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網(wǎng)上購物存在問(wèn)題調研報告范文
郵購、網(wǎng)購企業(yè)通常采用入會(huì )形式，向會(huì )員發(fā)放有關(guān)產(chǎn)品宣傳資料，利用會(huì )員價(jià)吸引購買(mǎi)者，并承諾郵寄或送貨上門(mén)。一些品牌企業(yè)如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費退貨等。
應該說(shuō)，這些郵購、網(wǎng)購企業(yè)的存在，確實(shí)讓人感受到信息時(shí)代的便利。足不出戶(hù)，就能買(mǎi)到自己想要的東西。對于一些工作較忙，不大出門(mén)的人來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)電話(huà)、一個(gè)點(diǎn)
擊，就能實(shí)現購物的目的。但也應該看到，由于管理措施的不到位，一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)也存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)相對較差。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)利用購買(mǎi)者圖方便的心理，對所出售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵；有些產(chǎn)品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠，甚至出現了“三無(wú)產(chǎn)品”，購買(mǎi)者拿到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書(shū)、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家，包裝盒上盡是英文，讓購買(mǎi)者不知所措。個(gè)別企業(yè)出售的vcd光盤(pán)，購買(mǎi)者普遍反映光盤(pán)圖像不清晰，質(zhì)量不盡如人意。還有一些知名公司以網(wǎng)上業(yè)務(wù)繁忙為由，送貨時(shí)間與客戶(hù)要求的不一致，給客戶(hù)造成了不必要的麻煩。
郵購、網(wǎng)購企業(yè)夸大宣傳現象嚴重。一些不法商家以不真實(shí)或夸大的信息欺騙消費者，如有的郵購企業(yè)把產(chǎn)品功能宣傳得神乎其神，“××通風(fēng)活絡(luò )散”能治愈各種疼痛，甚至能讓長(cháng)期臥床的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你迅速增高等等。
消費者知情難、求償難，始終處于被動(dòng)地位。因消費者無(wú)法親眼目睹欲購產(chǎn)品，容易導致消費者對產(chǎn)品不知情，只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。另外，由于郵購、網(wǎng)購空間上的虛擬性，容易造成消費者投訴無(wú)門(mén)。特別是網(wǎng)購交易，由于交易雙方身份認證難以準確核實(shí)，除網(wǎng)上記錄外，一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據，即使有憑據，也缺乏法律效力。還有，郵購、網(wǎng)購的支付手段一般是貨到付款，即使對商品不滿(mǎn)意，消費者往往先付款，然后再協(xié)商退貨。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)為了促銷(xiāo)，事先承諾了許多優(yōu)惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責條款、最后解釋權等，這些條款本身就可能是損害消費者利益的。
侵犯消費者自主選擇權。一些實(shí)行會(huì )員價(jià)的郵購、網(wǎng)購企業(yè)要求會(huì )員必須定期購買(mǎi)產(chǎn)品，當購買(mǎi)者不想購買(mǎi)某種商品時(shí)會(huì )被告知：如在規定期限內不買(mǎi)該公司的產(chǎn)品，則視為放棄會(huì )員資格。這一行為引起購買(mǎi)者的普遍不滿(mǎn)。
買(mǎi)方的隱私權得不到保證。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)為了自己的利益，將客戶(hù)信息出賣(mài)給其他企業(yè)，使消費者的合法權益得不到保障。
對郵購、網(wǎng)購企業(yè)的有效監管對策
建立健全相關(guān)的法律法規。特別是對郵購、網(wǎng)購企業(yè)的經(jīng)營(yíng)注冊進(jìn)行立法，明確這些企業(yè)的注冊地址、設立條件及違規處罰措施等，明確交易的確認程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業(yè)違約、違法后應承擔的相應責任等。
工商部門(mén)嚴格把好郵購、網(wǎng)購企業(yè)的市場(chǎng)準入關(guān)，將一些不規范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)清除出市場(chǎng)。對網(wǎng)站，還可以實(shí)施分類(lèi)管理。對群眾投訴較多的網(wǎng)購企業(yè)所在的網(wǎng)站采取近距離監管，加大對違法經(jīng)營(yíng)者的查處力度。
加大監管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門(mén)的監管地位。如建立網(wǎng)絡(luò )信息監控中心和舉報中心，要求網(wǎng)站設立投訴點(diǎn)，完善投訴體系，對通過(guò)其網(wǎng)絡(luò )平臺經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行備案。
加強宣傳和指導，建立發(fā)現機制。對企業(yè)加強宣傳，對如何申辦營(yíng)業(yè)執照、允許經(jīng)營(yíng)的范圍等方面提供咨詢(xún)服務(wù)，制定行業(yè)自律規則；對消費者加強教育，普及法律知識，增強消費者自我保護意識，防患于未然。工商部門(mén)在監管中應充分利用紅盾維權網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，調動(dòng)全社會(huì )的力量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
建立與相關(guān)職能部門(mén)的執法聯(lián)動(dòng)機制。如加強與公安部門(mén)、文化部門(mén)、信息辦公室的聯(lián)絡(luò )，及時(shí)掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)，開(kāi)展聯(lián)合整治。對異地經(jīng)營(yíng)的郵購、網(wǎng)購企業(yè)，則要加強與全國各地工商部門(mén)的協(xié)作，提高監管效能。
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