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網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)統計數據分析常用術(shù)語(yǔ)
彈出率 Bounce Rate
彈出率指的是用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站，只看了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)的比例。彈出率是網(wǎng)站是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求的重要指標。如果用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站，大部分只打開(kāi)第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，再也沒(méi)有點(diǎn)擊其他鏈接看其他網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)，說(shuō)明用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有找到他想要的信息，網(wǎng)站或者易用性很差，或者內容很不相關(guān)，無(wú)法吸引用戶(hù)繼續看其他頁(yè)面。
從下面的圖示顯示，筆者網(wǎng)站的平均彈出率是65.2%，這是一個(gè)相當高的彈出率。原因在于筆者的網(wǎng)站絕大部分流量是本SEO博客讀者。大部分讀者都是每天來(lái)看最新文章，看了以后就離開(kāi)，所以博客彈出率偏高是普遍現象。如果一個(gè)普通信息類(lèi)網(wǎng)站或電子商務(wù)網(wǎng)站，彈出率達到百分之六十左右，是一個(gè)非常值得注意的警訊。
訪(fǎng)問(wèn)深度 Depth of Visit
訪(fǎng)問(wèn)深度指的是用戶(hù)在網(wǎng)站上訪(fǎng)問(wèn)了多少個(gè)頁(yè)面。訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面越多，深度越高。Google Analytics以圖表形式列出訪(fǎng)問(wèn)深度不同的用戶(hù)各占百分比是多少。
訪(fǎng)問(wèn)深度可以理解為是平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標。
用戶(hù)瀏覽器及電腦信息
這包括了瀏覽器類(lèi)型，版本，用戶(hù)電腦操作系統，顯示器分辨率，是否支持Java等。這些信息顯示出網(wǎng)站用戶(hù)使用什么電腦，以及什么瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。網(wǎng)站運營(yíng)者通過(guò)這些數據，調整網(wǎng)站設計時(shí)需要考慮應該以哪些目標市場(chǎng)為主要對象。
例如我本人的這個(gè)博客，用戶(hù)瀏覽器類(lèi)型如下圖所示。使用IE的用戶(hù)占87.5%，使用火狐瀏覽器的用戶(hù)也占到了11.2%，使用其他瀏覽器的沒(méi)有超過(guò)1%的。這固然說(shuō)明網(wǎng)站設計兼容方面應該以IE為主，但同時(shí)不應忽略火狐瀏覽器用戶(hù)。至少對使用火狐瀏覽器的人來(lái)說(shuō)，不應出現無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的情況，否則相當于白白浪費了11%的用戶(hù)。
我在使用網(wǎng)上銀行的時(shí)候就有很深的體會(huì )。我使用過(guò)的幾個(gè)中國銀行的網(wǎng)上銀行，無(wú)一例外全都不支持火狐瀏覽器。筆者本人是一直使用火狐瀏覽器，但因為需要使用網(wǎng)上銀行，被迫偶爾使用IE瀏覽器。但是這是別無(wú)選擇的情況，選擇使用哪幾家銀行，不可能因為其網(wǎng)上銀行不方便而做出改變，尤其在國外沒(méi)辦法開(kāi)新銀行賬戶(hù)。
所有網(wǎng)站對用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是必要的嗎?顯然不是。除了極少數像銀行這樣的特例外，絕大部分網(wǎng)站對用戶(hù)來(lái)說(shuō)都不是一定要訪(fǎng)問(wèn)。對普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，非訪(fǎng)問(wèn)不可的網(wǎng)站還真沒(méi)有幾個(gè)。既然用戶(hù)已經(jīng)來(lái)到你的網(wǎng)站，就不要因為瀏覽器兼容問(wèn)題把用戶(hù)趕跑。
我印象很深的另一個(gè)例子，一個(gè)中文SEO網(wǎng)站，在搜索引擎排名很好，所以我才能發(fā)現。但是我每次打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，都會(huì )跳出一個(gè)提示框，告訴我應該用IE瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站。如果只是進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)提醒我一次，也倒罷了。讓人不能理解的是，每點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，這個(gè)網(wǎng)站都彈出提示框，不得不把它關(guān)掉才能看網(wǎng)頁(yè)。
從統計數字看，關(guān)注SEO的人用火狐瀏覽器的比例比較高。其他網(wǎng)站用戶(hù)可能沒(méi)有這么多用火狐瀏覽器。那個(gè)SEO網(wǎng)站的站長(cháng)如果仔細查看一下他的網(wǎng)站流量統計，就會(huì )知道有百分之十一點(diǎn)多的用戶(hù)，已經(jīng)來(lái)到他的網(wǎng)站，卻因為瀏覽器兼容性問(wèn)題被趕跑了。
數據顯示，使用火狐瀏覽器用戶(hù)的比例一直在穩步上升中。英文網(wǎng)站使用火狐瀏覽器的比例則更高，經(jīng)常達到25%-30%，而且還在穩步上升中。IE瀏覽器已經(jīng)下降到百分之六十幾。如果做英文網(wǎng)站，卻只能在IE瀏覽器下顯示正常，這意味著(zhù)1/3想來(lái)看你網(wǎng)站的用戶(hù)被拒之門(mén)外，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的損失。要改正這個(gè)問(wèn)題，成本并不高。只要設計師在不同瀏覽器下流量一下，查看一下代碼，符合規范就可以了。
同樣的道理也適用于用戶(hù)顯示器分辨率，fiash支持，顯示器顏色深度，還有操作系統。以顯示器分辨率為例，從下圖可以看出，使用1024X768以上分辨率的用戶(hù)，已經(jīng)占到96%以上。在三四年前，我還對客戶(hù)建議設計網(wǎng)站時(shí)應該以800X600分辨率為基準。但現代科技發(fā)展迅速，三四年后使用800X600及以下分辨率的用戶(hù)比例，已經(jīng)不到3%了。這對網(wǎng)頁(yè)設計師是個(gè)重要提示，對網(wǎng)頁(yè)的設計排版以哪種顯示器為基準提供了準確的數據。
絕對唯一訪(fǎng)問(wèn)者 Absolute Unique Visitors
絕對唯一訪(fǎng)問(wèn)者指的是，在某一段時(shí)間內訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的來(lái)自不同IP地址的人數。每一個(gè)IP地址通常對應的就是一個(gè)獨特的用戶(hù)。這個(gè)數字通常都低于訪(fǎng)問(wèn)數，因為有一些人會(huì )多次訪(fǎng)問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站。雖然訪(fǎng)問(wèn)數可能是每天兩次三次，但還是一個(gè)絕對唯一訪(fǎng)問(wèn)者。
絕對唯一訪(fǎng)問(wèn)者與訪(fǎng)問(wèn)數類(lèi)似，在一定程度上顯示出網(wǎng)站推廣的整體效果。
頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數 Pageviews
頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數指的是在某一段時(shí)間內被訪(fǎng)問(wèn)或者說(shuō)被打開(kāi)的頁(yè)面總數。通常用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，會(huì )訪(fǎng)問(wèn)不止一個(gè)頁(yè)面，所以頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數會(huì )比訪(fǎng)問(wèn)數要高。頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數的變化趨勢一般與訪(fǎng)問(wèn)數相同。
平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數 Average Pageviews
就是頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數除以訪(fǎng)問(wèn)數，Pageviews/Visits。也就是說(shuō)，平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數就是平均一個(gè)用戶(hù)每次訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)看了多少個(gè)網(wǎng)頁(yè)。像筆者的這個(gè)網(wǎng)站，平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數是2.56，也就是說(shuō)用戶(hù)來(lái)到筆者網(wǎng)站后，平均看了2.56個(gè)網(wǎng)頁(yè)。
平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數代表了網(wǎng)站的粘度。粘度越高，用戶(hù)看的網(wǎng)頁(yè)越多，平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數也就越高。像在前面介紹的，改善網(wǎng)站易用性，撰寫(xiě)吸引目光符合用戶(hù)心理的網(wǎng)站文案，善于引導用戶(hù)完成銷(xiāo)售流程，良好的導航系統，這些都有助于提高網(wǎng)站的粘度，改善用戶(hù)體驗，也就提高了頁(yè)面平均訪(fǎng)問(wèn)數。
或者從反面來(lái)說(shuō)，如果你的網(wǎng)站平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數只有一點(diǎn)幾，恐怕網(wǎng)站設計方面就有比較嚴重的問(wèn)題。
平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數也和網(wǎng)站類(lèi)型直接相關(guān)。最典型的是，論壇通常粘度很高，平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)率也比較高，常常達到十幾頁(yè)以上。所以在通過(guò)平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數考察網(wǎng)站易用性時(shí)，也要考慮網(wǎng)站自身的特點(diǎn)。
網(wǎng)站停留時(shí)間 Time on Site
指的是用戶(hù)每次訪(fǎng)問(wèn)在網(wǎng)站上所花的時(shí)間。與平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數類(lèi)似，網(wǎng)站停留時(shí)間也代表了網(wǎng)站的粘度。網(wǎng)站易用性越高，內容越吸引人，用戶(hù)自然停留的時(shí)間長(cháng)，打開(kāi)的頁(yè)面多。
網(wǎng)站停留時(shí)間和平均頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)率在純粹博客網(wǎng)站上是個(gè)特例，通常數值偏低。因為很多讀者經(jīng)�？茨骋粋�(gè)博客的話(huà)，通常是來(lái)到網(wǎng)站首頁(yè)，讀了最新的博客帖子，然后就離開(kāi)了，不會(huì )再看其他頁(yè)面。
文件訪(fǎng)問(wèn)數 Hits
指的是在一段時(shí)間內所有調用文件的次數。這些文件包括了網(wǎng)頁(yè)文件，圖像，JS，flash等所有文件�；贘S代碼的流量統計系統，比如Google Analytics，不能統計到文件訪(fǎng)問(wèn)數。因為像圖像文件等，并不能加JS代碼。只有分析服務(wù)器原始日志文件的流量分析軟件才顯示文件訪(fǎng)問(wèn)數。
打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)通常都會(huì )訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)文件，包括HTML和圖像文件，所以文件訪(fǎng)問(wèn)數通常要遠大于頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數。如果文件訪(fǎng)問(wèn)數過(guò)大，說(shuō)明網(wǎng)站頁(yè)面構成太復雜，每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，都要調用很多文件。站在營(yíng)銷(xiāo)的角度考慮，應該嘗試盡量減少需要調用的文件數目。
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