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傾聽(tīng)員工心聲有效提升效益的職業(yè)經(jīng)驗
企業(yè)要提升效益離不開(kāi)提高員工的參與度。也就是說(shuō)，提高員工參與度與提高企業(yè)生產(chǎn)效率之間關(guān)系緊密。而企業(yè)提升員工參與度的方式應是開(kāi)放而現實(shí)的。其中傾聽(tīng)員工心聲不乏是一種有效的方法。
傾聽(tīng)是領(lǐng)導和組織賴(lài)以生存的能力。企業(yè)高管要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)！這是因為高管不再那么需要說(shuō)服別人，更多是要解讀紛繁蕪雜的信息，并充分發(fā)揮下屬的能力。為了理解而傾聽(tīng)有助于獲得信息，而且表達了對別人的最大尊重。因此，高管要迫使自己在工作中更加放松，更加有耐心，并更容易接受新的方案。當注重理解對話(huà)之后，傾聽(tīng)的范圍變大了，這非常有意義。
公司文化自然影響到溝通的方方面面。在一個(gè)恐懼可怕的工作環(huán)境下，傾聽(tīng)不可能存在。作為一位首席執行官，可以選擇下屬和工作標準，從而營(yíng)造公司文化。企業(yè)高管要明白建立相互合作，相互尊重環(huán)境的重要性，不容忍任何有欺負傾向的員工。當然，人無(wú)完人。但是，努力讓文化和運營(yíng)的方方面面鼓勵信息分享，傾聽(tīng)事實(shí)，傾聽(tīng)道理，并得出明智的結論。
企業(yè)高管，特別是負責重要職能或區部的高管，身處一個(gè)非常復雜的生態(tài)系統中，接觸很多重要的信息。因此需要了解現狀是什么，并意識到現狀是動(dòng)態(tài)和模糊的。因此戰略?xún)A聽(tīng)至關(guān)重要：有目的，多方位和有時(shí)效性的傾聽(tīng)系統，能夠幫助高管抓住公司生態(tài)系統中所需的信號。故而必須積極搜尋這些信號，并使用所有可能的方法接收它們。將單獨的信號想象成信息的鑲嵌地磚。一塊地磚不能展示全貌，也拿不到所有的地磚，但是通過(guò)組合這些地磚，能夠很好地了解最終拼成的畫(huà)面。收集這些“地磚”的方法是定期走訪(fǎng)和傾聽(tīng)公司內不直接匯報的人。盡量多讀資料：調查問(wèn)卷、經(jīng)營(yíng)數據、分析師報告、監管報告和外部分析等。并嘗試在公司內傳播這一理念，身體力行。
能夠聽(tīng)出威脅襲來(lái)非常重要，雖然信號經(jīng)常很弱。如果不能及時(shí)察覺(jué)威脅的來(lái)臨，就會(huì )遇到麻煩，因為全世界，包括媒體、博客，會(huì )加倍放大這些信號。傾聽(tīng)屬于基本能力，如果沒(méi)有就會(huì )失敗，即使有也不一定成功。失敗可能很快發(fā)生，威脅信號來(lái)臨，但未能作出反應，企業(yè)會(huì )被擊倒。有時(shí)失敗慢慢發(fā)生，所有不好的傾聽(tīng)方法將損害人際關(guān)系，并使企業(yè)作出錯誤決策，不能監督實(shí)施進(jìn)度。最終，不懂得傾聽(tīng)的高管將失去團隊和員工的支持。一旦失去這種支持，幾乎不可能挽回。不能作為高管發(fā)揮應有的作用，最終將會(huì )出局。不懂得傾聽(tīng)的組織也會(huì )遭遇失敗，因為它們察覺(jué)不到環(huán)境或需求的變化，或不知道它們的客戶(hù)或員工是否滿(mǎn)意。
在一個(gè)信息十分密集，動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，必須傾聽(tīng)，否則就會(huì )失敗。不會(huì )傾聽(tīng)就好比失明。大多數人不能完全理解傾聽(tīng)的復雜性、所需要的能力和掌握的價(jià)值。人人都說(shuō)需要好好傾聽(tīng)，但是，他們只是口頭說(shuō)說(shuō)而已，并沒(méi)有打心底里相信。傾聽(tīng)可以學(xué)會(huì )，但切實(shí)改變行為模式，則需要很強的自我意識。必須要改變，并渴望改變，這裝不出來(lái)。
傾聽(tīng)他人需要心懷一份謙卑之心。當然，傾聽(tīng)也不是僅僅接受信息，或只聽(tīng)不說(shuō)。必須處理聽(tīng)到的信息，思考其中的含義，并作出決策。在此之前，要確保聽(tīng)取了信息，確保獲得充分的信息。到了最資深的高管層面，信息還包括對心理狀態(tài)的了解。很多時(shí)候不是覺(jué)得該做什么事，這很容易，難的是怎么去做，如何做到，這需要了解人的想法和動(dòng)機，這樣才能變得更有效。
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