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淺談人際關(guān)系與溝通藝術(shù)
身為領(lǐng)導，最重要的責任，在圓滿(mǎn)達成任務(wù)，并且確保質(zhì)量的標準。因此縱向、橫向的溝通、協(xié)調，非常要緊。偏偏這種工作，十分困難，令人傷腦筋，費心神。中國人際關(guān)系，必須融入倫理，才能發(fā)揮高度的效能。使“有關(guān)系，沒(méi)關(guān)系”合理化，享受人情卻不為所害。先說(shuō)先死是事實(shí)，如何兼顧不說(shuō)也死。做到說(shuō)到不死而能溝而能通，才是溝通的圓滿(mǎn)境界
人際關(guān)系與溝通，對任何人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的課題。因為宇宙萬(wàn)物之中，人類(lèi)的關(guān)系最為復雜。而且各地的風(fēng)土人情不同，又形成不一樣的人際關(guān)系。
一般而言，西方人的人際關(guān)系，以“個(gè)人”為主。人人在法律許可的范圍內，自由、平等、獨立，成為西方人的人際基礎。中國人的想法比較復雜，我們的人際關(guān)系，以“倫理”為主。社會(huì )固然由個(gè)人所構成，但是個(gè)人卻很難離開(kāi)社會(huì )而生活。個(gè)人的自由，實(shí)際上相當有限。人與人的互動(dòng)，也不完全能夠由法律來(lái)控制。至于獨立，那就更加不可能�；ヒ阑ベ�(lài)，彼此互動(dòng)，總比單打獨斗要方便而有效。人人在法律許可的范圍內，衡情論理，以倫理來(lái)彌補法律的不足，這才是中國人的人際基礎。
西方人的觀(guān)念，是“分大于合”，常常站在“個(gè)人”的立場(chǎng)來(lái)看整體的社會(huì )。一開(kāi)口就說(shuō)：“我個(gè)人的看法�！敝袊说挠^(guān)念，則是“分中有合，合中有分”。個(gè)人固然重要，但是在整體中完成自我，才稱(chēng)得上圓滿(mǎn)�？床欢娜�，認為中國家庭不尊重個(gè)人，甚至于束縛了個(gè)人的發(fā)展。其實(shí)，中國家庭自古以來(lái)，便重視成全。惟有彼此互相成全，一家人才能夠發(fā)揮不同的才能，以求互補。
對，沒(méi)有用。成為深入了解中國社會(huì )的最佳切入口。對就是對，為什幺會(huì )沒(méi)有用呢？
西方人深受“二分法”的禍害，好象“不是對，便是錯”。是非分明，成為人際關(guān)系的重要準則。
中國人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯，絕對不可以；對，常常沒(méi)有用”。對錯之外，還牽涉到是否圓滿(mǎn)的問(wèn)題。我們雖然厭惡是非不分的人，卻也并不歡迎是非分明卻不圓滿(mǎn)的人。因為我們講求“在圓滿(mǎn)中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好。
我們一直認為某些人的成功，是討好別人的結果。這不過(guò)是一種自我安慰的想法，最好不要如此認定，以免誤導了自己。中國人看自己和看別人，往往采取不一樣的標準：認為自己的所作所為，都是隨機應變；而別人表現出同樣的行為，那就是投機取巧。在這種情況之下，我們的溝通和西方人也有很大的差異。和西方人說(shuō)話(huà)，如果沒(méi)有結論，就很不容易溝通。和中國人溝通，最好不要有結論，以免引起無(wú)謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對方自己獲得結論，而不是我們給對方結論。
要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達到既不食言也不失人的境界。
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