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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計要點(diǎn)分析的論文
摘要：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的發(fā)展標志著(zhù)信息技術(shù)及傳真通信業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新與應用，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是通過(guò)電話(huà)的方式實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的連接，形成一定業(yè)務(wù)框架的對接模式，進(jìn)而有效的擴大營(yíng)銷(xiāo)的范圍，增加業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)人群，對提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度具有重要作用，因此實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計具有重要意義。對于其設計的應用技術(shù)來(lái)說(shuō)，SQLServer是一項具有核心競爭力的Microsoft數據平臺組成部分，其能夠有效的實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計。本文以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計為研究對象，主要分析其基于MicrosoftSQLServer技術(shù)的設計要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統；MicrosoftSQLServer；設計要點(diǎn)
引言
營(yíng)銷(xiāo)方式是提升企業(yè)運營(yíng)業(yè)績(jì)，提高業(yè)務(wù)人員收入的關(guān)鍵所在，因此合理高效的營(yíng)銷(xiāo)方式及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應用至關(guān)重要。對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)說(shuō)，其最早流傳于上世紀八十年代的美國，經(jīng)歷了十余年的發(fā)展后，于九十年代遍布世界各地。如今，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式應用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，其主要的技術(shù)運營(yíng)方式也在不斷創(chuàng )新發(fā)展。MicrosoftSQLServer應用技術(shù)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計中具有重要作用，也是實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統使用過(guò)程中重要特點(diǎn)的高效設計方法，應用廣泛且技術(shù)效率高。
1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計原則分析
1.1設計內容可行性全面性
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統主要作用于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以實(shí)現業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)的增長(cháng)，因此應首先考慮其可行性，系統的內容應設計全面，須包含有呼入及呼出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、對營(yíng)銷(xiāo)內容的自動(dòng)記錄、營(yíng)銷(xiāo)方式及成果的報表統計等方便營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行信息整理及反饋的內容模塊。
1.2技術(shù)安全性
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)涉及到客戶(hù)的直接聯(lián)系方式，同時(shí)也是公司的業(yè)務(wù)機密，如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計不安全，會(huì )導致整個(gè)信息量的大量擴散，形成一定的泄密幾率，因此無(wú)論在設計軟件還是硬件的選擇上，要保證整個(gè)設計信息的安全性，采取安全可靠的系統進(jìn)行保障。
1.3技術(shù)先進(jìn)性及高效性
立足通信技術(shù)基礎，借鑒其他領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)類(lèi)別，合理選擇使用較為廣泛的信息技術(shù)，并能夠形成為技術(shù)的整體，達到技術(shù)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先性。保證整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的信息處理的高效性。
2設計要點(diǎn)分析
2.1基于MicrosoftSQLServer技術(shù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統功能需求分析
系統設計的需求是實(shí)現用戶(hù)使用滿(mǎn)意度提升的關(guān)鍵環(huán)節，也是指導系統設計的依據。由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統主要功能側重于營(yíng)銷(xiāo)，首先應從系統庫中選擇具備條件的客戶(hù)信息，進(jìn)行整合分類(lèi)，導入到整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統中，通過(guò)系統管理人員的相關(guān)信息分配將整個(gè)系統業(yè)務(wù)任務(wù)進(jìn)行有效的派發(fā)，以實(shí)現整個(gè)業(yè)務(wù)信息良好的流動(dòng)性及高效的信息反饋。最后由系統進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)登記，最后確認相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的實(shí)效性，進(jìn)而保證整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)結果是否可行。
2.2系統設計目標及內容
2.2.1系統設計目標為了實(shí)現業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)量，實(shí)現整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的良性發(fā)展，按照業(yè)務(wù)思路進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系統的設計，最后由系統對整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)施及進(jìn)展做出相應的評價(jià)。系統實(shí)時(shí)監控業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，按照營(yíng)銷(xiāo)設計的思路對整個(gè)信息量進(jìn)行有效處理，實(shí)現整個(gè)業(yè)務(wù)內容的合理化分配。系統實(shí)現的主要功能可以分為信息量的預定、信息數據的放棄、業(yè)務(wù)內容的黑名單制及相應的電話(huà)撥打系統狀態(tài)的分類(lèi)等。2.2.2系統設計內容電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計的主要內容涉及到，業(yè)務(wù)數據的有效收集，業(yè)務(wù)數據的分類(lèi)發(fā)放、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的記錄、營(yíng)銷(xiāo)結果的統計，整個(gè)語(yǔ)音內容的記錄等內容。其主要利用系統的自動(dòng)化實(shí)現整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的有效設計。
2.3系統總體架構設計
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統主要基于Windows2000系統，數據庫選擇SQLServer2000，系統的設計結構體系為C/S，此結構體系能夠適應于多用戶(hù)的選擇，同時(shí)整個(gè)系統需要設定一定的擴容方式和相應的擴容能力�；贛icrosoftSQLServer的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計框架結構如下圖1所示。由上圖架構可以看出，系統體系內容全面，在相應的硬件設施的配件上，可以看出，系統中配置了相關(guān)的服務(wù)器共有2臺，且每臺之間都建立了相應的數據分析的聯(lián)系，并且按照一定的設備分析的原理，將整個(gè)硬件設備的層次及整體邏輯布局進(jìn)行了有效的設計與分類(lèi)。如下圖2所示。由以上構架圖可知，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)系統的硬件設備包含有接入部分的光纖通信平臺及相關(guān)聯(lián)的IP接入方式；系統部分的硬件設施主要有數據庫服務(wù)器，錄音服務(wù)器和外部服務(wù)器等設備組成；客戶(hù)端又可分為客戶(hù)前端和客戶(hù)后端，例如PC電腦及耳麥等組成。
2.4電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的數據庫設計
現階段，隨著(zhù)技術(shù)成熟度的不斷提升，技術(shù)應用市場(chǎng)上出現了較多以關(guān)系型數據信息為主的數據系統網(wǎng)絡(luò )，最為常用的是MicrosoftSQLServer數據庫，其技術(shù)的應用主要是采用單線(xiàn)程，多進(jìn)程的方式進(jìn)行有效的設計，并且在核心技術(shù)應用上主要體現出的是整個(gè)設計層次的完整性，并且可以利用有效的數據源工具將整個(gè)信息系統進(jìn)行優(yōu)先設計。對于SQLServer技術(shù)來(lái)說(shuō)，其能夠提供有效且完整的XML系統分類(lèi)支持，在構成相應的Web站點(diǎn)的過(guò)程中，能夠結合所使用的儲存的組件將整個(gè)系統的延展性及分類(lèi)性進(jìn)行有效的分析，集中體現出整個(gè)應用程序開(kāi)發(fā)的強大的搜索功能，為更好的實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的信息儲存及信息的有效利用奠定基礎。從系統設計的可伸縮性及可用性的角度進(jìn)行考慮，在同一個(gè)數據信息庫引擎不同層面的操作上可以看出，對于不同的操作系統，其操作內容及操作方式也是不同的，因此要結合相應的設計內容進(jìn)行合理選擇。對于MicrosoftSQLServer技術(shù)而言，其企業(yè)版能夠支持大部分的聯(lián)合服務(wù)器，實(shí)現索引視圖及大型內存支撐等，能夠把握其最大的站點(diǎn)的Web性能。從安裝和使用角度考慮，MicrosoftSQLServer在進(jìn)行系統設計時(shí)，充分考慮到了整個(gè)系統的可行性，根據網(wǎng)絡(luò )環(huán)境及相關(guān)的客戶(hù)需求進(jìn)行系統設計，其系統內包含有一系列的管理和開(kāi)發(fā)工具，這些系統內容能夠有效的改進(jìn)整個(gè)SQLServer中對數據庫的安裝功能，同時(shí)使用有效的安裝管理能力將整個(gè)有效的信息進(jìn)行處理，以實(shí)現整個(gè)數據庫強大的系統可伸縮性。
3、SQLServer數據庫的需求及其優(yōu)勢
3.1數據庫的需求
首先是對實(shí)際客戶(hù)信息量進(jìn)行有效分類(lèi)分析及其統計方面的需求，按照客戶(hù)的需求結合相應的系統要求，將實(shí)際的數據庫需求進(jìn)行相應的調整，用戶(hù)在數據的選擇與使用過(guò)程中，能夠恰當的分析當前條件，從原始數據進(jìn)行分析，并在客戶(hù)的有效資料里獲取較為符合當前客戶(hù)需求的數據，并按照系統的提示及客戶(hù)的需求進(jìn)行相應的數據分析。其次，可以將相關(guān)的工作人員進(jìn)行小組劃分，有效的提升工作效率，根據客戶(hù)的消費特性選擇合適的外呼營(yíng)銷(xiāo)模式。
3.2SQLServer數據庫優(yōu)勢
SQLServer可以實(shí)現整個(gè)數據庫數據處理的高性能，將Windows操作平臺進(jìn)行有效的融合與高效的資源配置，實(shí)現高性能的設計需求。另外就是系統誰(shuí)要符合相應的設計需求，理清系統管理之間的關(guān)系，支持本地及遠程數據處理，實(shí)現系統管理和相應的圖形化管理配置升級。其次SQLServer系統能夠結合先進(jìn)的管理系統，逐步實(shí)現整個(gè)數據信息的有效性，從而可支持多處理器結構的存儲過(guò)程及相應的管理工具的有效管理。
4結束語(yǔ)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計的目的及主要技術(shù)的應用都要根據實(shí)際客戶(hù)的需求，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，利用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行設計。設計時(shí)，應保證系統的可靠性及設計內容的可行性，進(jìn)而完善整個(gè)系統設計的內容，提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統設計效率。
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