酒店前臺的服務(wù)技巧

酒店前臺的服務(wù)技巧

　�、偈紫仁且�求這些員工對本酒店的客房情況（位置、特點(diǎn)等）及客房設備非常熟悉。

　　前臺員工的崗位應當是酒店中比較重要的崗位，大家只有把這最基礎的掌握好才更高給客人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�、谠诮哟�客人的時(shí)候一定要做到友善，但要掌握一個(gè)度，在給他們提供服務(wù)的時(shí)候也不能過(guò)于熱情。

　�、墼谔幚硪恍┩话l(fā)事件的時(shí)候一定要做到處事冷靜并要富于人情味。

　�、軕�當在自己工作的時(shí)候盡量的努力為酒店爭取新的客人，同時(shí)留住現有客人。

　　說(shuō)到這一點(diǎn)我們不得不多說(shuō)一點(diǎn)，有些酒店的前臺員工以為酒店的客人多少與自己沒(méi)有多大的關(guān)系。這樣的想法是錯誤的。你的服務(wù)好了，來(lái)的客人自然多了。因此上面我們所講的這一點(diǎn)大家一定要做到。

　�、菰诮o客人們提供服務(wù)的時(shí)候我們可以掌握這樣一種服務(wù)技巧即記住�？偷拿�字并了解他們的愛(ài)好。

　　這樣便于更好的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�、逓榱烁�好的為酒店做貢獻我們還要做到了解不同國家民族人文風(fēng)俗。盡量順應客人的習慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。

　�、咴诮o客人們推銷(xiāo)我們酒店的時(shí)候一定要做到盡量向客人推銷(xiāo)酒店設施這樣既可讓客人滿(mǎn)意我們的服務(wù)，同時(shí)也可增進(jìn)酒店收益。

　�、喈斣诠ぷ鞯臅r(shí)候遇見(jiàn)客人發(fā)現在尋求幫助的時(shí)候你應當主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并給予幫助。

　�、釣榱私o酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更大的利潤，要求前臺員工必須要旅行社等其它同業(yè)單位保持良好關(guān)系。

　�、庾詈笠稽c(diǎn)要求前臺員工們要把酒店當成自己的家一樣來(lái)對待。

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