- 相關(guān)推薦
如何協(xié)助總結過(guò)去，發(fā)揮作用制定KPI
年終了，各個(gè)企業(yè)都在明年的規劃，制定明年的KPI，從而確定相應投入的資源，如果制定合理的KPI，或者說(shuō)在邏輯上說(shuō)的通，有依據，或者很流行的一句話(huà)：你這個(gè)有數據支撐嗎?
最近一些朋友問(wèn)我，我們老大說(shuō)，在制定KPI，需要的做這樣的工作?
舉個(gè)例子，一個(gè)呼叫中心的案例：在呼叫中心的外呼量(資源)一定的情況下，我明年要達到 XXX的銷(xiāo)售收入，可能嗎?
需要你從數據給我驗證一下?
一般的流程會(huì )如下圖所示，一般在制定KPI時(shí)候，數據分析師可能只是提供一些簡(jiǎn)單的數據參考。
但是如果你在年底，會(huì )接到這樣的需求，我們明年的KPI制定多少是合理的?在一些資源的限制下，我能達到的最大的產(chǎn)出?幾上面這樣的，作為一個(gè)數據分析師，你是幸福的，何以這樣說(shuō)：
1、說(shuō)明業(yè)務(wù)方至少有數據意識。
2、會(huì )找你，說(shuō)明業(yè)務(wù)方認同你，所以你應該開(kāi)心，雖然有點(diǎn)復雜。
我對這案例的回答如下：
這可以理解為一個(gè)最優(yōu)化問(wèn)題：
目標：收入最大化。
限制：呼叫中心生產(chǎn)量有限
一、在不增加現在新產(chǎn)品情況下
1、建議針對目標的每個(gè)品類(lèi)，根據歷史數據，為品類(lèi)建立一個(gè)反應MODEL(決策樹(shù)、邏輯回歸或者其它)，給每個(gè)顧客針對每個(gè)品類(lèi)打分。
2、然后在反應率與收入之間尋找一個(gè)最大化。
因為某個(gè)顧客對于一些產(chǎn)品反應率高，但是單價(jià)低�？赡茴櫩蛯δ硞�(gè)產(chǎn)品反應低，但是其單價(jià)高，所以這是要考慮的。
3、當然，你可以考慮使用關(guān)聯(lián)規則算法，找出一些強規則，交叉銷(xiāo)售是一個(gè)不錯的選擇，特別是在呼叫中心，我相信應該存在這樣的規則。(當然也許實(shí)際運營(yíng)中，可以考慮針對交叉銷(xiāo)售制定一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))
二、增加新產(chǎn)品
如果在目前的品類(lèi)的情況，無(wú)法達到期望的值，你就需要尋找新的產(chǎn)品。
這時(shí)候，你能做的，也許更多是對客戶(hù)進(jìn)行細分，分析客戶(hù)的屬性，為你的消費客戶(hù)建立一個(gè)PROFILE(一個(gè)真正走精細化運營(yíng)、精準化營(yíng)銷(xiāo)的公司，如果連 customer profile 都沒(méi)有，那都是空談，以后有空我會(huì )分享一些我以前做的東西，歡迎大家一起討論)。從不同角度分析或者細分你的客戶(hù)，
為特定的客戶(hù)，增加特定的產(chǎn)品。當然這要一些試驗，并不是每個(gè)引進(jìn)的產(chǎn)品都能成功哦。
三、不要忘記業(yè)務(wù)方
我給他的建議還包括，在做模型的過(guò)程中，不要等到最終結果再與業(yè)務(wù)方溝通，要不斷有業(yè)務(wù)方進(jìn)行溝通，他們可以幫你拓展思路，讓你更好的理解你的數據，永遠別忘記了，數據分析最終要落地，還要是業(yè)務(wù)方。常溝通，對你有好處哦。個(gè)人建議!!!
【如何協(xié)助總結過(guò)去，發(fā)揮作用制定KPI】相關(guān)文章：
kpi績(jì)效考核方案03-28
kpi績(jì)效考核方案03-31
研發(fā)kpi績(jì)效考核方案03-25
kpi績(jì)效考核方案15篇12-08
餐飲kpi績(jì)效考核方案通用12-07
kpi績(jì)效考核方案10篇12-18