怎樣做好體驗式銷(xiāo)售

怎樣做好體驗式銷(xiāo)售

　　體驗式營(yíng)銷(xiāo)是當前的一種新興銷(xiāo)售方法，自從問(wèn)世之后就迅速的獲得了非常高度的評價(jià)，然而很多的傳統店鋪卻一時(shí)無(wú)法接受，即使想要采取，也不知道如何來(lái)進(jìn)行開(kāi)展。那么，怎樣做好體驗式銷(xiāo)售？

　　體驗，不單是向顧客提供服務(wù)，而是讓顧客感受、經(jīng)歷、體驗這個(gè)服務(wù)的過(guò)程。例如顧客去美容院美容、剪頭發(fā)，商家提供服務(wù)的同時(shí)也提供“體驗”，當顧客對這個(gè)體驗感覺(jué)好得難以忘記的時(shí)候，那么再有美容、剪頭發(fā)的需要時(shí)自然愿意去這家店了，哪怕價(jià)格貴一些顧客也不會(huì )改變主意。這就說(shuō)明“服務(wù)是提供體驗的平臺，而創(chuàng )造非凡商業(yè)體驗才是獲得利潤的主要來(lái)源”。

　　當體驗的提供者停止工作的時(shí)候，體驗的價(jià)值還在延續，這就是“體驗”最大的特點(diǎn)。因此，我們在店鋪銷(xiāo)售的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員代表店鋪給顧客提供一種產(chǎn)品、服務(wù)或是解決方案，前提條件是要顧客認識你、認可你、接受你。那么顧客怎樣認識、認可、接受你呢？其實(shí)靠的就是一種感覺(jué)、感受，通過(guò)你提供、展示服務(wù)的過(guò)程體驗來(lái)讓人認可、接受你。當這種展示結束的時(shí)候，如果這種感覺(jué)還存留、延續著(zhù)，那就跟顧客建立了很好的關(guān)系，這是非常重要的。

　　有人時(shí)常抱怨現在開(kāi)店非常難，尤其是現在競爭越來(lái)越激烈、差越來(lái)越小的情況下，其實(shí)關(guān)鍵是看銷(xiāo)售人員個(gè)人的能力、精神氣質(zhì)及為人處世的方式，看你是否能夠做到體驗式銷(xiāo)售，從商品到服務(wù)再到體驗，給人一種很好的感受、印象，與顧客建立起信任，這是很重要的。

　　顧客也經(jīng)常這樣說(shuō)：“我們選擇商品的時(shí)候也是在看人，看你這個(gè)人可不可靠——你的行為和做事方法。如果產(chǎn)品或服務(wù)出了間題，你敢不敢站出來(lái)承擔責任，你要是不敢承擔責任，那我還怎么跟你合作？”

　　店鋪人員要想做好體驗式銷(xiāo)售需要把握好“四項體驗”：購買(mǎi)體驗、應用體驗、使用體驗、服務(wù)體驗。在惠普，工作人員就把它叫做“全面顧客體驗”，大家都要照著(zhù)這個(gè)目標來(lái)做。能否做好體驗式銷(xiāo)售，跟銷(xiāo)售人員自身有很大關(guān)系，銷(xiāo)售人員自身最少要扮演好以下幾個(gè)角色：

　�。�1）商業(yè)顧問(wèn)。店鋪銷(xiāo)售人員先要有足夠的知識，有知識以后才能做顧客的商業(yè)顧問(wèn)，或者是行業(yè)顧問(wèn)。有可能你對行業(yè)未必有人家懂，但如果你結合了你所在店鋪的知識，你就可能比顧客懂。你要懂得一些技術(shù)知識、管理知識及行業(yè)知識，你有了這些東西才能更好地跟顧客交流，做好顧問(wèn)式銷(xiāo)售，給顧客做參謀，顧客會(huì )感覺(jué)到跟你在一起做事，既可靠又有價(jià)值，從而也就愿意長(cháng)久合作。因此，商業(yè)顧問(wèn)的角色很重要。

　�。�2）長(cháng)期的伙伴和朋友。如果他是你的一個(gè)大顧客，建立一種長(cháng)期的伙伴和朋友關(guān)系非常重要。

　�。�3）協(xié)調員。在一個(gè)商店，你需要協(xié)調很多資源讓大家一起來(lái)實(shí)現顧客的目標或者顧客價(jià)值，你不僅要協(xié)調自己公司的資源，有可能還要協(xié)調別的公司的資源。

　　現在這已經(jīng)成為了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的一種非常重要的手段，因此，只有真正的能夠把握住相關(guān)的技巧，才可以確保著(zhù)最終生意的更為精彩的進(jìn)行。如果您正好也是一名經(jīng)營(yíng)者，也想要通過(guò)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)增加愛(ài)的業(yè)績(jì)，不妨仔細看看這篇文章。

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