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我投訴你,是投資你美文
自己接觸客戶(hù)久了，就會(huì )深刻理解做乙方的不易。將心比心，我一般不輕易投訴別人。
即便這樣。我還是有幾次投訴的經(jīng)歷。
一次是投訴某健身俱樂(lè )部。
我拿著(zhù)公司發(fā)放的健身券，來(lái)到俱樂(lè )部前臺。前臺小姐看了一眼健身券，很輕蔑地看著(zhù)我說(shuō)：“假的�！狈路鹂粗�(zhù)一個(gè)小偷。
我很驚訝。這是公司在俱樂(lè )部團購的啊。怎么會(huì )假？即便這張票是假的，那也不能不分青紅皂白，就把我當騙子看啊。
我選擇了投訴。
經(jīng)理回電話(huà)，向我道歉。我說(shuō)：“你們的健身券在外面可以買(mǎi)賣(mài)。卻沒(méi)有防偽措施。已經(jīng)給客戶(hù)造成了很大不便。這個(gè)時(shí)候，作為服務(wù)人員，更應該注重客戶(hù)的感受，而不是把所有人當騙子看。有假票是損失今天的錢(qián)，中傷客戶(hù)，更是損失明天的錢(qián)�！�
我說(shuō)：“我愿意花15分鐘投訴你，是因為我還是你的客戶(hù)�！�
一次是投訴某國際機場(chǎng)。
我從機場(chǎng)下飛機出來(lái)打車(chē)。司機問(wèn)了我去哪里后。說(shuō)不去。機場(chǎng)排隊出租車(chē)也可以拒載？
我又問(wèn)了后面兩輛車(chē)。都說(shuō)不去。一個(gè)司機雖然說(shuō)去，但是，要讓我先在車(chē)里等著(zhù)，等夠了四個(gè)人拼車(chē)。
我去找機場(chǎng)出租車(chē)管理員。管理員說(shuō)：“那你就拼車(chē)唄�！�
我選擇投訴。
服務(wù)小姐說(shuō)：“我代表管理員向你道歉�！�
我說(shuō)：“我不需要道歉，我只想知道，這件事情你們打算怎么解決。機場(chǎng)是一個(gè)城市的重要窗口。這種不規范的第一印象很不正面，你向我道歉，就能改變每天上萬(wàn)人對這個(gè)城市的觀(guān)感嗎？”
我說(shuō)：“我投訴。是因為我還在乎�！�
一次是投訴某國有銀行。
我在銀行取了個(gè)排隊號，前面有36個(gè)人。我看了一下。七個(gè)柜臺有四個(gè)開(kāi)放，更讓我驚訝的是，銀行在36人排隊的情況下。不但不增加開(kāi)放柜臺，居然又關(guān)了兩個(gè)。
我選擇投訴，撥打了貼在墻上的電話(huà)。
電話(huà)里向我推銷(xiāo)了一大堆東西后，說(shuō)投訴請按8。我按了，無(wú)人接聽(tīng)。
我堅持不懈地撥電話(huà)繼續投訴，一會(huì )兒，這家分理處的經(jīng)理回電給我，說(shuō)：“你不用排隊了，直接來(lái)找我辦理，實(shí)在對不起�！�
我是37個(gè)排隊的人中最后一個(gè)，這樣處理，對其他人公平嗎P我問(wèn)：“你可不可以告訴我。多長(cháng)的客戶(hù)排隊時(shí)間，是你們銀行認為可以接受的時(shí)間？”
第二天，我重新去排隊辦完了事情。我注意到，墻上的投訴電話(huà)已經(jīng)給刮得干干凈凈�？磥�(lái)。這家國有銀行不需要投資。
我投訴你，是投資你。
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