職場(chǎng)人的道歉技巧

職場(chǎng)人的道歉技巧

　　導讀：對于一個(gè)剛入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，要懂得一些必要的職場(chǎng)禮儀，如此才能在辦公室里保持好自己良好的形象，不會(huì )成為人見(jiàn)人躲的“煩客”。

　　生活中難免會(huì )有出錯的時(shí)候，此時(shí)道歉顯得尤為重要。首先是意識到自己的錯誤，其次是對他人的一種尊重。道歉并不簡(jiǎn)單，如果說(shuō)有什么原則可以參考的話(huà)，那么就是有效溝通的原則。那么，到底該如何去道歉呢?

　　如何開(kāi)口說(shuō)第一句

　　道歉需要及時(shí)。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時(shí)與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀(guān)因素導致不適合在當下道歉，那么也不宜將時(shí)間拖得過(guò)久，最晚不要超過(guò)一周。否則，一旦對方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會(huì )大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過(guò)后的第一時(shí)間道歉，才是最為理想的選擇。

　　通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口�？梢栽囍�(zhù)用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認自己的過(guò)失，不找借口;第二，認同對方的情緒，因為認同感會(huì )起到緩解“疼痛”的作用;第三，真誠的道歉后，試著(zhù)給出補救辦法。

　　如何選擇道歉方式

　　在道歉方式的選擇上，要根據錯誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴重程度，來(lái)采取不同的方式。如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會(huì )議這樣的公開(kāi)場(chǎng)合上進(jìn)行道歉。這不僅有助于表達上司實(shí)事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于價(jià)值觀(guān)的強化，以及彌補和推進(jìn)工作的進(jìn)展。

　　而對于一些屬于私人之間的摩擦，可以適當選擇電話(huà)或E-mail的方式進(jìn)行溝通，或者是私下里進(jìn)行面對面的交流也會(huì )效果不錯。尤其對于行事低調和內斂的上司來(lái)說(shuō)，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。這樣既不會(huì )在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會(huì )使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養起來(lái)。

　　道歉有時(shí)不僅是一種認錯的表現，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的錯誤，但只是讓對方感覺(jué)到受到了打擊或產(chǎn)生其他負面影響，上司也應該負起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個(gè)與員工之間增進(jìn)溝通和理解的契機。

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