酒店前臺客房銷(xiāo)售技巧總結

酒店前臺客房銷(xiāo)售技巧總結

　　如果客人不認同他所租賃的客房物有所值的話(huà)，前臺員工是很難有機會(huì )展示高效率和有創(chuàng )新的登記程序的。前臺工作內容的一部分是將酒店的產(chǎn)品諸如客房，設施，服務(wù)等使客人接受，消費，從而產(chǎn)生收益。

　　前臺收銀員在工作中要扮演銷(xiāo)售人員的角色。在登記程序中穿越這些步驟，保證快速地登記。在這些步驟中，前臺員工經(jīng)常有機會(huì )去做個(gè)人銷(xiāo)售陳述。酒店要培訓員工能通過(guò)前臺的銷(xiāo)售技巧從本質(zhì)上來(lái)提升房間收入。

　　要想成為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，應該必須明白我們可以像餐廳的侍應生一樣向客人推銷(xiāo)額外的食物如開(kāi)胃菜肴，甜品等，買(mǎi)化妝品的會(huì )推銷(xiāo)功效、我們可以用同樣的方式來(lái)推銷(xiāo)客房。前臺員工應該學(xué)會(huì )如何向客人推銷(xiāo)客房、讓客人選擇客房等有效技巧，這些技巧包括知道怎樣和何時(shí)在沒(méi)有壓力的方式下向客人推銷(xiāo)及從客人的觀(guān)點(diǎn)和表達的意愿中指引銷(xiāo)售。

　　以下是我們學(xué)習的即簡(jiǎn)單又直接的銷(xiāo)售技巧

　　一、不管從你的聲音還是你的面容上，經(jīng)常以微笑迎接客人。保持愉悅。記�。耗阍阡N(xiāo)售酒店和它的服務(wù)的同時(shí)也在推銷(xiāo)自己；

　　二、和客人保持眼神的接觸

　　三、找出客人的名字，在對話(huà)中至少稱(chēng)呼客人三次。經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如“先生”，“小姐”稱(chēng)呼客人，用客人的姓，不要直接稱(chēng)呼客人的名字；

　　四、準確地掌握客人特征：

　　前臺服務(wù)人員應有敏銳的觀(guān)察能力，及時(shí)地掌握客人的類(lèi)型及特點(diǎn)，因人而異地推銷(xiāo)客房，這樣才能獲得成功。如針對商務(wù)客人，對于沒(méi)有商務(wù)樓層的酒店，服務(wù)員應向他們推銷(xiāo)安靜的且帶有會(huì )客廳的房間；針對旅游客人，可推薦能欣賞到美景的客房，針對年老客人，應推薦寧靜且靠近電梯的客房。

　　五、靈活地介紹客房情況：

　　服務(wù)員必須了解賓館各類(lèi)客房?jì)r(jià)格，了解客房的種類(lèi)、位置形狀、朝向、面積、設施設備等。

　　A、向客人推銷(xiāo)客房過(guò)程中，應該強調客房?jì)r(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷(xiāo)售的客房物有所值，那么客房?jì)r(jià)值就容易被客人所接受。因此，推銷(xiāo)客房不能簡(jiǎn)單地向客人說(shuō)"210元的標準間您住嗎？"而應該對推銷(xiāo)的客房作適當的描述，如安靜的、臨街的、豪華的、經(jīng)濟的、最大的等等，還可強調對客人自身的好處，如"房間安靜，您旅途勞累，能夠休息好"、"房間朝向，您可以欣賞到街景"等等。

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