服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)分享

服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)分享

　　服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)主要是指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達形式。以下是服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)分享，歡迎閱讀。

　　1、禮貌的基本要求：

　�、僬f(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩；

　�、谡f(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確；

　�、壅f(shuō)話(huà)要婉轉熱情；

　�、苷f(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉悅耳；

　�、菖c賓客講話(huà)要注意舉止表情。

　　2、“三輕”：走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕。

　　“三不計較”：不計較賓客不美的語(yǔ)言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。

　　“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　“四不講”：不講粗話(huà)；不講臟話(huà)；不講諷刺話(huà)；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。

　　“五聲”：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

　　“六種禮貌用語(yǔ)”：?jiǎn)?wèn)候用語(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng)用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

　　“文明禮貌用語(yǔ)十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見(jiàn)。 “四種服務(wù)忌語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

　　3、敬語(yǔ)服務(wù)

　　基本要求：

　�、僬Z(yǔ)言語(yǔ)調悅耳清晰；

　�、谡Z(yǔ)言?xún)热轀蚀_充實(shí)；

　�、壅Z(yǔ)氣誠懇親切；

　�、苤v好普通話(huà)；

　�、菡Z(yǔ)言表達恰恰相反到好處。

　　4、基本用語(yǔ)

　　1） 基本服務(wù)用語(yǔ)

　�、佟皻g迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

　�、凇爸x謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著(zhù)的態(tài)度說(shuō)。

　�、邸罢埬�稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服

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