電話(huà)銷(xiāo)售的8個(gè)技巧

電話(huà)銷(xiāo)售的8個(gè)技巧

　　電銷(xiāo)有著(zhù)節省企業(yè)資源,營(yíng)銷(xiāo)成本低廉,溝通方便直接等巨大優(yōu)點(diǎn).當然,做好電銷(xiāo)并不是件容易的事情。那么，電話(huà)銷(xiāo)售的技巧有哪些呢?下面就和小編一起看看吧!

　　電話(huà)銷(xiāo)售的8個(gè)技巧

　　1、必須明確透徹的了解本公司產(chǎn)品和服務(wù)

　　每一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售拔打客戶(hù)電話(huà)前一定要對公司自身的產(chǎn)品或服務(wù),有十分透徹的了解.正所謂透徹的了解,就是包括對產(chǎn)品的基本性能,獨特之處,與同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)之處,都必須了如指掌.如果一個(gè)銷(xiāo)售連對自家的產(chǎn)品都認識不清,那么談何讓客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)呢?

　　2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

　　作為電話(huà)銷(xiāo)售人員,在拔打電話(huà)前一定要充分準備好:與目標客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)候,一開(kāi)始應該說(shuō)什么,接下來(lái)應該說(shuō)什么,如果客戶(hù)問(wèn)不同的問(wèn)題,你應該怎么樣回答,客戶(hù)有可能會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題,怎么樣把客戶(hù)引導到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái).

　　很明顯,電話(huà)里不可以讓客戶(hù)等了大半天都沒(méi)反應,如果是這樣,對方會(huì )毫不猶豫的把你給掛掉.一個(gè)潛在的客戶(hù),就會(huì )因為你慢吞吞的反應而浪費掉了.

　　3、嘴要甜要學(xué)會(huì )尊稱(chēng)

　　得體的稱(chēng)呼可以提高作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì).一般對男性尊稱(chēng)"先生或者哥",對女性尊稱(chēng)"小姐"或"女士".如果您知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的,可稱(chēng)呼其職位,并在前面冠以客戶(hù)姓氏,如"楊經(jīng)理"、"陳部長(cháng)"、"李總"等.除此之外,以下的一些常用語(yǔ)言,電話(huà)銷(xiāo)售人員也要掌握.敬語(yǔ):"勞駕,費心了!"、"……對不起,打擾了."、"非常感謝!"、"對不起"、"耽誤"、"妨礙"、"打擾"、 "請"、"請賜教.""請支持."、"幫助"、"理解"、"支持"、請教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì )、拜托、告辭.

　　4、要做好筆記便于跟進(jìn)

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后,要學(xué)會(huì )做電話(huà)記錄.一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,一天下來(lái),平均有效電話(huà)量為150-200個(gè).如果沒(méi)有對電話(huà)作好記錄,以后根本沒(méi)辦法對這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn).對一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),記錄詳細的通話(huà)內容,是一個(gè)非常良好的習慣.

　　5、要學(xué)會(huì )向客戶(hù)拋問(wèn)題

　　問(wèn)問(wèn)題有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求.客戶(hù)不會(huì )一打通電話(huà)后,就會(huì )馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù).要根據您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn).在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當中,把客戶(hù)的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來(lái),激起其購買(mǎi)的興趣.

　　6、要了解客戶(hù)心理,掌握主動(dòng)權

　　如果一位電銷(xiāo)人員,是在客戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的`溝通記錄.電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn),回答問(wèn)題之外,更要學(xué)會(huì )掌握主動(dòng)權,運用情景營(yíng)銷(xiāo),逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中.不要讓對方覺(jué)得這是"騷擾電話(huà)".但同時(shí)也要注意真實(shí),不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在運用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧.

　　7、要充分利用資源

　　電話(huà)銷(xiāo)售永遠不會(huì )是孤軍奮戰,身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調遣.運用這支大軍,取得戰役的勝利,而不僅僅是某個(gè)戰斗.要學(xué)會(huì )充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、市場(chǎng)部、運營(yíng)部等各方面的資源.

　　8、要有效管理時(shí)間提高效率

　　人們常說(shuō),平等是相對的,不平等是絕對的.但時(shí)間是個(gè)例外,它對每個(gè)人都是公平的.因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排,并且配合客戶(hù)的作息時(shí)間.通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn),下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高.

　　電銷(xiāo)作為一種常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段,不僅能使企業(yè)在一定的時(shí)間內,快速地將信息傳遞給目標客戶(hù),及時(shí)搶占目標市場(chǎng),更能幫助企業(yè)快速獲利,其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián),關(guān)鍵是要掌握電銷(xiāo)的精髓玉技巧.

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