淺談商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)

【薦】淺談商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)

　　1 問(wèn)的藝術(shù)

　　談判中的提問(wèn)是摸清對方的真實(shí)需要、掌握對方的心理狀態(tài)、表達自己的觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)進(jìn)而通過(guò)談判解決問(wèn)題的重要手段。在日常生活中，問(wèn)是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問(wèn)他的神父：“我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎?”這個(gè)請求遭到斷然拒絕。另一名教士說(shuō)：“我在抽煙時(shí)可以祈禱嗎?”抽煙的請求得到允許。為什么在相同的條件下，一個(gè)被批準，另一個(gè)被拒絕呢?原因就是問(wèn)話(huà)的藝術(shù)性。被同意的理由是“在抽煙休息時(shí)還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝”;沒(méi)被同意的理由是“祈禱時(shí)心不專(zhuān)一，用吸煙來(lái)提神，對上帝不恭不敬”。其實(shí)，這就是提問(wèn)題的藝術(shù)，哪此方面可以問(wèn)，哪些方面不可以問(wèn)，怎樣問(wèn)，什么時(shí)間問(wèn)，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問(wèn)，就要掌握問(wèn)話(huà)的藝術(shù)與技巧。

　　2 答的技巧

　　人際交往中，有問(wèn)必有答。要能夠有效地回答問(wèn)題，就要預先明確對方可能提出的問(wèn)題。在談判前，一個(gè)優(yōu)秀的談判者往往會(huì )自己先針對談判假設一些難題來(lái)思考，考慮的時(shí)間愈多，所得到的答案將會(huì )愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大。因此，在進(jìn)行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進(jìn)行模擬談判，讓自己的人扮演談判對手的角色，借以發(fā)現在一般情況下難以發(fā)現的問(wèn)題。

　　在商務(wù)談判中，談判者所提問(wèn)題往往千奇百怪、五花八門(mén)，多是對方處心積慮、精心設計之后才提出的，可能含有謀略、圈套，如果對所有的問(wèn)題都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答問(wèn)題必須要運用和掌握一定的技巧。

商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)作用02

　　1 合理的運用語(yǔ)言，有助于協(xié)調談判雙方的人際關(guān)系

　　商務(wù)談判具有強烈的對抗性，這一特征決定了談判雙方的語(yǔ)言對彼此之間的人際關(guān)系具有重大的影響。由于談判雙方各自的語(yǔ)言都表現了自己的愿望、要求，當雙方的愿望與實(shí)際所得相一致時(shí)，雙方可以維持并發(fā)展某種良好的人際關(guān)系;當一方的愿望與其實(shí)際所得不一致時(shí)，如果處理不當，雙方所構成的某種人際關(guān)系就有可能解體，甚至破裂。由于談判中的人際關(guān)系主要是通過(guò)語(yǔ)言交流來(lái)體現的，因此，語(yǔ)言藝術(shù)有助于談判雙方人際關(guān)系的建立、鞏固、發(fā)展、改善和調整。

　　2 合理的運用語(yǔ)言藝術(shù)，能夠營(yíng)造良好的談判氣氛

　　商務(wù)談判是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)又是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機結合。一方面，商務(wù)談判是人們協(xié)調彼此的利益關(guān)系，滿(mǎn)足各自需要的行為過(guò)程，人們必須從理性的角度對所涉及的問(wèn)題進(jìn)行系統的分析研究，根據一定的規律、規則來(lái)制定談判的方案和對策。另一方面，商務(wù)談判活動(dòng)是由特定的談判人員進(jìn)行的，在這種活動(dòng)中，談判人員的知識、經(jīng)驗、情緒、情感及個(gè)性心理特征等因素，又都會(huì )在一定的程度上對談判的過(guò)程和結果產(chǎn)生影響，使談判陷入僵局。只有運用藝術(shù)化的處理手法，才能及時(shí)化解談判中可能出現的各種問(wèn)題，靈活地調整自己的行為，從而使自己在面對不斷變化的環(huán)境困素時(shí)，能保持反應的靈敏性和有效性。語(yǔ)言就具備這種藝術(shù)性。在整個(gè)商務(wù)談判過(guò)程中，不管是初次相見(jiàn)，還是出現困難時(shí)，均可用語(yǔ)言的藝術(shù)來(lái)營(yíng)造良好的談判氣氛。

　　3 合理的運用語(yǔ)言藝術(shù)，能夠化解矛盾，緩和氣氛

　　商務(wù)談判反映著(zhù)雙方在經(jīng)濟利益上的對立與依存關(guān)系。在談判過(guò)程中，雙方都會(huì )設法為自己爭取較多的利益，而任何一方獲得的大小和需要滿(mǎn)足程度的高低，又必然會(huì )直接影響到另一方的利益和需要的滿(mǎn)足。出色的語(yǔ)言表達，即使是反駁、說(shuō)服、否定對方要求的話(huà)，也能夠使對方聽(tīng)得入耳;否則，即使是贊同、認可、支持對方之類(lèi)的話(huà)，也有可能使對方反感。

　　例如，在商務(wù)談判開(kāi)局時(shí)，談判一方夸夸其談，離題萬(wàn)里，造成開(kāi)局失控，談判無(wú)法正常進(jìn)行，而他自己還感覺(jué)良好。在這種情況下，談判對方應如何處理呢?反應之一可能是表現得很不耐煩，斷然打斷對方的話(huà)：“行了，我沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你的天方夜譚，還是談?wù)娓竦陌��！狈磻�之二可能是選擇時(shí)機，并悄悄地接過(guò)話(huà)題說(shuō)：“你說(shuō)的我亦有同感，很有趣，休息時(shí)咱們好好聊聊�，F在讓我們先商定一下這次談判的議程，好嗎?”自然而然，兩種不同的語(yǔ)言表達方式必將會(huì )產(chǎn)生兩種不同的結果。方式之一：往往會(huì )使對方感到自尊心受到傷害而不高興甚至羞怒，從此埋下相互“鄙視”的種子。方式之二：處理得體，既照顧了對方的面子，又提醒了對方要洽談的問(wèn)題，并會(huì )順利地進(jìn)入正式談判。由此看來(lái)，語(yǔ)言藝術(shù)能夠化解矛盾，緩和氣氛。

【淺談商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)】相關(guān)文章：

關(guān)于談判中的語(yǔ)言藝術(shù)07-15

人際交往中的語(yǔ)言藝術(shù)03-13

淺談《駱駝祥子》中祥子的悲劇命運01-24

淺談多媒體在語(yǔ)文教學(xué)中的作用07-29

語(yǔ)言藝術(shù)培訓心得03-15

淺談激勵理論在現代企業(yè)管理中的運用11-18

淺談信息技術(shù)在數學(xué)教學(xué)中的應用03-03

子貢的語(yǔ)言藝術(shù)閱讀答案07-27

語(yǔ)言藝術(shù)作文5篇03-03

課堂教學(xué)的語(yǔ)言藝術(shù)07-28