市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科年度工作總結報告

市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科年度工作總結報告

　　登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結 我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jì)�，F具體總結

　　一、主要工作

　�。�1）加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過(guò)培訓，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。

　�。�2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì )審會(huì )簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì )審會(huì )簽制度的通知》等相關(guān)規章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統的學(xué)習。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實(shí)際，具有較強的可操作性。

　�。�3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能 圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監督體系，防止個(gè)別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。

　�。�4）規范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據6個(gè)方面進(jìn)行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報材料規范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì )審會(huì )簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì )審會(huì )簽。確需現場(chǎng)踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。

　�。�5）切實(shí)做好辦件統計工作，為領(lǐng)導決策提供依據 辦件統計是業(yè)務(wù)科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專(zhuān)題統計，這項工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類(lèi)辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。

　�。�6）認真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì )議組織、窗口單位一把手現場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　�。�1）主動(dòng)學(xué)習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

　�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。

　�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。

　�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。

　�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。

　　三、下一步工作打算

　�。�1）加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。

　�。�3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

　�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

　�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

　�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。