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溝通與文化的關(guān)系
從溝通的定義中，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。那么，溝通與文化的關(guān)系是怎么樣的呢?以下就是小編整理的溝通與文化的關(guān)系，一起來(lái)看看吧!
溝通與文化的關(guān)系1
一、溝通的概念和模式
《大英百科全書(shū)》的解釋?zhuān)簻贤ň褪恰坝萌魏?方法 、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號、電話(huà)、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”�！俄f氐大詞典》解釋?zhuān)瑴贤ň褪恰拔淖�、文句或消息�?交通 ，思想或意見(jiàn)之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋?zhuān)簻贤ň褪牵骸笆裁慈苏f(shuō)什么，由什么路線(xiàn)傳至什么人，達到什么結果”。著(zhù)名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。
溝通的基本模式是：誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)了什么而產(chǎn)生了效果。根據這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認為會(huì )對信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)， 內容 (content)，接受者(receiver)。
對任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴(lài)性、意圖和屬性都很重要�！� 研究 的證據表明，對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專(zhuān)業(yè)水平和可信賴(lài)性”。但到了接受者能區分信息和來(lái)源的時(shí)候，信息來(lái)源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。
影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內容。信息的內容可以用兩種方法構筑出來(lái)。第一，利用情感訴求：“從總體看來(lái)，現有的證據表明，當聽(tīng)眾中的情感強度上升了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應地上升。對任何類(lèi)型的勸說(shuō)性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線(xiàn)形的。當情感強度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加;但是情感強度再增強至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì )下降�！边@就表明情感強度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強度是最有效的。然而，在現實(shí)中，對某信息應施用多少程度的情感訴說(shuō)還要靠主觀(guān)判斷。第二，溝通可構筑在理性訴求的基礎之上。有一個(gè)研究報告給出以下建議：“在勸說(shuō)型的溝通中，對非人格化的主題給出了一系列復雜的論據，通常明確地給出結論比讓聽(tīng)眾自己得出結論更為有效，特別是聽(tīng)眾一開(kāi)始不同意評論者的主張的時(shí)候更應如此�！薄皬拈L(cháng)遠來(lái)看，給出雙方面論據相對于只給出單方面論據更有效。如果聽(tīng)眾一開(kāi)始就同意評論者的主張，而后來(lái)又不會(huì )處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據就沒(méi)有只提供單方面論據有效�！蔽覀儚囊陨� 分析 可以推斷：一個(gè)令人信服的單方面觀(guān)點(diǎn)溝通，能使人們轉向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽(tīng)到問(wèn)題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽(tīng)眾提供了消除或不理睬負面看法而保留正面看法的基礎�！耙粋�(gè)可能的假設表明，在開(kāi)始時(shí)給出主要論據收到的效果最好，在這種情況下，人們開(kāi)始時(shí)對溝通的興趣很小�！痹陂_(kāi)始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內容等，對表達更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構成特定情況下的最佳表達。
接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來(lái)考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當他們處于以下這種類(lèi)型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴(lài)于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當他們處于以下這種類(lèi)型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì )放任自己過(guò)分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì )群體也會(huì )對溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現尤為強烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴(lài)于他所屬群體的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀(guān)點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響�！边@就表明對一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準則的內部化之間有著(zhù)直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。
二、溝通的內涵和途徑
從溝通的定義中，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著(zhù)溝通沒(méi)有發(fā)生。即說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾或寫(xiě)作者沒(méi)有讀者都不能構成溝通。因此， 哲學(xué) 問(wèn)題 “樹(shù)林中一棵樹(shù)倒了，但卻無(wú)人聽(tīng)到，它是否發(fā)出了聲響?”在溝通的背景下，答案是否定的'。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫(xiě)了一封信，這封信是用日語(yǔ)寫(xiě)的，這封信我也確實(shí)收到了，但我對日語(yǔ)一竅不通，那么不經(jīng)過(guò)翻譯就意味著(zhù)溝通沒(méi)有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話(huà)，應是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號載體：一個(gè)觀(guān)念或一項信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。
在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號。語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作等都是符號。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過(guò)程”。由于每個(gè)人“信息-符號儲存系統”不相同，對同一個(gè)符號(例如語(yǔ)言詞匯)常存在著(zhù)不同的理解。如“定額”這樣一個(gè)詞匯，對不同的管理層有著(zhù)不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿(mǎn)。問(wèn)題在于，許多管理人員并沒(méi)意識到這一點(diǎn)，忽視了不同成員“信息-符號儲存系統”的差異，自認為自己的詞匯、動(dòng)作等符號能被對方還原成自己欲表達的信息，但這往往是不確的，而且導致了不少溝通問(wèn)題。
良好溝通不是雙方達成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著(zhù)能達成協(xié);理解我的觀(guān)點(diǎn)但并不代表接受我的觀(guān)點(diǎn);只有接受我的觀(guān)點(diǎn)才能達成協(xié)議;要想雙方達成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀(guān)念是否類(lèi)同等。又如在談判過(guò)程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過(guò)程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達成協(xié)議，即使溝通雙方每個(gè)人都充分理解了對方的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。
溝通的實(shí)際運作可通過(guò)多種途徑�？陬^溝通可能是運用最廣泛的方式。文字溝通(包括書(shū)面和屏幕形式)及音頻/視頻溝通(包括遠程通訊)在 現代 社會(huì ) 中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種 方法 ，在人們面對面地交流時(shí)，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開(kāi)場(chǎng)合，攜帶旗幟或其他標志物都有一定的含義。有時(shí)，一個(gè)人的衣著(zhù)和身體姿勢也可能具有非常重要的含義。有時(shí)非語(yǔ)言溝通比其他溝通方法更為重要。
口頭溝通：這是運用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個(gè)人化地交流思想、 內容 和情感的方式�？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見(jiàn)的可能性。人們通過(guò)溝通信息的內容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語(yǔ)義，不同的詞對不同的人有不同的意義。二是語(yǔ)音，語(yǔ)調使意思變得復雜，不利于意思的傳遞。意思會(huì )因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據估計，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來(lái)的內容不超過(guò)原來(lái)信息的20%.在不同的 企業(yè) 文化背景下，對同樣的語(yǔ)言，會(huì )有不同的理解，或者在同企業(yè)內部，由于文化認同不一，也會(huì )產(chǎn)生語(yǔ)言溝通的很大偏差。
文字溝通：在缺乏面對面的接觸或遠程通訊設施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價(jià)值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一信息而且還需有一個(gè)永久存檔時(shí)，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達他所想傳遞的信息，并有機會(huì )在給接受者發(fā)送之前充分地準備、組織這則信息。文字溝通的其他問(wèn)題有：不能得到即時(shí)的反饋，有關(guān)的部門(mén)沒(méi)有機會(huì )對該信息進(jìn)行討論�，F代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問(wèn)題。但從個(gè)人化和說(shuō)服力的角度來(lái)看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會(huì )導致對文字含義的不同理解。在一個(gè)有數千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運用文化進(jìn)行理解整合。
音頻/視頻/通訊溝通：通過(guò)高度發(fā)達、高效的通訊/音頻/視頻輔助設施來(lái)使溝通變得更為有效，這種現象近年來(lái)日益增多。視覺(jué)感知是 影響 思想的一個(gè)很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺(jué)印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺(jué)形象的時(shí)間比保留語(yǔ)音文字的時(shí)間長(cháng)，所以，現代通訊技術(shù)可作為一個(gè)極好的工具用來(lái)支持和強化其他形式的溝通。正在出現的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個(gè)語(yǔ)境下，理解信息傳播者的真實(shí)含義。
三、溝通的風(fēng)格
隨著(zhù)社會(huì )文化的變遷，溝通的模式也要相應地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現過(guò)程中起著(zhù)關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現在思維模式、信念、價(jià)值觀(guān)及共同的風(fēng)俗習慣等方面，也可表現為信息處理方式的不同。在統一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線(xiàn)性的。堅持按進(jìn)度表行事、準時(shí)性等是一維文化的良好指標。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進(jìn)度計劃堅持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型表現。企業(yè)文化不統一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。這就導致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統一的企業(yè)文化，人們對企業(yè)各種事物的認知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。
美國、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他 英語(yǔ) 國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨立的實(shí)體，可從其情境中分離出來(lái)。重要的是說(shuō)了什么。人們的所說(shuō)即所想，所想即所說(shuō)。在亞洲國家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說(shuō)出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達他們的意思，可能會(huì )被高度情境背景中的人們認為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會(huì )認為他們保留了許多細節的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過(guò)于直接，以免被人認為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語(yǔ)所說(shuō)：第一次見(jiàn)面是陌生人;第二次是熟人;第三次是朋友。隨著(zhù)社會(huì )的 發(fā)展 ，時(shí)間的重要性變得越來(lái)越大，也變得越來(lái)越有價(jià)值。例如，在田園 經(jīng)濟 的社會(huì )中，時(shí)間是以季節和月份來(lái) 計算 的。社會(huì )向前發(fā)展了，它開(kāi)始以天為單位進(jìn)行計算(如在農業(yè)社會(huì ))。到了 工業(yè) 社會(huì )，人們就開(kāi)始以小時(shí)為單位來(lái)計算時(shí)間了。對一些更為高級的職業(yè)(如律師和醫生)，甚至是以分鐘為單位計算的。隨著(zhù)時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍 規律 ，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，時(shí)間就是金錢(qián)，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會(huì )保留一定程度的多維性和高度情境，因為他們非�？粗鼐毼⒚畹纳罘绞�。在世界經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)的跨國經(jīng)營(yíng)需要對溝通的文化背景進(jìn)行 研究 ，企業(yè)人必須根據不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現順暢地溝通，增強自我的競爭能力，提高工作效率與效果。
溝通與文化的關(guān)系2
近三年來(lái)，XX省電信有限公司無(wú)線(xiàn)通信局在加強企業(yè)文化建設，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍上，積極創(chuàng )新交流溝通平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，打造出了企業(yè)局域網(wǎng)BBS高效的交流溝通平臺，形成了人人關(guān)心企業(yè)、人人都能上網(wǎng)交流的良好溝通文化。
一、企業(yè)BBS論壇是企業(yè)管理、局務(wù)公開(kāi)的有效平臺。該局有無(wú)線(xiàn)員工400多人，分布在全省各地市的15個(gè)基層單位，擔負著(zhù)全省電信微波運行維護、應急通訊、無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)優(yōu)、3G前期準備、電源技術(shù)支援等重要工作。常年2－3人一組，奔波于高山、城鄉、機房之間，流動(dòng)性大，給企業(yè)管理帶來(lái)一定難度，省局下發(fā)的文件、召開(kāi)的會(huì )議，其精神、實(shí)質(zhì)甚至難以及時(shí)傳達到基層每位員工，員工的真實(shí)想法和呼聲也不能及時(shí)反映上來(lái)。該局建立局域網(wǎng)BBS論壇，隨時(shí)登載企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)文件精神，使企業(yè)管理透明化，提高了企業(yè)執行力�，F在，不論是每項改革舉措、崗位競聘，還是評模推選，該局都在網(wǎng)上公示的形式，廣泛征求員工的意見(jiàn)，充分聽(tīng)取員工的真實(shí)想法和呼聲。如：2003年，該局實(shí)施“中心工作戰略重點(diǎn)轉移”，許多員工在論壇上發(fā)貼，部分年齡偏大的員工，對企業(yè)即將重組上市有較大的擔憂(yōu)，部分員工為企業(yè)目前缺乏新的業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)感到擔心，部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員十分渴望在日益激烈的競爭中發(fā)揮更大作用，體現自身價(jià)值。針對這些思想實(shí)際和大家提出的`具體問(wèn)題，各級領(lǐng)導及時(shí)跟貼做好解釋和說(shuō)明工作，既鼓勵員工要堅定信心，在本職崗位上把工作做好，又要切實(shí)轉變觀(guān)念，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人的競爭能力，較好地穩定了人心，確保了企業(yè)戰略重點(diǎn)轉移工作的順利推進(jìn)。
為適應上市后企業(yè)發(fā)展的需要，2004年11月份該局機關(guān)率先面向全局開(kāi)展了中層干部競聘和一般管理人員競聘上崗及重組工作。為了確保競聘工作公開(kāi)、公平、公正地進(jìn)行，在網(wǎng)上公示的形式，認真聽(tīng)取員工提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回貼解答員工各方面的問(wèn)題，幫助他們以正確的、積極的態(tài)度去面對這次改革，在幫助員工樹(shù)立憂(yōu)患意識和危機意識的同時(shí)，鼓勵他們樹(shù)立自信心和對企業(yè)的自豪感，加強學(xué)習，努力提高個(gè)人的競爭實(shí)力，接受新的挑戰。通過(guò)競聘，一大批工作能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕人脫穎而出走上了企業(yè)管理工作崗位，全局上下形成了一種學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)，尊重知識、尊重人才的良好氛圍。
二、企業(yè)BBS是打造學(xué)習型企業(yè)的重要園地。該局企業(yè)BBS論壇的技術(shù)園地，不僅是員工學(xué)習、交流技術(shù)的重要場(chǎng)所，而且對形成濃厚的學(xué)習氛圍，打造學(xué)習型企業(yè)起到重要的作用。同時(shí)，為基層企業(yè)員工及時(shí)提供業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)與支撐。移動(dòng)通信、3G、電源維護、無(wú)線(xiàn)市話(huà)等專(zhuān)欄，都有許多相關(guān)技術(shù)資料、經(jīng)驗總結，為基層員工學(xué)習提供良好的學(xué)習環(huán)境，相關(guān)部門(mén)還在網(wǎng)上對員工予以及時(shí)答復。去年無(wú)線(xiàn)局編撰的《小靈通100問(wèn)》一書(shū)，就是在論壇上進(jìn)行反復交流、總結，無(wú)線(xiàn)員工積極廣泛參與的“結晶”。此書(shū)出版之后，還得到集團公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導和湖北、西安、廣東、福建等9個(gè)兄弟省市好評，并在BBS論壇發(fā)貼希望能對他們開(kāi)放技術(shù)論壇權限。在無(wú)線(xiàn)局企業(yè)轉型過(guò)程中，眾多無(wú)線(xiàn)員工思想觀(guān)念得到切實(shí)的轉變，對培訓、學(xué)習有著(zhù)強烈的需求，利用BBS技術(shù)園地就為他們提供了良好的學(xué)習、交流平臺，也培養了他們濃厚的學(xué)習興趣和學(xué)習氛圍。
三、企業(yè)BBS是提升員工凝聚力的重要途徑。在局域網(wǎng)BBS上，無(wú)線(xiàn)員工通過(guò)休閑生活、員工心聲等專(zhuān)欄，相互交流、了解。哪家有喜事，誰(shuí)家有困難，大家都會(huì )在BBS上發(fā)貼，在工作生活中相互理解支持與幫助，形成了一種和諧的企業(yè)文化。而支前專(zhuān)區里，支前營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)日記、前線(xiàn)動(dòng)態(tài)、后方聲音等專(zhuān)欄，更是體現了無(wú)線(xiàn)員工強烈的愛(ài)企之心、空前的互助熱情。誰(shuí)遇到的困難，支前人員和后方員工都為他想方法、出主意，誰(shuí)的業(yè)務(wù)完成不理想，大家會(huì )全力幫助。同時(shí)，支前辦公室還在BBS上對支前人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，對遇到問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調和解決，大家相互鼓勁、攜手共進(jìn)。支前論壇也成為局領(lǐng)導關(guān)注支前人員工作、生活情況主要渠道之一，更成為長(cháng)電公客部完善業(yè)務(wù)流程、加強管理力度的重要途徑。
四、企業(yè)BBS是征求合理化建議、協(xié)調企業(yè)矛盾的重要方式。開(kāi)展合理化建議是每個(gè)企業(yè)為了改進(jìn)管理手段、完善管理流程、提高企業(yè)管理水平、協(xié)調企業(yè)矛盾的重要手段，而企業(yè)BBS為開(kāi)展合理化建議、協(xié)調企業(yè)矛盾、加強上下交流溝通提供了有效平臺。當初，我局建立局內BBS論壇的初衷就是基于此目的。為此，三年來(lái)，我局精心打造網(wǎng)上交流平臺，積極開(kāi)辟局長(cháng)信箱和網(wǎng)上合進(jìn)化建議專(zhuān)欄，及時(shí)收集和處理員工的好建議，共同為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。保持了開(kāi)展合理化建議活動(dòng)的經(jīng)常性，答復的及時(shí)性和有效性。同時(shí)，員工對企業(yè)管理、發(fā)展等問(wèn)題，可以直接向領(lǐng)導咨詢(xún)。我局各級領(lǐng)導在網(wǎng)上虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，為員工排憂(yōu)解難，努力營(yíng)造企業(yè)關(guān)愛(ài)員工、員工關(guān)心企業(yè)，并為企業(yè)勤奮工作的良好氛圍。今年9月，該局一員工在企業(yè)BBS論壇上匿名發(fā)表對薪酬改革的意見(jiàn)，引起企業(yè)上下的廣泛關(guān)注，局長(cháng)看到此貼后，在論壇上跟貼2500余字，對員工疑問(wèn)進(jìn)行合理的解釋?zhuān)剐匠旮母锷钊肴诵�，得到廣大職工的認同和理解。
溝通與文化的關(guān)系3
1、校園體育文化對提高大學(xué)生心理培養的作用
當下校園大學(xué)生心理和生理壓力過(guò)大，都是因為社會(huì )的就業(yè)，畢業(yè)后才人能不能對口，工作、生活以及房子家庭等等，使他們的心理壓力是多種因素引起，心理和生理是導致個(gè)體壓力的主要兩個(gè)方面。生理壓力主要表現在身體患有殘疾或身材矮小或樣貌丑陋等等；心理壓力主要表現在學(xué)習、生活和工作上所遇到的問(wèn)題以及在人際方面出現的問(wèn)題等等。因為學(xué)生的社會(huì )閱歷有限，身心各個(gè)方面發(fā)展都還欠缺，在遇到問(wèn)題時(shí)，自制力差，情緒控制弱，易浮躁，所以，在心理壓力上要正確引導學(xué)生進(jìn)行解壓，否則對學(xué)生的身心健康都會(huì )產(chǎn)生嚴重不良影響，嚴重者還可能導致悲劇的發(fā)生。因此，在教學(xué)的過(guò)程中，教師學(xué)生承受各種壓力的教育，要以正確的方式方法引導學(xué)生正面的面對所發(fā)生的問(wèn)題。相比較而言，對于有自信心和意志力堅強的人，心理壓力會(huì )比較少。而自信心和意志力可以通過(guò)體育鍛煉來(lái)慢慢培養。
2、校園體育文化對學(xué)生教學(xué)學(xué)會(huì )承受各種壓力的鍛煉
學(xué)�？梢詮娀w育教學(xué)來(lái)鍛煉學(xué)生的意志力，提高學(xué)生的自信心。例如：可以在冬天開(kāi)展冬季長(cháng)跑，既能加強學(xué)生的耐力也能提高其毅力；亦可以在課余時(shí)間進(jìn)行一場(chǎng)激烈的拔河比賽，既能提高學(xué)生間的團結也可以緩解學(xué)習的緊張氣氛。每一場(chǎng)比賽后體育老師都應該及時(shí)評比，需要告知學(xué)生一場(chǎng)比賽有勝就有敗，要勇于面對挫折。當然體育教學(xué)的內容和項目應該征取學(xué)生的意見(jiàn)，選擇大部分喜歡的項目，這樣他們才能真心參加，才能體會(huì )到運動(dòng)的快樂(lè )，最后達到緩解學(xué)習壓力的效果。
3、校園體育文化可以通過(guò)多渠道全方位疏通引導
校園體育文化利用多種體育社、團等俱樂(lè )部形式，疏通和引導學(xué)生壓力。開(kāi)展體育文化方面的講演、座談和網(wǎng)絡(luò )新媒介方式。學(xué)生的心理是否健康很重要，這直接影響到學(xué)生能否健康成長(cháng)，但是現在很多學(xué)校都沒(méi)有這種心理健康教育意識。因此，師資也比較匱乏。在這種情況下，學(xué)校領(lǐng)導應該引起足夠的重視，盡可能的滿(mǎn)足要求，可以先將師范類(lèi)的老師盡心心理培訓，然后再給學(xué)生授課。最起碼應該讓學(xué)生懂得在挫折面前如何樹(shù)立起正確的心態(tài)，保障良好的情緒，從而不影響正常的學(xué)習工作和生活。與此同時(shí)，我們也還應該充分利用學(xué)校的硬件設施，利用會(huì )議室來(lái)舉行大型的心理健康講座，從而給予學(xué)生正確的思想灌輸。
4、建立校園體育文化心理健康溝通的渠道
渠道的建立為廣大學(xué)生引導都起著(zhù)不可小看的作用，校園體育文化建設不僅可以給那些心理承受能力差的學(xué)生給予幫助，更能讓他們懂得如何調節自己的不良情緒。作為大學(xué)生，每個(gè)人都會(huì )有各種程度的煩惱，老師若是意識的這一點(diǎn)應該積極向學(xué)校領(lǐng)導反映情況，通力協(xié)作制定出切實(shí)可行的對策來(lái)。平時(shí)也應該多多跟學(xué)生家長(cháng)溝通，及時(shí)了解情況。也是全校的責任發(fā)揮其在高校校園文化中的積極作用，本文從校園體育文化的校園體育規范文化，校園體育物質(zhì)文化，校園體育精神文化和校園體育智能文化四個(gè)方面進(jìn)行調查與分析。針對學(xué)生對體育規范的認識不足，場(chǎng)館設施比較落后，有待提高，學(xué)生的運動(dòng)知識缺乏，參與意識較低；并從校園體育文化環(huán)境建設和課外活動(dòng)方面提出建議。
5、校園體育文化對大學(xué)生的情緒上的狀態(tài)議
�。�1）在校園體育文化建設中對學(xué)生情上是的變化，良好的情緒可以帶給學(xué)生積極向上的動(dòng)力和信息，所以有時(shí)候我們應該也有必要教會(huì )學(xué)生如何進(jìn)行良好的情緒調節，這是關(guān)鍵。適當體育活動(dòng)可以讓學(xué)生發(fā)泄，運動(dòng)過(guò)后整個(gè)人都輕松了很多。因為我們不可否認，情緒是影響健康的重要因素，作為體育老師，更應該讓學(xué)生意識的這一點(diǎn)。體育運動(dòng)不能僅僅停留在課堂上，更應該存在與學(xué)生的日常生活中。情緒不好或者不高興的時(shí)候完全可以理智的讓自己進(jìn)行體育活動(dòng)來(lái)達到調節情緒的目的。這個(gè)也是經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)家的驗證的，我們首先交給學(xué)生的，是這種方法。
�。�2）校園體育文化建設還要注重體育知識和動(dòng)作技能掌握，才能學(xué)生身心投入到體育活動(dòng)中，首先讓學(xué)生們了解體育動(dòng)作的理論知識，經(jīng)過(guò)他們的充分思考之后讓學(xué)生自己先根據自己的理解來(lái)做出體育動(dòng)作。老師主要是起引導作用，等時(shí)機成熟之后再由老師統一演示動(dòng)作。學(xué)生根據老師的.標準動(dòng)作對自己的動(dòng)作進(jìn)行校正。長(cháng)此以往，學(xué)生對老師所教的體育動(dòng)作不僅能熟練掌握還能牢記于心。通過(guò)這種教學(xué)方法不僅可以充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性，還能提高教師的教學(xué)效果。我們都知道學(xué)習效果的好壞大多是是因為非智力因素，勤能補拙也就是這個(gè)意思。
�。�3）在校園體育文化中建立情商也能得到提高，有良好人際關(guān)系的人能經(jīng)常保持心情愉悅、精神飽滿(mǎn)，對任何事都充滿(mǎn)興趣，人際關(guān)系不好的人做任何事都不感興趣，沉默寡言，缺乏對生活的樂(lè )趣。而校園體育文化活動(dòng)可以改變這一現象，校園體育文化活動(dòng)是在一定的社會(huì )環(huán)境中進(jìn)行，它總是與學(xué)生之間發(fā)生著(zhù)交往和聯(lián)系，學(xué)生們在活動(dòng)中能夠較好地降低孤僻心理，忘卻煩惱和痛苦，增強人際關(guān)系、擴大社會(huì )交往，提高社會(huì )適應能力。馬賽等人調查發(fā)現，外向性格的人比內向性格的人社會(huì )需要更強烈，這種需求可通過(guò)集體性的活動(dòng)得到滿(mǎn)足。校園體育文化活動(dòng)可以加強人們之間的交往，減少自卑心理，培養心理適應能力和承受能力。
�。�4）團隊合作精神，學(xué)生們在集體為了取得好成績(jì)，這種團隊合作是為了使這個(gè)集體更好地與別的集體展開(kāi)競爭。競爭與合作，兩者相互包容，都意味著(zhù)在同一個(gè)團體學(xué)生與學(xué)生之間相互作用。由于體育活動(dòng)本身具有競爭性的特點(diǎn)，在體育活動(dòng)中，或是同時(shí)喚起合作與競爭的行為，或是交替地引起合作與競爭。體育活動(dòng)的競爭與合作的特點(diǎn)，對于培養學(xué)生勇于進(jìn)取，激發(fā)個(gè)人動(dòng)機，提高工作效率，樹(shù)立遠大的志向，形成健全的個(gè)性有著(zhù)非常積極的作用，為培養合格、有用的接班人。
溝通與文化的關(guān)系4
摘要：
管理溝通和企業(yè)文化是目前企業(yè)管理中最熱門(mén)的兩個(gè)話(huà)題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的歷史沿革、概念及兩者之間存在的關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)文化和管理溝通做出了深入研究，并探討了二者對于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。
關(guān)鍵詞：
溝通；企業(yè)文化；管理溝通
一、企業(yè)文化的歷史沿革及概念
企業(yè)文化是近現代才產(chǎn)生的新概念，其正式提出是在20世紀70年代末期。眾所周知，日本企業(yè)在二戰后迅速崛起并在20世紀70年代不斷壯大，由此美國和歐洲的知名專(zhuān)家和學(xué)者開(kāi)始著(zhù)手研究東西方在企業(yè)管理方法中所存在的差異，研究發(fā)現了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著(zhù)十分重要的作用，也正是因為這個(gè)研究結果的出現使得企業(yè)文化相關(guān)研究的蓬勃發(fā)展。其中，Andrew Pettigrew在1979年發(fā)表的《論組織文化》中最早提出了“組織文化”這一概念，并指出了企業(yè)文化在企業(yè)管理中的巨大作用，企業(yè)文化也開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注�，F在，企業(yè)文化已經(jīng)成為管理學(xué)科中的一個(gè)重要的研究對象，隨著(zhù)人們對企業(yè)文化研究的不斷深入，越來(lái)越多的人意識到了其在企業(yè)運作之中所發(fā)揮的作用，并將企業(yè)成功與否、有無(wú)競爭力等都歸咎于該企業(yè)文化的好壞。筆者在品讀了各種學(xué)說(shuō)之后，認為最后一種觀(guān)點(diǎn)對企業(yè)文化的說(shuō)法更為全面，更能說(shuō)明現代企業(yè)文化的內涵。
二、企業(yè)管理溝通的內涵
管理和溝通是人類(lèi)最重要的活動(dòng)之一，從人類(lèi)文明史產(chǎn)生以來(lái)，管理和溝通就成為了協(xié)調個(gè)人努力沿著(zhù)組織或國家意志所確定的方向發(fā)展的必備因素，管理溝通也由此成為了管理學(xué)中的一個(gè)必不可少的重要分支。管理和溝通是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，特別是溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，西蒙在很早以前就指出了管理作為一種程序在企業(yè)中的作用。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義，把管理溝通定義為：管理溝通是信息依據一定的符號載體，在個(gè)人或群體間從傳達者到接受者進(jìn)行信息傳遞，并得到理解的過(guò)程。從管理溝通的概念中，不難看出溝通的本質(zhì)：理解、傳遞、符號載體等。因而，管理溝通的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)管理者和企業(yè)其他成員之間信息的傳播和送達過(guò)程。
三、企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系
隨著(zhù)企業(yè)文化的發(fā)展，溝通的形式也要相應地發(fā)生改變，管理溝通作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境中的一個(gè)分支，在企業(yè)運作的有效實(shí)現過(guò)程中起著(zhù)決定性的作用，同時(shí)，企業(yè)文化上的不同也會(huì )在企業(yè)信念、價(jià)值觀(guān)、思維模式及共同的風(fēng)俗習慣等方面有所表現，也可表現為信息處理方式的不同。在企業(yè)管理的統一協(xié)調中，統一的企業(yè)文化是實(shí)現企業(yè)統籌發(fā)展的最重要手段，我們可以試想，如果一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是多種多樣，紛繁復雜，呈現多維文化，那么企業(yè)管理人員和普通工人就必須要在深度地了解背景信息并確認信息的真實(shí)性后才能有所行動(dòng)或創(chuàng )新，久而久之就會(huì )必然的導致信息傳達的阻礙，致使企業(yè)管理效率低下，并最終導致企業(yè)走向滅亡。而企業(yè)文化的統一，企業(yè)成員對企業(yè)之中的各種事物價(jià)值判斷相同、認知一致，可大大提高企業(yè)效率。從全局上看，隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，溝通的情境也在從原來(lái)的信息多維傳遞到一維傳遞的轉變，例如現在大多數企業(yè)文化，是處在多維和一維中間的過(guò)渡性階段，在這種企業(yè)文化中，明確的企業(yè)章程、法則及設定的固有程序決定了企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中能夠確切的知道什么是管理者能夠決定的`，哪些事是企業(yè)可以從事的，應該如何去做，以及應該由哪個(gè)部門(mén)或職工來(lái)做。換句話(huà)說(shuō)，在當今的這種企業(yè)文化中，溝通往往帶有它所固有的、用來(lái)支配公司或企業(yè)正常工作的用語(yǔ)，這種溝通形式往往體現在它的企業(yè)文化之中�？傊�，企業(yè)文化和管理溝通是企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步所不可或缺的必要因素，二者相互聯(lián)系、相互影響，統一于企業(yè)的管理之中，企業(yè)要想獲得長(cháng)足發(fā)展，必須高度重視對企業(yè)文化的協(xié)同和整合，使組織內部的各項工作都在一個(gè)統一的理念下得以實(shí)施。
世界萬(wàn)物都存在一個(gè)價(jià)值判斷的標準，企業(yè)的價(jià)值判斷對提高企業(yè)管理效率、適應市場(chǎng)變化和激烈的競爭具有重要作用，因而必須協(xié)調企業(yè)文化和管理溝通的關(guān)系。
四、結語(yǔ)
企業(yè)文化和管理溝通是企業(yè)不可或缺的重要因素，對二者的研究和探討將會(huì )給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)全新的理念和動(dòng)力。統一的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的前提條件，而管理溝通技術(shù)的強弱對于企業(yè)是否能夠形成一個(gè)協(xié)調統一的企業(yè)文化和價(jià)值取向有著(zhù)重大的決定作用。因而，加強企業(yè)溝通和促進(jìn)企業(yè)文化的統一是現代企業(yè)發(fā)展的頭等大事。
溝通與文化的關(guān)系5
不知有誰(shuí)對“跨文化管理”感興趣呢?Cross-culturalManagement現在在西方商界開(kāi)始流行了，也研究了十多年。目前在中國的企業(yè)好像對這個(gè)方面還沒(méi)有什么意識。不知各位看客如何看待這個(gè)問(wèn)題呢?
今天寫(xiě)點(diǎn)關(guān)于中美文化對職場(chǎng)的影響吧。算是辦公室政治的一部分。我就是干這個(gè)的，沒(méi)辦法�？纯蛡円怯X(jué)得沒(méi)意思，也請多包涵了。
對于大多數工作在美資企業(yè)中或工作在美國的中國員工來(lái)說(shuō)最難的恐怕就是如何真正做到與身邊的美國同伴“打好交道”。那么美國文化到底是什么?它又對中美之間的商務(wù)交流起到多大的影響呢?我想從日常工作的角度對中美跨文化交流中存在的若干問(wèn)題做初步的探討。
通過(guò)觀(guān)察，本人發(fā)現在與美國人交往的過(guò)程中，中國人大都在以下幾個(gè)方面會(huì )與美國人發(fā)生跨文化層面的溝通障礙。
1、“你到底想說(shuō)什么?”
在以追求“和諧”為最高境界的中國社會(huì )中，語(yǔ)言的功能在相當程度上是被壓制的，換言之，中國人之間的信息傳達方式更多的是“意在不言中”。沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的遠比說(shuō)出來(lái)的更重要，更有實(shí)際意義。而這恰恰是中國人經(jīng)過(guò)五千年中華文明熏陶下所掌握的特有的語(yǔ)言“密碼”破解功能�！绑w會(huì )”;“琢磨”;“言不盡意”等等則是中國式溝通中的重要信息獲取方式。一個(gè)中國人要是不能掌握這種體會(huì )他人言外之意的本領(lǐng)就會(huì )被認為不是一個(gè)真正意義上的“中國人”。
反觀(guān)我們“可愛(ài)的.”美國工作伙伴們，說(shuō)話(huà)直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;比如說(shuō)拒絕別人的要求，一般來(lái)說(shuō)美國人如果不喜歡，就直接說(shuō)“不”;而中國人通常會(huì )說(shuō)“讓我考慮考慮”。美國人若不了解中國人的說(shuō)話(huà)方式，會(huì )以為那人是真的去考慮了，過(guò)兩天說(shuō)不定又會(huì )回來(lái)問(wèn)：“考慮得怎么樣了?”。所以美國人追求的是盡可能用語(yǔ)言表達一切。這種溝通障礙其實(shí)就是跨文化中的高低語(yǔ)境的不同所導致的。而中美兩國的語(yǔ)言表達方式又分屬高低兩種不同的語(yǔ)言環(huán)境中。隨著(zhù)越來(lái)越多的中美兩國人士在文化，科學(xué)，和商務(wù)等領(lǐng)域的交往，在語(yǔ)言溝通上遇到的挑戰不可低估。而這絕不是靠單純學(xué)習外語(yǔ)就能夠解決的，否則，中國有兩億人學(xué)習英語(yǔ)，在美國也有超過(guò)一百萬(wàn)人學(xué)習漢語(yǔ)，豈不是個(gè)個(gè)都成了跨文化專(zhuān)家了嗎?
2、“我們”與“我”
上面講到中國人自古就有“和為貴”的思維，其文化的根源是源自社會(huì )和諧概念，我們中國人認為社會(huì )秩序必須同自然界事物一樣和諧運動(dòng)。而這種概念也就創(chuàng )造了“我們”文化或者“社團價(jià)值至上”文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是個(gè)人利益服從社會(huì )利益。群體取向使中國人性格內向，含蓄，不愿人注目。所謂槍打出頭鳥(niǎo)，所以人們不愿發(fā)表不同意見(jiàn)或個(gè)人意見(jiàn)，凡事先看別人怎么看，怎么說(shuō)，不習慣當眾被表?yè)P或批評。
而這種表達方式在美國人看來(lái)，則是膽小，懦弱的表現。不同于中國人，美國人更傾向于“我”，或是以自我為中心的個(gè)人的強調，把自我的言行看作是自由的表現。在與美國人的交談中經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到“我想”;“我認為”;“我覺(jué)得”等自我感受為開(kāi)場(chǎng)白的言論，并將自己和集體的意見(jiàn)劃分的很清楚。與之相比，中國人則更多的是用“我們”為開(kāi)頭的句子，以至于美國人經(jīng)常認為中國人缺乏獨立的見(jiàn)解，自我肯定，和自信的表現，而這些特點(diǎn)恰恰是美國社會(huì )所推崇的人格優(yōu)點(diǎn)。
3、關(guān)于“面子”
在中國文化中，為了保持人際關(guān)系和睦，下級與上級或權威之間的溝通通常是采用間接的，甚至是私下的方式，說(shuō)話(huà)時(shí)的詞句的使用也是要反復斟酌的。這與第一個(gè)問(wèn)題中所談到的間接表達方式是相似的。對于中國人而言，是不言自明的事情�？稍诿绹说囊庾R里，工作中的任何問(wèn)題都一定要闡述的清楚明白，就算是反駁，也要直截了當。這是效率的體現。對于美國人來(lái)說(shuō)，對話(huà)應該是清晰的，明確的，而不太考慮對話(huà)人是誰(shuí)。在這種情況下，溝通障礙再次產(chǎn)生了。一旦在工作中產(chǎn)生了問(wèn)題或者是矛盾，中國人往往會(huì )為了不使矛盾升級和保留雙方的顏面(和諧關(guān)系)，停止眼前的對話(huà)，以便為日后更好的解決問(wèn)題留有余地。而美國人則認為問(wèn)題還沒(méi)有解決談話(huà)就結束是一種不負責任的態(tài)度，是在回避問(wèn)題，從而認為中國人沒(méi)有責任心。實(shí)在是“冤枉”呀。
4、“yes”or“no”
如上所述，闡述問(wèn)題時(shí)使用清晰明了的方式是美國人所推崇的，美國人將這種表達方式視為一種工作時(shí)必備的語(yǔ)言能力，更是自信，權力，和力量的表現。為了幫助中國員工能夠更加適應美國式的商業(yè)語(yǔ)言，在許多的在華美國公司里都設有內部培訓機構。但對于土生土長(cháng)的中國人來(lái)說(shuō)，意思明確的回答，如：好與不好;對與錯;等等詞匯都是在走極端，不給自己留余地。而這種表達習慣也不是在可預期的時(shí)間內能夠改變的。而且隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，這種習慣就會(huì )越強，所表現出來(lái)的說(shuō)話(huà)方式就越是模棱兩可。通過(guò)下面的兩組中美之間的日常對話(huà)可以很好的說(shuō)明問(wèn)題的所在。
A，中國人：“你喜歡這種音樂(lè )嗎?”
美國人：“不，不喜歡。對我來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是噪音�！�
中國人的解讀：明白了，原來(lái)他一點(diǎn)也不喜歡這種音樂(lè )。
B，美國人：“你喜歡這種音樂(lè )嗎?”
中國人：“有點(diǎn)吵，不過(guò)，還可以�！�
美國人的解讀：他在說(shuō)什么?他到底喜不喜歡?
正如第一段里所說(shuō)的，當中國人說(shuō)“不方便”那就意味著(zhù)不可能了。與美國人直接說(shuō)“不”不同，中國人更傾向于用“問(wèn)題不大”;“研究研究”;“考慮考慮”等較為間接的詞匯來(lái)代替“不”這個(gè)字。同樣，即使說(shuō)“是”，也不一定代表中國人表示同意或肯定，而只是禮貌的表示“我在聽(tīng)”。而這種語(yǔ)言“解碼破譯”功能在美式英語(yǔ)中是不存在的。對于不熟悉中國文化的美國商務(wù)人士來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是聽(tīng)天書(shū)了。雙方矛盾的產(chǎn)生也就成了必然。
上述中的四個(gè)問(wèn)題還只是中美跨文化交往中常見(jiàn)的矛盾中的冰山一角，此外還有大量的深層次的跨文化問(wèn)題挑戰著(zhù)中美兩國商務(wù)人士的管理智慧。而跨文化溝通能力的學(xué)習與培養對于二十一世紀的跨國管理人員來(lái)說(shuō)則是至關(guān)重要的。為了獲得有效的，滿(mǎn)意的溝通效果，中美人士則需要擁有知識的共享，和雙方的理解。簡(jiǎn)單的文化表層的了解并不能改善中美之間的跨文化溝通。不僅要了解跨文化溝通的多樣性，更要知道為什么這種多樣性會(huì )存在，要學(xué)習不同文化中核心價(jià)值觀(guān)對外在言行有著(zhù)怎樣的影響，只有如此才能夠在全球化的今天理解中美彼此文化的真正內涵，達到求同存異，互助雙贏(yíng)的目的。
溝通與文化的關(guān)系6
一、員工之間的關(guān)系和管理溝通
1、管理的溝通
所謂的溝通就是一種為了能夠實(shí)現某種目標所采用的有效方式。溝通主要指的就是把一個(gè)組織當中的成員聯(lián)系到一起，從而來(lái)完成所需要完成的任務(wù)或者是工作。所謂的管理就是管理人員為了能夠更好的實(shí)現預期目標，并且是以人作為中心來(lái)進(jìn)行的協(xié)調活動(dòng)。管理其實(shí)就是管人管事，工作的重點(diǎn)內容就是對人進(jìn)行管理，就是制定計劃并且根據計劃去實(shí)施，從而把計劃執行的過(guò)程和計劃進(jìn)行比較，對經(jīng)驗進(jìn)行總結，同時(shí)對于在檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，制定出合理的糾正以及預防的措施。其管理的工作本質(zhì)就是協(xié)調，因此貫穿在企業(yè)管理當中的主要工作就是溝通，有效的溝通就是管理職能的有效方式以及手段。管理以及溝通之間是相輔相成的，如果沒(méi)有溝通那么就不存在管理，溝通的過(guò)程其實(shí)就是管理的過(guò)程，一個(gè)有效良好的溝通是企業(yè)管理的良好體現所在。在企業(yè)當中，溝通就像是人身上的血管一樣，分散在每個(gè)部位，以此促進(jìn)身體的不斷循環(huán)，所以，企業(yè)管理過(guò)程中溝通管理是其核心的內容所在，企業(yè)必須對其重視。
2、員工關(guān)系之間的管理
員工關(guān)系管理主要指的就是企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理中，在一定的程度上對各項之間的人力資源政策進(jìn)行有效的實(shí)施和管理，進(jìn)一步的調節企業(yè)與員工之間的關(guān)系、員工與員工之間的聯(lián)系，只有這樣才能在一定的程度上對組織目標進(jìn)行實(shí)現，這樣才能為企業(yè)以及社會(huì )進(jìn)行增值。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)就是采取相應的的手段，進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)和員工之間的溝通和管理，不斷的提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步實(shí)現組織管理目標。
二、企業(yè)溝通管理的現狀
在企業(yè)當中，溝通的不良現象是企業(yè)普遍存在的，如果企業(yè)的機構要是復雜的話(huà)，那么在溝通過(guò)程中就更加的困難。很多的企業(yè)領(lǐng)導并沒(méi)有從根本上認識到溝通管理對于企業(yè)員工關(guān)系和諧的重要性，對于溝通管理不夠重視，從而導致了很多建設性的意見(jiàn)并沒(méi)有反饋到企業(yè)的決策者當中，便被扼殺。在另一方面，關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導決策的傳達往往很難是原封不動(dòng)的展現給所有的員工。
三、管理的重要作用
企業(yè)在進(jìn)行管理的過(guò)程中，對溝通所產(chǎn)生的作用是不能夠小覷的，可以和實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行相媲美。針對企業(yè)而言，尤其是在管理過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用的就是員工關(guān)系的管理，所以，由此可以看出管理溝通的重要性。結合相關(guān)統計，企業(yè)在管理過(guò)程中出現的一些問(wèn)題，百分之七十的問(wèn)題都是溝通不良所導致的，這也進(jìn)一步的明確了溝通在管理過(guò)程中的地位，沒(méi)有好的溝通，就很難對工作效率進(jìn)行提高。
管理溝通能夠更好的促進(jìn)企業(yè)員工組織的關(guān)系企業(yè)在管理過(guò)程中，其管理溝通發(fā)揮著(zhù)重要的作用。在企業(yè)中，溝通管理是連接著(zhù)企業(yè)的每一位工作人員，在員工之間形成良好的關(guān)系因素就是溝通，它能夠更好的把每位員工聚結到一起，在通過(guò)有效的溝通之后，從而促進(jìn)了管理者以及員工之間的交流，同時(shí)也對其員工溝通管理進(jìn)行加強，可以更好的促進(jìn)每位員工能夠樹(shù)立起團隊的意識，從而團結的克服工作當中的困難，對于企業(yè)的優(yōu)秀文化建設有著(zhù)十分重要的作用，同時(shí)也能夠更好的促進(jìn)每個(gè)部門(mén)以及每個(gè)成員之間建立起良好的和諧關(guān)系，使員工之間能夠營(yíng)造出良好的溝通氛圍。每位員工之間的良好溝通，能夠使彼此之間的關(guān)系能夠增強，從而在工作過(guò)程中能夠有力的協(xié)調合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的.力量。
四、有效的應用
1、在適度的溝通方面
在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，要及時(shí)的了解員工的基本工作狀態(tài)以及生活需求，但是，最為重要的就是要對員工的工作情況進(jìn)行了解，才能夠全面的掌握整個(gè)企業(yè)員工之間的工作信息。但是在和員工溝通過(guò)程中必須要遵循適度的原則，要依據企業(yè)規模以及員工類(lèi)別的實(shí)際情況去決定溝通的頻率。有的企業(yè)管理人員為了能夠更好的及時(shí)掌握員工的工作情況，在工作過(guò)程中能夠保質(zhì)保量的完成，就會(huì )頻繁的去詢(xún)問(wèn)以及觀(guān)察員工，如果這樣不僅不會(huì )達到預期的效果，反而會(huì )令員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生壓力以及厭煩的情緒，從而導致和管理人員產(chǎn)生隔閡，這樣十分不利于員工關(guān)系的管理。進(jìn)而也會(huì )導致工作效率的不斷下降，嚴重的甚至會(huì )出現管理人員和員工之間的關(guān)系十分緊張，這樣對于企業(yè)的發(fā)展十分不利。
2、要營(yíng)造出良好的溝通氛圍
關(guān)于良好溝通環(huán)境的實(shí)施必須要以有效的溝通作為前提，但是很多的企業(yè)并沒(méi)有營(yíng)造出良好的溝通氛圍，在工作的過(guò)程中，整個(gè)的辦公室鴉雀無(wú)聲，從而就根本談不上溝通。氛圍的營(yíng)造是離不開(kāi)企業(yè)的管理人員，所以，企業(yè)管理人員和員工進(jìn)行溝通過(guò)程中切勿有居高臨下的態(tài)度，不要總是以提問(wèn)為前提，要進(jìn)行雙向的溝通，與此同時(shí)管理人員必須要耐心的聽(tīng)從下屬的意見(jiàn)，切勿在中途進(jìn)行打斷，從而營(yíng)造出良好的氛圍，這樣才能夠更好的提高溝通的有效性。
五、結語(yǔ)
在企業(yè)員工關(guān)系管理的過(guò)程中，管理溝通有著(zhù)十分重要的作用。本文主要是對管理溝通在員工關(guān)系管理過(guò)程中存在的問(wèn)題以及應用進(jìn)行有效的分析，從中可以看出，在如今的企業(yè)已經(jīng)是越來(lái)越關(guān)注溝通對員工關(guān)系的管理。所以，企業(yè)必須要加強溝通管理，以此來(lái)促進(jìn)員工管理的工作能夠順利的進(jìn)行，并且保障企業(yè)能夠穩步的發(fā)展。
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