不是我們自己，只要客人滿(mǎn)意了，我們才能真正的高興。我們要尊重客人，要熱情的對待好每一位客人。

　　2、管理

　　在樓面的日常工作中，作為管理者，我們要處處尊敬和關(guān)心下面的員工，要“動(dòng)之以情、曉之以理”，這樣不僅可以避免不必要的沖突，而且自己工作起來(lái)也會(huì )得心應手，更重要的是它將成為你互相學(xué)習的團隊精神。當一名管理者，除了完成自己的工作外，更要了解下面的員工，弄清楚他們的性格、能力、思想狀況，對此好有效地進(jìn)行管理，我們不能唯我獨尊，盛氣凌人，下面的員工銷(xiāo)有不從，張口就罵，這樣的話(huà)，不僅會(huì )極大地挫傷員工的積極性和創(chuàng )造性，如果我們要是這樣做，那就說(shuō)明管理者缺乏修養的學(xué)習。當一名管理者要起著(zhù)一定的作用性，比如：自身素質(zhì)的高低與管理能力，我們要做到帶頭作用，要以身作則。在工作中，管理者要像“空氣”一樣，空氣雖然無(wú)處不在，但人們卻沒(méi)有感覺(jué)到因為它的存在而產(chǎn)生，那是因為空氣沒(méi)有給人壓力，但是我們要是離開(kāi)了空氣，人就不能生存。我們當管理者的也是一樣，其實(shí)當一名空氣管理者很不錯，因而我們要讓員工在輕松空間里工作，要讓員工感覺(jué)不到你的壓力，也就是說(shuō)：管理者要創(chuàng )造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境，不要讓員工覺(jué)得你就是來(lái)約束和壓制他們的。

　　管理者對員工的管理要以平等的方式去對待，工作中只有職位之分，沒(méi)有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人要怎么樣去管？我想好員工不是管出來(lái)的，而是帶出來(lái)的，特別是xx后，他們追求個(gè)性張揚、自由和隨性，他們的年齡比較小，還說(shuō)不上職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，更說(shuō)不上生存的壓力了，他們是父母的寶，所以在日常工作中他們是需要關(guān)心和認可，當一名成功的管理者是要使用自己的思想和行為來(lái)影響員工的思想和行為，使員工的思想跟著(zhù)自己思想走向更好的工作中去，工作中，大家是一個(gè)集體，一個(gè)團隊，大家齊心協(xié)力，往同一個(gè)目標前進(jìn)，這樣必能達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，首先還是要管理者以身作則。

　　以上是本人自己最近對工作的新體會(huì )。謝謝！

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