醫療救援服務(wù)的調研報告

醫療救援服務(wù)的調研報告

　　為做好救援服務(wù)工作，維護被客戶(hù)的合法權益，我公司對救援單位服務(wù)情況進(jìn)行了調研�，F調研結束，經(jīng)梳理歸納，有關(guān)調研情況報告如下：

　　一、對現有道路、醫療救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的意見(jiàn)建議

　　通過(guò)調研情況分析，現有救援單位能夠履行救援工作職責，為客戶(hù)提供道路、醫療救援方面的服務(wù)，客戶(hù)基本滿(mǎn)意救援單位的救援服務(wù)。但是在偏遠地區存在不能救援的情況，既損害客戶(hù)的合法權益，又影響了我公司的聲譽(yù)，對今后發(fā)展保險業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。為此，在道路、醫療救援服務(wù)進(jìn)行重新招標時(shí)，希望總公司盡量選擇救援網(wǎng)絡(luò )較多的救援單位，使之能夠在偏遠地區也能實(shí)施救援。

　　二、對救援單位救援需求的意見(jiàn)建議

　　根據近年來(lái)我公司業(yè)務(wù)實(shí)際，救援單位的服務(wù)項目要進(jìn)行擴大，要增加X(jué)XX、XXX等項目，提高救援的實(shí)效，更加方便客戶(hù)。救援單位要加強對救援人員的學(xué)習教育，提高救援人員的服務(wù)意識，全心全意做好救援工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度�？偣�司要定期與救援單位進(jìn)行溝通交流，反饋救援工作情況，督促救援單位提高救援工作質(zhì)量。

　　三、對選擇救援單位的意見(jiàn)建議

　　保險公司的道路、醫療救援服務(wù)是由救援單位承擔的，救援單位的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到保險公司的聲譽(yù)和客戶(hù)的合法權益，對選擇救援單位提出四點(diǎn)意見(jiàn)建議：一是救援單位在服務(wù)方面要好。救援單位在實(shí)施道路、醫療救援時(shí)，要增強工作責任心，為被客戶(hù)提供熱情、周到的服務(wù)，盡量讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。二是救援單位要提高救援時(shí)效�？蛻�(hù)遇到道路、醫療方面需要救援時(shí)，最關(guān)注是救援時(shí)效，希望救援單位能夠及時(shí)實(shí)施救援。因此救援單位要提高救援時(shí)效，在接到救援信息時(shí)，要第一時(shí)間出發(fā)，盡快趕到救援地點(diǎn)進(jìn)行救援。三是盡量在偏遠地方也能夠到達救援。救援單位要提高救援能力，在保證近距離及時(shí)救援的情況下，對屬于偏遠地方也能夠到達救援。四是救援單位在救援時(shí)，如遇到客戶(hù)未攜帶救援卡，救援單位要進(jìn)行先救援后補辦，切實(shí)做好救援工作，讓客戶(hù)感到便利。

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