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傾聽(tīng)用戶(hù)的“痛點(diǎn)”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)研究
我們在享受智能手機、APP帶來(lái)的方便的同時(shí)，也時(shí)常對某些手機配置、某些APP體驗不佳而心煩�！ ◎v訊科技尋找了三位三四線(xiàn)城市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)范本，來(lái)傾聽(tīng)他們的“痛點(diǎn)”�！ ⌒〈T是一名高中生，位于河北省唐山市一個(gè)縣城，使用的手機是阿里卡特手機;阿鑫是一名工程師，位于遼寧省遼陽(yáng)市，使用的手機是iPhone 4;阿羽是一名普通工人，位于浙江省嘉善市，使用的是HTC G10。
痛點(diǎn)一：內置APP過(guò)多
小碩是三四線(xiàn)城市學(xué)生的一個(gè)代表：他們大多會(huì )使用千元以下智能機或山寨機�！ ≌且驗槿绱�，小碩和她的同學(xué)們都面臨一個(gè)頭疼的問(wèn)題：手機購買(mǎi)之時(shí)，已經(jīng)內置了很多無(wú)法刪除的應用，加之手機本身的內存并不高，手機留給他們的存儲空間非常有限。
小碩的手機下載了不到十個(gè)應用后，手機內存僅剩下不足30MB�！坝捎诖鎯臻g不足，同時(shí)打開(kāi)兩個(gè)應用時(shí)經(jīng)常出現崩潰現象�！毙〈T說(shuō)，更令她懊惱的是，有時(shí)急著(zhù)想打字或電話(huà)時(shí)會(huì )出現卡死。
因此，她的一些同學(xué)會(huì )使用“進(jìn)程殺手” 等應用，以節省空間和流量，但并不能解決根本問(wèn)題�！ ⌒〈T遇到的內存問(wèn)題是低端智能機用戶(hù)的縮影。當前，內置已成為APP主流推廣渠道。據一位通訊類(lèi) APP相關(guān)負責人透露，其用戶(hù)來(lái)源中，50%以上來(lái)自?xún)戎�。一位針對三四線(xiàn)城市的電商公司相關(guān)負責人透露，手機端用戶(hù)60%來(lái)自?xún)戎谩?/p>
這些內置的手機應用并不能卸載，只能通過(guò)刷機刪除。但在電腦并不普及的小城鎮，刷機并不是人人都有條件去做的事。
痛點(diǎn)二：流量限制
流量是三四線(xiàn)城市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的另一項限制�！ ∮捎诠ぷ髟�，阿鑫只通過(guò)手機上網(wǎng)。他抱怨，很多iOS客戶(hù)端，圖片太大太費流量�！扒皫滋祀娚虄r(jià)格戰，我在京東商城和天貓客戶(hù)端看商品，剛才查了下套餐剩余，費了將近200M流量。圖片太大了�！�
“以前用Android手機每個(gè)月500MB綽綽有余，現在用iPhone手機每個(gè)月1G還捉襟見(jiàn)肘�！卑Ⅵ握f(shuō)�！ ⌒〈T每個(gè)月的流量套餐500MB，每個(gè)月用流量都“小心翼翼”�！安桓腋聭�，不敢經(jīng)常上QQ空間，也不敢經(jīng)常傳照片�！薄 ∶康皆履┝髁坎粔蛴脮r(shí)，她無(wú)奈辦理2元/5M包或4元 /10M流量疊加包。
痛點(diǎn)三：APP更新頻繁
小碩每月500MB流量套餐在她的同學(xué)中已經(jīng)是較高的水平。但在沒(méi)有Wifi的環(huán)境下，這些流量并不能應對頻繁的APP更新�！ 懊看未蜷_(kāi)UC，都會(huì )顯示我有十幾個(gè)應用需要更新，因為流量不夠，沒(méi)法更新，但是每次都會(huì )提示，很煩�！毙〈T說(shuō)，在目前的流量套餐下，她大概每2-3個(gè)月平均更新一次軟件。
更讓小碩頭疼的是，APP越更新，安裝包越大。由于內存限制，甚至導致一些APP更新后無(wú)法安裝，只能選擇卸載，越更新能安裝的APP數量越少�！安⒉皇擒浖壓缶透糜�，有些軟件越升級越難用�！毙〈T說(shuō)。
從公司角度看，不同公司更新APP的周期不同。某應用市場(chǎng)相關(guān)負責人透露，初創(chuàng )團隊APP更新周期約一周或半個(gè)月，當版本穩定下來(lái)后，多為一個(gè)月一次。某通訊類(lèi)APP相關(guān)負責人透露，APP開(kāi)發(fā)前兩年更新周期為一周一次，2012年以后，隨著(zhù)程序越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)一個(gè)功能都需要2-3周，因此更新周期穩定在一個(gè)月一次。
客戶(hù)端為何頻繁更新?上述應用市場(chǎng)相關(guān)負責人解釋?zhuān)@是由多種原因導致。首先，從渠道來(lái)看，只有頻繁更新，才有機會(huì )向應用市場(chǎng)爭取首發(fā)資源，獲得推薦位。第二，從運營(yíng)來(lái)看，更新時(shí)提示用戶(hù)是增加存在感的手段。第三，從產(chǎn)品本身來(lái)看，快速迭代是硬要求。
因此，公司和用戶(hù)之間需要找到APP更新頻率的契合點(diǎn)，APP更新的頻度更應該考慮用戶(hù)的感受。京東商城移動(dòng)研發(fā)部副總監王迪認為，對于京東這樣比較成熟的客戶(hù)端來(lái)說(shuō)，一到兩個(gè)月的頻率是很合理的。一年的更新次數絕對不能超過(guò)十個(gè)。因為用戶(hù)下載需要成本，包括流量成本、時(shí)間成本、耗電成本、精力成本。
但京東商城移動(dòng)研發(fā)部運營(yíng)部副總監王迪對騰訊科技說(shuō)，用戶(hù)更新APP有流量成本、時(shí)間成本，1-2個(gè)月更新一次較為合理。
痛點(diǎn)四：廣告繁多
阿羽發(fā)現，現在A(yíng)ndroid APP已經(jīng)出現新型廣告，在手機的通知欄里出現，且無(wú)法消除�！氨仨汓c(diǎn)擊廣告，然后跳出的界面必須要下載，不下載廣告就不會(huì )消失，不僅占用通知條的空間，同時(shí)很讓人煩躁�！�
阿鑫同樣抱怨：“廣告太多，煩人且費流量，不得不關(guān)閉蜂窩數據來(lái)屏蔽�！薄 「顿M渠道是Android市場(chǎng)發(fā)展的絆腳石。由于A(yíng)ndroid市場(chǎng)的付費渠道一直沒(méi)有建立，廣告成為主要盈利模式。雖然有用戶(hù)表示愿意購買(mǎi)無(wú)廣告的應用，這種模式在蘋(píng)果應用商店已經(jīng)成熟，但在A(yíng)ndroid市場(chǎng)還遙不可及。
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