銷(xiāo)售談判的語(yǔ)言藝術(shù)

銷(xiāo)售談判的語(yǔ)言藝術(shù)

　　銷(xiāo)售談判語(yǔ)言藝術(shù)是銷(xiāo)售雙方進(jìn)行信息交流，獲得利益分享的藝術(shù)過(guò)程。談判溝通的過(guò)程，基本上就是語(yǔ)言交流的過(guò)程，談判的藝術(shù)性的顯示，取決于語(yǔ)言交流的藝術(shù)性。談判者在使用語(yǔ)言時(shí)必須對談判語(yǔ)言運用的影響因素，談判語(yǔ)言的表達要求，談判的不同性質(zhì)的語(yǔ)言特點(diǎn)等有所認識，以增強談判語(yǔ)言的藝術(shù)效果。

　　銷(xiāo)售談判語(yǔ)言的影響因素

　　談判者見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，談什么事用什么口吻，用什么語(yǔ)言表達方式，這些都是影響談判語(yǔ)言運用的主要因素�？梢苑譃橐韵聨讉�(gè)方面。

　　談判領(lǐng)域

　　不同的談判領(lǐng)域，使用的談判語(yǔ)言不一樣，不同的談判領(lǐng)域，談判者在談判語(yǔ)言的內容、要求、目的等方面均有所不同。這些領(lǐng)域包括以下幾個(gè)方面： 政治領(lǐng)域談判。政治談判要求談判者充滿(mǎn)智慧，有時(shí)顯示出爾虞我詐，常常使用各種權謀之術(shù)，對談判策略的語(yǔ)言要求較高。 外交領(lǐng)域談判。外交談判要求談判者時(shí)刻認真斟酌辭令，遇事可以“花言巧語(yǔ)”，“文過(guò)飾非”。 商務(wù)領(lǐng)域談判。商務(wù)談判要求談判者表現出誠信形象，出口莊重，睿智而不圓滑，狡辯而不顯無(wú)賴(lài)。 法律領(lǐng)域談判。法律談判要求談判者引經(jīng)據典，字字珠璣，說(shuō)理透徹，不容更改。

　　談判性質(zhì)

　　不同的談判性質(zhì)，談判者使用的語(yǔ)言也不一樣，這些談判活動(dòng)性質(zhì)分為以下幾種。

　　對抗性。對抗性談判要求談判者據理力爭，語(yǔ)言犀利，鋒芒畢露，嘲諷謾罵，皆無(wú)不可。 協(xié)調性。協(xié)調性則要求談判者以大局為重，語(yǔ)言和順，語(yǔ)音纏綿，聽(tīng)著(zhù)悅耳。 競爭性。協(xié)調性談判則要求談判者說(shuō)理透徹、鞭辟入里、寸土必爭、以理服人。 合作性。合作性談判要求談判語(yǔ)言歡言笑語(yǔ)，幽默善意，談吐流暢，自然和諧，皆大歡喜。 調停性。調停性談判要求談判者息事寧人，大局為重，兩邊勸說(shuō)，語(yǔ)言懇切。 仲裁性。仲裁性談判要求談判語(yǔ)言莊重威嚴，聽(tīng)著(zhù)肅穆，言簡(jiǎn)意賅，不容置疑。

　　力量對比與談判謀略

　　談判中雙方實(shí)力以及談判謀略也是影響談判語(yǔ)言的重要因素

　　實(shí)力強。談判實(shí)力強的一方，談判語(yǔ)言堅決果斷，針?shù)h相對，步步緊逼，不退不讓。 實(shí)力弱。談判實(shí)力弱得一方，談判語(yǔ)言委婉謙讓?zhuān)�恭順有禮，左右盤(pán)旋，不致頂撞。 有謀略。談判一方實(shí)現謀略算計周全，談判時(shí)按計行事，語(yǔ)言沉穩老練，步步為營(yíng)，誘敵深入，穩操勝券。 無(wú)謀略。談判一方?jīng)]有計策、談判時(shí)受制于人，前言后語(yǔ)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，左突右沖不辨東西。銷(xiāo)售談判語(yǔ)言的文化修養與專(zhuān)業(yè)知識

　　談判者的文化修養和知識水平也會(huì )影響談判語(yǔ)言

　　有文化修養。談判者有文化修養時(shí)，談判語(yǔ)言謙虛有禮，語(yǔ)氣平緩，有板有眼，邏輯性強，說(shuō)理時(shí)有因有果，辯解時(shí)守禮守法。 沒(méi)文化修養。談判者沒(méi)有文化修養時(shí)，談判語(yǔ)言三句之后露出粗俗，強顏歡笑卻不可笑，發(fā)怒時(shí)是潑皮無(wú)賴(lài)。 有專(zhuān)業(yè)知識。談判者有專(zhuān)業(yè)知識時(shí)，談判語(yǔ)言切中要害，沒(méi)有廢話(huà)，提問(wèn)時(shí)間問(wèn)到點(diǎn)上，解釋時(shí)能讓人信服。 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識。談判者沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識，談判語(yǔ)言如蜻蜓點(diǎn)水，不涉及問(wèn)題實(shí)質(zhì)，表明即使認真，也難獲得實(shí)際利益。銷(xiāo)售談判語(yǔ)言的表達要求

　　雖然影響談判語(yǔ)言運用的因素多種多樣，但作為談判語(yǔ)言仍要求具備一些基本因素。即無(wú)論在何種條件下，談判者都應遵守的要求。

　　文明用語(yǔ)

　　談判是一種信息交流溝通，是人類(lèi)社會(huì )交往活動(dòng)，在任何環(huán)境條件下，都不能違背人類(lèi)社會(huì )交往的基本要求。文明用語(yǔ)，是人類(lèi)交往活動(dòng)中應遵守的基本要求，在談判過(guò)程中，即使是策略需要，也絕不能出口穢語(yǔ)，侮辱人格，有時(shí)，為了談判策略需要，談判者可以用態(tài)度堅決，語(yǔ)氣強硬來(lái)顯示自己，但仍不能說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)。這體現談判者的修養素質(zhì)和職業(yè)道德。

　　清晰易懂

　　談判是為了表達自己的意見(jiàn)和看法。談判者的語(yǔ)言要清晰，讓人聽(tīng)明白，一般情況下，應說(shuō)普通話(huà)，即使說(shuō)的不標準，也應說(shuō)普通話(huà)，這樣做，一方面是為了讓對方聽(tīng)懂，另一方面也顯示對對方的尊重，有些上了年紀的人說(shuō)不好普通話(huà)，但也應放慢語(yǔ)速，忌用方言詞匯。

　　現在，人們交往溝通能力已大大提高，一些人能聽(tīng)懂數聲方言，這些，談判者使用普通話(huà)已不是為了溝通，而是為了顯示自己語(yǔ)言交流的能力，是一種素質(zhì)的象征了。

　　流暢大方

　　談判者談判時(shí)要養成侃侃而談，朗朗上口的表述習慣，這樣做能使對方明白，同時(shí)也是對自己思維的整理，是一種素質(zhì)，談判者忌說(shuō)話(huà)支支吾吾。這樣的談判者，一方面說(shuō)話(huà)使對方不明白，另一方面會(huì )被對方看不起，同時(shí)自己腦子也混亂，思維不清晰，談判時(shí)不處于劣勢是不可能的。

　　語(yǔ)言流暢大方，可以從音速、音調、音量、停頓等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

　　銷(xiāo)售談判語(yǔ)言藝術(shù)針對銷(xiāo)售談判雙方在語(yǔ)言上的表述藝術(shù)和語(yǔ)言表述情節進(jìn)行說(shuō)明和比較。通過(guò)分析影響銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)的因素和表達要求，希望銷(xiāo)售談判人員更好的利用語(yǔ)言爭取到屬于自己的利益。

【銷(xiāo)售談判的語(yǔ)言藝術(shù)】相關(guān)文章：

商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)11-07

關(guān)于談判中的語(yǔ)言藝術(shù)07-15

論商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)07-02

淺談商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)07-01

【薦】淺談商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)07-11

[必備]商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)3篇11-21

銷(xiāo)售談判的技巧03-15

銷(xiāo)售的談判技巧04-16

銷(xiāo)售談判技巧07-03

銷(xiāo)售談判秘籍06-24