淺談?dòng)脩?hù)體驗設計師的分量

淺談?dòng)脩?hù)體驗設計師的分量

　　導讀：提到用戶(hù)體驗設計師，首先要說(shuō)一說(shuō)什么是用戶(hù)體驗設計，“用戶(hù)體驗設計”(User Experience Design)是個(gè)廣義說(shuō)法，可以包括各種設計：UI(用戶(hù)界面)、交互(Interaction)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、甚至工業(yè)設計等等!

　　在選擇個(gè)人職業(yè)道路的時(shí)候，我們常常會(huì )試圖回答一大堆問(wèn)題，嘗試分析各種因素，作為決策的條件。這也常常會(huì )讓我們問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我們有沒(méi)有在工作中感到快樂(lè )?的確，這件事情幾乎決定了我們的生活方式，人際關(guān)系，個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展方式。最近我們在Quora 上就碰到了不少這樣的討論，而這些討論隨著(zhù)逐步深入而演變?yōu)椤坝脩?hù)體驗設計師(移動(dòng)端和Web端)是如何為人們創(chuàng )造價(jià)值的”。

　　這個(gè)問(wèn)題無(wú)疑是重要的。對于正在從事這個(gè)行業(yè)的年輕人而言，這個(gè)問(wèn)題的答案關(guān)乎著(zhù)一切。這件事情的偉大之處在于，它不僅僅是關(guān)于人性本身，而且關(guān)于改變世界。雖然人們常常會(huì )將收入作為職業(yè)選擇的關(guān)鍵點(diǎn)，但是種種研究都在支撐著(zhù)一個(gè)事實(shí)：設計師需要創(chuàng )造性，和改變世界的使命感。哈佛商業(yè)周刊的一篇文章提到過(guò)工作讓人快樂(lè )的三個(gè)主因：對于有意義的未來(lái)的愿景，使命感，和良好的關(guān)系。其中使命感尤其重要：“人們希望自己所做的工作是重要的，他們希望自己的工作所產(chǎn)生的作用正在成就偉大的事情�！比藗儞碛辛四康暮褪姑�感，能夠看到自己所做的事情正在推動(dòng)整個(gè)世界的發(fā)展，會(huì )真正堅定自己的職業(yè)選擇。

　　在真正步入UX設計這個(gè)行業(yè)之前，你會(huì )看到所有的UX設計師似乎都深陷無(wú)限多的界面和數不清的用戶(hù)流程中。對于許多人而言，這種工作似乎是無(wú)窮無(wú)盡的，既無(wú)趣也沒(méi)有創(chuàng )意。而且UX設計這件事情對于好像對與人類(lèi)的意義非常有限。但是在Tubik做設計的過(guò)程中，我們有幸窺見(jiàn)UX設計的深度、廣度和多樣性，在為全球不同企業(yè)機構進(jìn)行設計的時(shí)候，我們真正地驗證了UX設計師對于整個(gè)世界的無(wú)可替代的價(jià)值。

　　在真正深入這個(gè)話(huà)題之前，我們先重新審視一下用戶(hù)體驗這個(gè)詞的概念。在UI/UX的術(shù)語(yǔ)表當中，UX，用戶(hù)體驗通常是這樣表述的：用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中不同階段所具有的一般態(tài)度和情感反饋。不論是APP、網(wǎng)站還是實(shí)物產(chǎn)品，它們所涉及到的用戶(hù)體驗是一個(gè)綜合術(shù)語(yǔ)，它涉及到了用戶(hù)參與的所有可能的階段。用戶(hù)體驗牽涉到了可用性、實(shí)用性、可取性、吸引力和效率等多方面的因素。如果產(chǎn)品本身的邏輯和在現實(shí)生活中使用時(shí)可能存在的問(wèn)題都可以被正確的分析出來(lái)，并且采用合理的設計來(lái)一一解決，那么將會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)積極的用戶(hù)體驗：用戶(hù)能夠快速、輕松、愉悅地解決問(wèn)題。積極的用戶(hù)體驗是保留用戶(hù)的關(guān)鍵因素之一。

　　在針對數字產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)體驗設計的時(shí)候，設計師主要集中在下面的幾個(gè)方面：

　　·可用性(讓產(chǎn)品方便，清晰，符合邏輯，易于使用)

　　·實(shí)用性(讓產(chǎn)品提供有用的內容和足以解決問(wèn)題的解決方案)

　　·可訪(fǎng)問(wèn)性(讓產(chǎn)品能夠為不同類(lèi)型的用戶(hù)所使用)

　　·可取性(讓產(chǎn)品具有吸引力和解決問(wèn)題的'能力，足以留住用戶(hù)并且創(chuàng )造積極的體驗，并且具備可復用性)

　　所有上面所提及的因素，最終會(huì )深入到商業(yè)、教育、管理、通訊等不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)當中，會(huì )日復一日地體現在全球各個(gè)角落，深入每個(gè)人的生活和每天的工作。而這，就是用戶(hù)體驗改變世界的方式，這就是它的價(jià)值。

　　那么，用戶(hù)體驗設計師到底是怎么呈現他們的價(jià)值的呢?

　　1、通過(guò)各種通訊APP和社交網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)體驗設計師為全世界帶來(lái)快速、易用、高效的溝通。

　　溝通是剛需，人們高密度地使用通訊應用和社交媒體正是因此，而通訊和社交媒體工具的使用流程、體驗對于所有人的工作和生活都有著(zhù)巨大的影響，無(wú)論是和家人朋友的溝通，還是企業(yè)會(huì )議和商務(wù)談判。無(wú)論是我們熟知的即時(shí)通訊軟件還是社交媒體平臺，都有大量的用戶(hù)體驗設計師在研究用戶(hù)的需求，并且不斷地有針對性地優(yōu)化解決方案，讓用戶(hù)下一次的溝通體驗更加優(yōu)秀。

　　2、成員分散在全世界各地的團隊通過(guò)應用和服務(wù)有效地協(xié)同工作，這些工具中凝結了用戶(hù)體驗設計師的勞動(dòng)成果。

　　現在越來(lái)越多的應用和工具，讓身處不同地區、從事不同行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員能夠有效地協(xié)同工作。這些工具讓不同業(yè)務(wù)的對接產(chǎn)生了可能，支撐著(zhù)多種多樣的國際項目。這些項目所帶來(lái)的工作崗位，產(chǎn)生的利潤，毫無(wú)疑問(wèn)有著(zhù)無(wú)可估量的價(jià)值。這些用來(lái)連接不同企業(yè)、機構、團隊和專(zhuān)業(yè)人事的工具、APP或者平臺背后，同樣是有著(zhù)大量專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗設計師在做支撐和服務(wù)的。

　　3、用戶(hù)體驗設計師所創(chuàng )造和優(yōu)化的產(chǎn)品，深入到全世界幾十億用戶(hù)生活的方方面面，幾乎每一個(gè)應用都解決著(zhù)實(shí)際的問(wèn)題(無(wú)論是待辦事項還應用還是筆記應用)，傳遞信息(新聞和資訊平臺等)，提供娛樂(lè )途徑(例如音樂(lè )、電影和游戲)。

　　無(wú)論是音樂(lè )播放器還是視頻平臺，手機上的彈出信息提示還是新聞和博客網(wǎng)站，包括大多數用戶(hù)都不甚在意的一些界面細節和一閃而過(guò)的交互環(huán)節，這都是用戶(hù)體驗設計師耗費大量的時(shí)間思考、設計、測試之后進(jìn)而實(shí)現出來(lái)的產(chǎn)物。用戶(hù)體驗設計師需要在內容、目標用戶(hù)和商業(yè)目標之間作出權衡，并且構建出真正有用且令人愉悅的用戶(hù)體驗。

　　4、用戶(hù)體驗設計師改變了人類(lèi)生活的核心領(lǐng)域，包括健康、教育、商業(yè)和自我表達。

　　用戶(hù)體驗設計師對于人類(lèi)的成長(cháng)和發(fā)展的相關(guān)領(lǐng)域作出了巨大的貢獻。教育類(lèi)的網(wǎng)站和教育所用的工具和應用，醫療和保健相關(guān)的APP，數據分析和流程優(yōu)化，這些都離不開(kāi)用戶(hù)體驗設計師的付出。人們需要在不同的平臺上分享他們生活，獲取藝術(shù)作品、影視和音樂(lè )，而這些都需要用戶(hù)體驗設計師來(lái)構建合理的體驗和用戶(hù)流程。

　　5、用戶(hù)體驗設計師讓技術(shù)更易于使用，這意味著(zhù)不同年齡不同國家不同背景不同教育背景的人，因此而更加接近了。

　　用戶(hù)研究是用戶(hù)體驗設計的核心組成部分之一，它所起到的一個(gè)重要作用，是找出讓產(chǎn)品服務(wù)于特定人群的解決方案。設計師們堅持不懈的努力，常�？梢詮漠a(chǎn)品本身優(yōu)秀的可訪(fǎng)問(wèn)性和強大的包容性上得到體現。

　　6、用戶(hù)體驗設計師借助教育和信息資源，踐行并傳播著(zhù)生命不停，學(xué)習不止的理念。

　　好奇心是人類(lèi)的天性，所以人類(lèi)一直都有獲取知識、學(xué)習知識的愿望。為了創(chuàng )造更優(yōu)秀的產(chǎn)品，用戶(hù)體驗設計師本身需要不停的學(xué)習，而他們所產(chǎn)出的產(chǎn)品，也讓用戶(hù)更加在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，擁有了橫渡信息之海的艦船。合理的信息架構，循序漸進(jìn)的知識體系，良好的界面和系統的解決方案，這一切都是用戶(hù)得以快速吸收信息、學(xué)習知識的基礎。

　　7、用戶(hù)體驗設計師響應著(zhù)用戶(hù)對于和諧與美的需求，不停尋求讓產(chǎn)品更加有用和美觀(guān)的方法。

　　許多人認為，現在的數字產(chǎn)品應該足夠簡(jiǎn)約、純粹和功能化。但是現實(shí)生活中，用戶(hù)對于產(chǎn)品的.需求更加多樣和復雜：人們想要解決問(wèn)題，也希望APP和網(wǎng)站能夠滿(mǎn)足他們各種顯性和隱性的審美需求。而如何平衡這些多樣的需求，也在用戶(hù)體驗設計師的工作范疇以?xún)取?/p>

　　8、用戶(hù)體驗設計師帶來(lái)了許多自動(dòng)化的產(chǎn)品，將人們從機械化的工作中解放出來(lái)，可以進(jìn)行更多有創(chuàng )造性的工作。

　　諸如Chatbot(聊天機器人)這樣的產(chǎn)品，極大的節省了人工，更多的數字產(chǎn)品幫人們調度、計算、檢查拼寫(xiě)、分析數據、組織內容，它們將龐雜繁復的工作接手過(guò)來(lái)。這些產(chǎn)品讓人類(lèi)可以更快更輕松地完成任務(wù)，所釋放出來(lái)的時(shí)間可以用來(lái)創(chuàng )造其他更有價(jià)值的、機器所無(wú)法完成的事情。這是積極的用戶(hù)體驗所能創(chuàng )造的隱性?xún)r(jià)值。

　　9、用戶(hù)體驗設計師還幫人們保持著(zhù)理性和非理性之間的平衡。

　　用戶(hù)體驗設計師站在人類(lèi)的感性和理性的十字路口：當他們創(chuàng )建APP和網(wǎng)站的時(shí)候，他們需要考慮到人的理性思維和典型的交互模型，并且還要兼顧到影響用戶(hù)行為的情感因素。

　　10、用戶(hù)體驗設計師創(chuàng )造出符合邏輯、可用性良好的產(chǎn)品，并且還讓它們足夠漂亮、令人愉悅。

　　這是用戶(hù)體驗設計師帶來(lái)的最顯而易見(jiàn)的價(jià)值。用戶(hù)體驗設計師明白如何創(chuàng )造兼顧美觀(guān)和功能性的產(chǎn)品，并且讓產(chǎn)品按照特定受眾的需求來(lái)正確運行。

　　當然，這個(gè)僅有10個(gè)條目的單子并不完整，用戶(hù)體驗設計師所帶來(lái)的影響也不全都是正面的，毫無(wú)疑問(wèn)。但是我們用戶(hù)體驗設計師所能創(chuàng )造的價(jià)值，是無(wú)法抹殺也難以估量的。

　　用戶(hù)體驗設計師不是魔法師，他們是通過(guò)一點(diǎn)一滴真實(shí)可見(jiàn)的工作，來(lái)逐步改變這個(gè)世界的。其中包含了嚴格的研究和分析，創(chuàng )造性的努力，細致入微的審視，一絲不茍的流程和長(cháng)時(shí)間的工作。用戶(hù)體驗設計師正在做著(zhù)一件改變今天，創(chuàng )造未來(lái)的工作。

　　所以，請不要妄自菲薄，加油。

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