關(guān)于銷(xiāo)售服裝的技巧
對于整天與顧客打交道的服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),掌握一定的銷(xiāo)售技巧是必不可少的，好的方法可以促進(jìn)交易量的提升，下面是小編收集整理的關(guān)于銷(xiāo)售服裝的技巧，歡迎大家閱讀參考！
一、看
即看見(jiàn)，這要求銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì )觀(guān)察顧客,應學(xué)會(huì )對顧客察顏觀(guān)色，如面部表情、身體動(dòng)作等。通過(guò)對顧客的表情和行為進(jìn)行目測,可以洞察顧客的心靈。例如，顧客滿(mǎn)面春風(fēng)，笑容可掬，說(shuō)明顧客心情愉悅、容易接近，可能對產(chǎn)品比較有興趣或感到滿(mǎn)意；如果顧客表現出失望的神情，表明顧客對產(chǎn)品心存異議；
當顧客用手輕輕按著(zhù)額頭時(shí)，是困惑或為難的表示;顧客捋下巴，表示他正在考慮做決定；顧客不時(shí)看表，這是逐客令，說(shuō)明他不想繼續談下去或有事要走；顧客不停地玩弄手上的小東西，說(shuō)明他對你的話(huà)不感興趣。一付火眼金眼是金牌銷(xiāo)售人員的必備能力，有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員會(huì )依據顧客的辦公環(huán)境、面部表情和肢體動(dòng)作來(lái)判斷顧客的反應，并積極主動(dòng)地采取適宜的措施，把握時(shí)機，以促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
二、提問(wèn)
即提問(wèn)，這要求銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì )問(wèn)顧客問(wèn)題。有時(shí)候，無(wú)休無(wú)止的勸說(shuō)所解決不了的問(wèn)題可以通過(guò)巧妙的提問(wèn)來(lái)解決，要盡可能地站在顧客的立場(chǎng)上提問(wèn)，不要僅僅圍繞著(zhù)自己的銷(xiāo)售目的與顧客溝通，向顧客提問(wèn)時(shí)必須關(guān)注顧客需求，注意顧客的喜好。例如對于某些敏感性問(wèn)題盡可能地避免，包括婚姻、收入和年齡(尤其是女性)等，如果這些問(wèn)題的答案確實(shí)對你很重要，那么不妨在提問(wèn)之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認顧客不會(huì )產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
此外，初次與顧客接觸時(shí)，最好先從顧客感興趣的話(huà)題入手，不要直截了當地詢(xún)問(wèn)顧客是否愿意購買(mǎi)，一定要注意循序漸進(jìn)。提問(wèn)時(shí)的態(tài)度一定要足夠禮貌和自信，不要魯莽，也不要畏首畏尾。選擇問(wèn)題時(shí)，一定要給顧客留下足夠的回答空間，在顧客回答問(wèn)題時(shí)盡量避免中途打斷。提出的問(wèn)題必須通俗易懂，不要讓顧客感到摸不著(zhù)頭腦，巧妙的提問(wèn)有時(shí)能夠達到長(cháng)篇大論的推介所達不到的效果。我們問(wèn)的目的在于引導，引導顧客按照我們的思路去思考問(wèn)題，只有這樣，銷(xiāo)售人員才能掌握和控制銷(xiāo)售節奏，才能在最短的時(shí)間內判別顧客能否成交。
三 、傾聽(tīng)
即傾聽(tīng)，銷(xiāo)售人員要善于傾聽(tīng)顧客的需求、渴望和理想,，要傾聽(tīng)顧客的異議、抱怨和投訴。正常人基本都是一張嘴巴、兩只耳朵。這意味著(zhù)造物主讓我們多聽(tīng)少講，只有聽(tīng)清楚了，才能說(shuō)明白。但實(shí)際上人們往往更喜歡去說(shuō)而不是聽(tīng)，尤其是年輕的銷(xiāo)售人員更容易犯這樣的錯誤。所以千萬(wàn)不要與顧客爭辯，不要以為你辯贏(yíng)了顧客，顧客就會(huì )購買(mǎi)，有時(shí)你贏(yíng)得辯論的同時(shí)也就失去了顧客。
要始終與顧客保持目光接觸，觀(guān)察他的面部表情，注意他的聲調變化，有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員會(huì )用眼睛去聽(tīng)。銷(xiāo)售人員應該帶著(zhù)真正的興趣聽(tīng)顧客在說(shuō)什么，因為客戶(hù)的話(huà)透露了他的需求，而只有掌握了顧客的需求，才能投其所好，達成銷(xiāo)售。所以顧客的話(huà)是一張藏寶圖，順著(zhù)它就可以找到寶藏，我們應該非常重視。
四、微笑
即微笑。微笑,是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。銷(xiāo)售人員只要把顧客當做自己的朋友，當做一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。所以微笑是世界通用的最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言，微笑也是銷(xiāo)售人員最好的名片。
當然微笑也有一定的技巧，例如眼角要笑，口角要笑，同時(shí)露出6～8棵牙齒，這也是零售業(yè)巨頭沃爾瑪對員工的要求。一位成功的商人說(shuō)過(guò)，世界上最值錢(qián)的是微笑。在進(jìn)行微笑練習時(shí)可以取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著(zhù)鏡子，心里想著(zhù)最使你高興的情景。這樣，你的整個(gè)面部就會(huì )露出自然的微笑，這時(shí),你的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì )用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì )更傳神、更親切。
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