怎樣做好瓷磚銷(xiāo)售技巧

怎樣做好瓷磚銷(xiāo)售技巧

　　瓷磚不同于其它耐用消費品，它需要更多的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，只有通過(guò)切割，混搭，各種瓷磚的重新組合，才會(huì )展現出誘人的風(fēng)格，這需要瓷磚銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中一步步的引導。下面請看怎樣做好瓷磚銷(xiāo)售技巧！

　　怎樣做好瓷磚銷(xiāo)售技巧

　　與顧客互動(dòng)

　　與顧客的互動(dòng)有四方面:即表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、思維四個(gè)方面互動(dòng)。

　　表情的互動(dòng)對于銷(xiāo)售效果十分重要，冷漠、尷尬、不帶形式的表情會(huì )讓顧客產(chǎn)生潛意識的抵觸心理，想要說(shuō)的話(huà)也就不愿意說(shuō)出來(lái)了，而歡迎、欣賞、肯定的表情能夠使顧客得到鼓舞，從而打開(kāi)心門(mén)說(shuō)出更多的需求。誰(shuí)不想處在一個(gè)相互欣賞相互尊重的生活環(huán)境中呢，一個(gè)會(huì )心的微笑往往能引發(fā)顧客的認同。

　　語(yǔ)言的互動(dòng)，通過(guò)自身的語(yǔ)調、表達內容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞贊賞、鼓勵、共鳴、信心、肯定、認同等信息。思維的互動(dòng)則是在交談過(guò)程中，隱藏于語(yǔ)言的表述中進(jìn)行，就是通過(guò)對方交談中所傳遞出來(lái)的信息，抓住關(guān)鍵點(diǎn)深入溝通交流，讓雙方就某個(gè)問(wèn)題上，思維在同一軌道進(jìn)行。

　　互動(dòng)還要有動(dòng)作，一個(gè)贊賞的手勢、一個(gè)點(diǎn)頭贊同的動(dòng)作能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)描述場(chǎng)景的肢體語(yǔ)言則能讓顧客身臨其境。

　　所以，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，適時(shí)的通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢等動(dòng)作來(lái)強化交談的效果，顧客與你的交談將會(huì )變得更加流暢與融洽。

　　如何解決顧客的異議

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中很容易碰到類(lèi)似的問(wèn)題：

　　顧客：“我家在三樓，光線(xiàn)很不好，用顏色淺的磚”

　　導購：“是啊，顏色淺的磚用在比較低的樓層是再合適不過(guò)了”

　　顧客：“但是淺色的磚相對于深色的來(lái)說(shuō)比較不耐臟”

　　溝通過(guò)程中，顧客無(wú)意間給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這有問(wèn)題就是說(shuō)你家的價(jià)格很貴，每個(gè)顧客都會(huì )有自己的意見(jiàn)。能否恰當的處理好顧客的異議，則是關(guān)乎到今天搬磚、倒茶、發(fā)煙、介紹等工作沒(méi)有白做。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )做好臺詞，把平時(shí)遇到的問(wèn)題記下，并整理出來(lái)，然后針對不同顧客列出不一樣的答案。

　　臨門(mén)一腳達成交易

　　很多銷(xiāo)售人員都曾經(jīng)后悔過(guò)：明明談的時(shí)候很好，但客戶(hù)就是不下單走了呢?

　　其實(shí)，客戶(hù)并非不想要你的產(chǎn)品，而是你在當下沒(méi)把握時(shí)機，適當的時(shí)候用委婉的方式催顧客下單，定住顧客的心；在交易的最后階段，一定不要給顧客過(guò)多猶豫的時(shí)間。銷(xiāo)售人員如果在最后時(shí)刻問(wèn)顧客：“您認為可以嗎，還有哪些不符合您要求的地方?”一樣，結果是顧客想一下，來(lái)一句：我再考慮一下……轉身出門(mén)走了。

　　所以，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要避免上述現象的`發(fā)生，在感覺(jué)與顧客談得可以的時(shí)候，要主動(dòng)跟顧客要求成交，如“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”、“一共一萬(wàn)八，您是交定金還是交全款呢?”，如此，在前面溝通的基礎上，加上求婚式的臨門(mén)一腳，出于顧全面子的心理和前面的銷(xiāo)售認同，很多時(shí)候談得不錯的客戶(hù)基本上就能夠達成交易。

　　跟上時(shí)代的節奏

　　在這信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，跟不上時(shí)代的洪流，你就會(huì )被淹沒(méi)在時(shí)代的汪洋大海中。

　　因此，任何時(shí)候都要跟上時(shí)代的步伐，不要固步自封。做瓷磚銷(xiāo)售也是一樣的，先前的營(yíng)銷(xiāo)手段是不錯，但你應該再想想，還有什么可以增加瓷磚的銷(xiāo)售。比如說(shuō)，先前你向顧客展示了瓷磚的耐磨，接下來(lái)顧客要選擇瓷磚，怎樣選擇，如何搭配，你就在那滔滔不絕跟顧客說(shuō)，哪種顏色配哪種。但是顧客都沒(méi)看到效果，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)。這時(shí)，你就該想想，有什么辦法或者有什么瓷磚軟件，能讓客戶(hù)看到你所說(shuō)的效果，讓顧客信服你的話(huà)，找到滿(mǎn)意的瓷磚，為銷(xiāo)售成功奠定基礎。東西再好，顧客看不到優(yōu)點(diǎn)，也是枉然的。在別人沒(méi)有的時(shí)候，你有了樣優(yōu)勢，那成功的天平就會(huì )向你傾斜。

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