服務(wù)行業(yè)的服務(wù)承諾書(shū)范文
為改進(jìn)我分中心工作作風(fēng)，提高工作效能，通過(guò)向社會(huì )公開(kāi)，更好地接受群眾監督，特承諾以下內容：
一、服務(wù)公開(kāi)“零保留”。公開(kāi)服務(wù)事項、服務(wù)承諾、辦事流程、工作職責，所有公開(kāi)內容上墻、上網(wǎng)，建立監督查辦制度，自覺(jué)接受群眾監督。
二、服務(wù)方式“零距離”。積極開(kāi)展面對面服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。深入社會(huì )單位、社區鄉鎮辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)展培訓；加強公積金網(wǎng)站建設，增強網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能；強化客服中心工作，即時(shí)解答政策咨詢(xún)、反饋群眾意見(jiàn)。
三、服務(wù)事項“零積壓”。明確工作職責，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，確保在規定時(shí)限范圍內辦理完服務(wù)事項，杜絕無(wú)故拖延和積壓現象發(fā)生。
四、服務(wù)受理“零推諉”。對來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的辦事群眾，嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制，對屬于自己職責范圍內的事項，及時(shí)準確的予以辦理，對手續不全或不符合有關(guān)規定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的資料，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾，對非職責范圍內的事項，耐心解釋說(shuō)明，引領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)辦理。
五、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。對辦事群眾熱心、耐心、細心、誠心；做到干部、群眾一樣尊重，生人、熟人一樣熱情，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對待；對所辦業(yè)務(wù)要一次了解明白，一次答復清楚，材料齊全后，一次辦理完畢；不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇；不讓正在傳遞的信息在我這里中斷；不讓拖拉低效行為在我這里出現；不讓各種差錯在我這里發(fā)生；不讓不良風(fēng)氣在我這里表現。讓辦事群眾放心、舒心，確保服務(wù)“零投訴”。
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