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統計調查方案設計（通用11篇）
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家整理的統計調查方案設計，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
統計調查方案設計 1
一、目的意義
國家、省市全面開(kāi)展服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位調查，對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展具有重要意義：
1、有利于完善統計核算。從全省統計核算情況來(lái)看，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)調查單位的經(jīng)濟總量已占相關(guān)服務(wù)業(yè)行業(yè)經(jīng)濟總量的85%。作為國民經(jīng)濟核算基礎資料，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位調查數據將為準確核算服務(wù)業(yè)各行業(yè)增加值提供重要依據。
2、有利于完善基本現代化相關(guān)指標監測。準確把握服務(wù)業(yè)分行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展現狀，可為基本實(shí)現現代化指標體系中的相關(guān)指標（服務(wù)業(yè)占GDP比重，文化產(chǎn)業(yè)占GDP比重等）提供可靠數據。
3、有利于推進(jìn)區域經(jīng)濟結構轉型。通過(guò)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位調查，深入了解服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和行業(yè)結構等基本情況，及時(shí)跟蹤服務(wù)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，科學(xué)評價(jià)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策、措施的成效，促進(jìn)以服務(wù)經(jīng)濟為主體的現代產(chǎn)業(yè)體系加快構建。
二、實(shí)施范圍
根據《省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計報表制度》的精神，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)直報工作的統計調查范圍為：
交通運輸、倉儲和郵政業(yè)（年營(yíng)業(yè)收入3000萬(wàn)以上的企業(yè)）；農、林、牧、漁服務(wù)業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，其他金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛生和社會(huì )工作，文化、體育和娛樂(lè )業(yè)，公共管理、社會(huì )保障和社會(huì )組織等12個(gè)行業(yè)門(mén)類(lèi)中的32個(gè)行業(yè)大類(lèi)中執行企業(yè)會(huì )計制度的年營(yíng)業(yè)收入200萬(wàn)元及以上的服務(wù)業(yè)法人單位，投資收益200萬(wàn)元及以上的企業(yè)管理機構、投資與資產(chǎn)管理法人單位，執行行政事業(yè)會(huì )計制度的年收入200萬(wàn)元以上的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)法人單位。
三、調查內容
調查表分年報和定期報表，涉及調查單位基本情況、財務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)問(wèn)卷調查等方面內容。
1、調查單位基本情況：調查指標包括調查單位詳細地址、登記注冊類(lèi)型、企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)情況和控股情況等。
2、財務(wù)狀況：調查指標包括存貨、資產(chǎn)、負債、營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、費用、利潤、稅金、從業(yè)人員數及構成、工資總額及構成等。
3、經(jīng)營(yíng)問(wèn)卷調查：通過(guò)問(wèn)卷調查方式獲取企業(yè)資金來(lái)源、外部政策、經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)成本以及單位預期等經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標資料。
四、工作步驟
1、制定方案（4月底前）
根據統計制度和國家、省、市服務(wù)業(yè)統計工作的要求，制定服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計調查方案，指導全區有序開(kāi)展服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計調查工作。方案中明確實(shí)施程序、工作要求和人員分工，切實(shí)保障工作的到位。
2、組織實(shí)施（5-7月）
�。�1）開(kāi)展名錄核查。各鎮、開(kāi)發(fā)區、街道按照省、市要求，認真核查重點(diǎn)單位基本信息，組織各單位填寫(xiě)調查單位基本情況，各地將確定的單位名單報區服務(wù)業(yè)辦公室審核，初步核查結果在5月10日前反饋到區統計局。6月底前進(jìn)行二次核查，進(jìn)一步與部門(mén)名錄、財稅名錄進(jìn)行比對，查缺補漏，確保將符合標準的'單位全部納入統計。
�。�2）組織業(yè)務(wù)培訓。6月上旬開(kāi)展各鎮、開(kāi)發(fā)區、街道服務(wù)業(yè)統計人員培訓，主要內容為數據采集平臺綜合單位的操作以及維護、企業(yè)數據查詢(xún)與審核，為各鎮、開(kāi)發(fā)區、街道做好服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計工作奠定基礎。6月中旬，開(kāi)展分行業(yè)業(yè)務(wù)培訓，根據不同單位類(lèi)型明確相關(guān)報表調查內容和填報要求，以及網(wǎng)上數據填報、審核、提交方法、網(wǎng)報設備和環(huán)境要求等內容。
�。�3）開(kāi)展網(wǎng)上直報。服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位網(wǎng)上直報采用省數據采集平臺，實(shí)行年報和1-2月、1-5月、1-8月、1-11月四次季報報送制度。今年6月22日前要開(kāi)展首次報送，上報過(guò)程中區及各鎮、開(kāi)發(fā)區、街道統計人員應做好直報業(yè)務(wù)指導工作，全面把握網(wǎng)上直報情況，及時(shí)督促企業(yè)做好數據上報工作。
3、整理分析（6月下旬-7月上旬）
完成首次服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位網(wǎng)上直報后，要及時(shí)分析整理我區服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位相關(guān)數據，進(jìn)行行業(yè)結構、區域分布等內部構成比較，深入了解我區服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，切實(shí)摸清我區服務(wù)業(yè)發(fā)展狀況。
五、工作要求
1、領(lǐng)導重視到位。由區“企業(yè)一套表”統計改革領(lǐng)導小組負責全區服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計調查推進(jìn)工作；區統計局、商務(wù)局成立推進(jìn)工作組，對全區服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計調查工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；各鎮、開(kāi)發(fā)區、街道要成立專(zhuān)門(mén)的工作小組，負責本轄區服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計調查工作。
2、工作保障到位。區及各鎮、開(kāi)發(fā)區、街道明確服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位統計工作業(yè)務(wù)人員，確保有充足的人力完成季度和年度服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位調查任務(wù)。同時(shí)，要落實(shí)好工作所需硬件設備和專(zhuān)項工作經(jīng)費，為本次統計調查工作做好人、財、物等方面的保障。
3、數據質(zhì)量到位。數據錄入采取企業(yè)直接報送省數據采集平臺的方式，區、鎮（街道）統計機構可以通過(guò)數據采集平臺查詢(xún)企業(yè)上報情況以及數據。在數據上報過(guò)程中，各單位要指導企業(yè)認真填報數據；在企業(yè)報送完數據后，要及時(shí)審核，并通知企業(yè)做好數據審核修正工作，確保上報數據的質(zhì)量。
統計調查方案設計 2
為科學(xué)有效地組織實(shí)施第二產(chǎn)業(yè)統計調查工作，準確、完整、及時(shí)掌握第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本情況，切實(shí)保障統計數據的準確性、科學(xué)性和權威性，特制訂本工作方案。
一、工作機制
�。ㄒ唬┓止へ撠熤贫�。由各鄉鎮（街道）、區級各有關(guān)部門(mén)分工負責，采取“整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進(jìn)”的原則，做好本單位的業(yè)務(wù)統計調查工作。
�。ǘ┙y籌協(xié)調制度。根據工作需要，由區統計局或視需要由區政府辦公室召集各鄉鎮（街道）及區級有關(guān)部門(mén)，召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調會(huì )議，研究解決第二產(chǎn)業(yè)統計工作中的重要事項，指導、督促、推動(dòng)第二產(chǎn)業(yè)統計工作。
�。ㄈ┰u價(jià)考核制度。建立對各鄉鎮（街道）和區級有關(guān)部門(mén)第二產(chǎn)業(yè)統計工作年度考核制度，制定相應的'考核辦法。
二、主要內容
�。ㄒ唬┙y計范圍。
第二產(chǎn)業(yè)包括工業(yè)及建筑業(yè)二大類(lèi)。規模工業(yè)包括規模以上工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值、能源、工業(yè)企業(yè)效益統計，規模以下工業(yè)企業(yè)、工業(yè)個(gè)體產(chǎn)值主要經(jīng)濟指標等統計；建筑業(yè)包括建筑業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和企業(yè)效益統計。
固定資產(chǎn)投資統計和全區單位名錄庫更新和維護暫歸屬第二產(chǎn)業(yè)統計工作的范疇。
�。ǘ┙y計方法。
規模以上工業(yè)報表實(shí)行月報制度。產(chǎn)值和能源報表報送時(shí)間為每月1日前；工業(yè)企業(yè)效益報表報送時(shí)間為每月8日前。
規模以下工業(yè)報表實(shí)行季報抽樣調查制度。報表報送時(shí)間為3月2日、6月2日、9月2日、12月2日之前。
建筑業(yè)報表實(shí)行季報制度，建筑業(yè)產(chǎn)值報表報送時(shí)間為3月30日、6月30日、9月30日、12月30日之前；建筑業(yè)企業(yè)效益報表報送時(shí)間為3月7日、6月7日、9月7日、12月7日之前。
固定資產(chǎn)投資報表實(shí)行月報制度，報表報送時(shí)間為每月30日前。
基本單位名錄庫維護國家實(shí)行半年報制度。我省根據實(shí)際，要求部門(mén)提供頻度在國家每年兩次的基礎上增加一次。部門(mén)提供資料具體時(shí)間為每年的1月15日前提供上年10月至12月底新增、變更和注銷(xiāo)（或吊銷(xiāo)）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位的資料，每年的7月15日前提供本年1月至6月底的新增、變更和注銷(xiāo)（或吊銷(xiāo)）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位資料，每年的10月15日前提供本年7月至9月底的新增、變更和注銷(xiāo)（或吊銷(xiāo)）法人單位及其產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位資料。
�。ㄈ┙M織實(shí)施。
區統計局負責指導開(kāi)展第二產(chǎn)業(yè)統計調查及統計業(yè)務(wù)培訓、數據質(zhì)量評估等工作，負責相關(guān)行業(yè)的第二產(chǎn)業(yè)調查，審核、匯總、上報本地區第二產(chǎn)業(yè)統計報表。
各鄉鎮（街道）按照職責分工，組織實(shí)施本轄區內第二產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)統計調查、數據評估分析等工作，及時(shí)向區統計局報送統計報表。區經(jīng)貿局、發(fā)改局、建設局、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )作為重點(diǎn)工作牽頭部門(mén)，分別負責做好規模工業(yè)和建筑業(yè)生產(chǎn)情況統計工作及年度生產(chǎn)情況統計工作的組織協(xié)調和相關(guān)統計數據的匯總及報送工作。
三、工作要求
第二產(chǎn)業(yè)統計調查工作業(yè)務(wù)要求高、專(zhuān)業(yè)性強，各鄉鎮（街道）、各部門(mén)要高度重視，密切配合，齊心協(xié)力，共同抓好此項工作。
1、加強組織領(lǐng)導。各鄉鎮（街道）、有關(guān)部門(mén)要加強對第二產(chǎn)業(yè)統計工作的領(lǐng)導，建立健全第二產(chǎn)業(yè)統計工作機制，制定工作計劃和實(shí)施方案，認真組織開(kāi)展第二產(chǎn)業(yè)統計工作，同時(shí)各單位上報統計報表必須由本單位主要行政負責人簽字。
2、做好統計保障。各鄉鎮（街道）、有關(guān)部門(mén)要安排專(zhuān)業(yè)人員從事第二產(chǎn)業(yè)統計工作，年度財政預算要保證開(kāi)展調查所需經(jīng)費，確保第二產(chǎn)業(yè)統計工作順利開(kāi)展。
3、規范統計基礎。各鄉鎮（街道）、有關(guān)部門(mén)要加強統計臺賬和規范化建設，做到數出有據，按照第二產(chǎn)業(yè)有關(guān)統計調查制度，各單位要做到如實(shí)上報，實(shí)行“零申報”制度。
4、強化依法統計。要廣泛開(kāi)展統計法制宣傳，營(yíng)造依法、誠信統計的良好氛圍。嚴肅查處統計違法行為，切實(shí)維護統計數據的嚴肅性，確保統計數據質(zhì)量。
統計調查方案設計 3
一、調查背景
隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，一種新型經(jīng)濟——學(xué)生經(jīng)濟逐漸發(fā)展起來(lái)�，F在學(xué)生特別是大學(xué)生成為推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的一支不可忽視的重要的特殊群體。他們對餐飲，服務(wù)，教育，文化等行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。但是大學(xué)生沒(méi)有自己獨立的經(jīng)濟來(lái)源，卻進(jìn)行著(zhù)一些不相稱(chēng)的行為。他們的價(jià)值觀(guān)發(fā)生了很大的轉變，享樂(lè )主義，拜金主義，奢侈浪費等現象頻頻出現在大學(xué)生的生活中。
二、調查目的和任務(wù)
為了初步了解我校大學(xué)生的'消費狀況、結構及消費觀(guān)念，我們特作此調查問(wèn)卷，旨在杜絕當代大學(xué)生不健康的消費習慣和觀(guān)念，學(xué)會(huì )如何正確理財消費，做一個(gè)理性的消費者，安排好自己的學(xué)習與生活各個(gè)方面的需要。
這項調查不僅有利于掌握我校學(xué)生的消費概況，對于引導大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)具有重要的指導意義。在大的層面上，能夠為構建社會(huì )主義節約型社會(huì )提供強有力的支持。
三、調查對象和調查單位
因為大學(xué)生的消費不同于中學(xué)階段，也不同于家庭消費，每個(gè)大學(xué)生都在，具有普遍性，全體在校學(xué)生都是調查對象，但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買(mǎi)習慣與結構的差異性。此次調查決定采用隨機抽樣法：隨機抽取紅河學(xué)院的大學(xué)生：52名
四、調查項目
此次調查內容主要有我校學(xué)生消費經(jīng)濟來(lái)源、日常消費狀況、消費支出情況、消費方式選擇、平均消費水平、消費目的、平均每月的伙食費占生活費的比例、消費理財觀(guān)念等。調查項目采用問(wèn)卷形式52份。
五、調查方式及調查內容、工具：
1、調查工具：?jiǎn)?wèn)卷準備，問(wèn)卷發(fā)出52份，收回52份。
2、調查內容：大學(xué)生的消費觀(guān)念。
采用抽樣調查的方法，以全校大學(xué)生為總體，在一、二、三、四年級中隨機抽樣，用樣本調查結果推斷總體。
六、調查方法及具體實(shí)施
1、以問(wèn)卷調查為主，具體實(shí)施方法如下：
在完成市場(chǎng)調查問(wèn)卷的設計與制作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調查了。把調查問(wèn)卷發(fā)給學(xué)生，統一選擇上課這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調查。
2、通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)或資料查詢(xún)調查統計資料：
查找資料時(shí)應注意其權威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。
七、調查時(shí)間
本次調查從20XX年4月12日開(kāi)始，歷時(shí)兩周，分三階段進(jìn)行：
第一、準備階段。4月13日-4月15日，設計調查方案，問(wèn)卷設計及打印等。
第二、調查、數據處理階段。4月16日-4月18日，主要任務(wù)是布置調查問(wèn)卷，抽選調查學(xué)生，調查問(wèn)卷收回，數據處理，數據質(zhì)量評估，得出調查結果。
第三、資料整理和總結階段。4月20日-4月21日，主要是整理調查資料，進(jìn)行分析研究，編印調查資料，全面總結調查工作，完成調查報告。
八、調查人員
本人
統計調查方案設計 4
一、主要任務(wù)
對我鎮黨政人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、技能人才、農村實(shí)用人才、社會(huì )工作人才等六支人才隊伍情況進(jìn)行調查統計。調查的對象是在鎮內的法人單位和農村住戶(hù)中16周歲及以上居民。調查的范圍為我鎮所有行政村、駐地單位。調查時(shí)點(diǎn)為20xx年10月20日24時(shí)整。
二、任務(wù)分工
人才資源統計調查工作是省委組織部安排的重要任務(wù)，是一項龐大的系統工程，涉及面廣，調查任務(wù)重，參與部門(mén)多，工作難度大。各部門(mén)要按照全省的統一部署和要求，明確職責分工，強化工作落實(shí)，突出重點(diǎn)，優(yōu)化方式，創(chuàng )新手段，認真做好調查的宣傳動(dòng)員和組織實(shí)施。
1、人力資源和社會(huì )保障所：負責對鎮人才資源統計部門(mén)及人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導。
2、財政所：做好統計調查工作經(jīng)費落實(shí)工作，確保調查工作順利進(jìn)行。
3、統計所：協(xié)助人力資源和社會(huì )保障所做好人力資源調查業(yè)務(wù)指導審核、微機錄入等工作。
4、民政所：負責做好全鎮社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人才統計調查工作。
5、農業(yè)辦：負責做好全鎮農村實(shí)用人才統計調查工作。
6、國稅分局、地稅分局、工商所、金融等部門(mén)：協(xié)助人力資源和社會(huì )保障所進(jìn)行人才資源統計調查，督促全鎮非公有制經(jīng)濟領(lǐng)域企業(yè)及時(shí)填報人才資源統計調查報表。
三、組織實(shí)施
1、成立調查工作領(lǐng)導小組。成立鎮人才資源統計調查領(lǐng)導小組（領(lǐng)導小組成員名單附后），負責調查的組織實(shí)施工作。調查領(lǐng)導小組辦公室設在人力資源和社會(huì )保障所。
2、制定工作方案。制定全鎮人才資源統計調查工作方案，分解任務(wù)、明確時(shí)間進(jìn)度和目標要求。鎮人才資源統計調查領(lǐng)導小組各成員單位要結合工作實(shí)際，制定具體工作方案，明確各環(huán)節完成時(shí)限。
3、動(dòng)員部署。10月28日組織召開(kāi)全鎮人才資源統計調查領(lǐng)導小組成員單位動(dòng)員會(huì )議，安排部署工作任務(wù)。
4、加強培訓。鎮人力資源和社會(huì )保障所要加強對相關(guān)工作人員的培訓，確保工作順利開(kāi)展。
5、加強宣傳。要充分利用廣播、標語(yǔ)等新聞媒體進(jìn)行宣傳，取得調查單位和個(gè)人的理解與支持。
6、開(kāi)展調查。動(dòng)員會(huì )議結束后，人才資源統計調查領(lǐng)導小組各成員單位、各村、各企業(yè)要迅速啟動(dòng)調查工作，整個(gè)調查工作11月17日前全部完成。
7、匯總統計數據。匯總人才資源統計數據，對統計數據進(jìn)行分類(lèi)整理、分析和評估。紙質(zhì)表格經(jīng)單位法人（負責人）簽字蓋章后于11月17日前上報鎮人才資源統計調查領(lǐng)導小組辦公室，同時(shí)上報電子統計數據。鎮人才資源統計調查領(lǐng)導小組辦公室對數據進(jìn)行匯總整理后，于11月20日前報縣人才資源統計調查領(lǐng)導小組辦公室。
四、組織保障
1、高度重視。各單位要把此項工作列入重要議事日程，精心組織，周密安排，確保工作順利開(kāi)展。要認真組織開(kāi)展好本次人才資源統計調查工作，切實(shí)發(fā)揮好統籌協(xié)調作用，協(xié)調解決相關(guān)經(jīng)費，營(yíng)造宣傳輿論氛圍，確保人才資源統計調查工作順利開(kāi)展。
2、人力資源和社會(huì )保障所要切實(shí)履行好職責，牽頭安排部署本次人才資源統計調查工作，創(chuàng )新工作方式方法，認真制定具體工作方案，全程掌握工作進(jìn)度，加強審核把關(guān)，確保數據科學(xué)合理、真實(shí)準確。
3、經(jīng)費保障。財政所要強化工作保障力度，確保工作順利進(jìn)行。
4、統計所、民政所、農業(yè)辦、經(jīng)濟發(fā)展辦公室要按照任務(wù)分工認真組織開(kāi)展工作，加大對人才資源統計調查工作的指導力度；國稅分局、地稅分局、工商所、金融等部門(mén)要密切配合辦事處、人力資源社會(huì )保障所，加強協(xié)作，共同做好人才資源統計調查工作。
5、各部門(mén)要嚴格按照《中華人民共和國統計法》和《省統計管理條例》相關(guān)要求，依法行政，依法統計，做好統計數據的.開(kāi)發(fā)利用工作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)報告。
6、鎮人才資源統計調查領(lǐng)導小組要加強數據審核和質(zhì)量把關(guān)。對數據出現異常情況的，要會(huì )同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查，及時(shí)解決數據調查過(guò)程中出現的問(wèn)題。鎮人才資源統計調查領(lǐng)導小組將適時(shí)進(jìn)行督促檢查，對問(wèn)題嚴重且拒不整改的，將在全鎮范圍內進(jìn)行通報。
統計調查方案設計 5
應上級領(lǐng)導們的指示，公司近期將開(kāi)展全體員工滿(mǎn)意度調查工作，目的在于從多個(gè)角度獲取員工的反饋，了解員工對本公司的認知，通過(guò)所得的員工滿(mǎn)意度調查分析報告，優(yōu)化公司的管理機制、員工的工作環(huán)境、構建合理的獎勵機制、實(shí)現人才留存、留用提供科學(xué)合理的依據。
一、調查目的
本次調查目的，在員工滿(mǎn)意度的范疇，深入了解員工對公司的真實(shí)想法和建議，引用科學(xué)的工具從多個(gè)維度更科學(xué)的反饋員工的滿(mǎn)意度得分情況。通過(guò)所得數據，深入挖掘公司管理存在的優(yōu)點(diǎn)及不足，針對管理中的“短板”制定行之有效的解決方案，營(yíng)造適合員工留存及發(fā)展的組織文化。
二、調查方式
1、調查方式
為了能夠提升員工滿(mǎn)意度調查工作效率，本次測評引用問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調查系統，以在線(xiàn)測評的形式開(kāi)展。原因如下：
1）流程簡(jiǎn)捷，短時(shí)間完成測評，節省工作量
2）數據無(wú)差錯智能錄入，提升調查結果的可參考性
3）高度隱私保護，能夠讓員工放心作答
4）數據多重備份，永不丟失
5）答卷有效性智能甄別，無(wú)需人工過(guò)濾
6）專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師協(xié)助測評，設計問(wèn)卷及報告模板
2、調查流程
根據問(wèn)道網(wǎng)滿(mǎn)意度調查系統，本次工作的整體流程為：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度問(wèn)卷設計—問(wèn)卷郵件邀請—回收統計—生成報告。
3、開(kāi)展周期
從AskForm的工作人員獲悉信息，引用問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調查系統，能夠有效的將員工滿(mǎn)意度調查工作（包含上述問(wèn)卷設計、問(wèn)卷傳播、回收統計、生成報告）周期縮短至7~10個(gè)工作日。
為此，本次調查工作的`工作周期為10天。
三、調查準備
1、問(wèn)卷設計—指標及題目設置
結合本次員工滿(mǎn)意度調查目的以及問(wèn)道網(wǎng)工作人員給出的出題建議，本次的滿(mǎn)意度調查指標設計如下：
1）價(jià)值認同
我了解并認同公司的使命，愿景及核心價(jià)值觀(guān)。
我對公司未來(lái)的發(fā)展前景非常樂(lè )觀(guān)。
公司內部運行效率很高。
2）歸屬感
我完整地了解公司的目標以及實(shí)現目標的時(shí)間要求。
我計劃在未來(lái)12個(gè)月繼續在公司工作。
總的來(lái)說(shuō)，我對公司現在的工作是滿(mǎn)意的。
3）受關(guān)注度
我的工作對實(shí)現公司的使命和愿景非常重要。
我非常清楚我的工作職責并且能夠勝任。
目前的工作職責符合我的期望。
我有機會(huì )做一些挑戰性的工作。
4）知情權
我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會(huì )和方向。
我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調一致的。
5）協(xié)作氛圍
公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展。
我的主管能夠隨時(shí)回答我有關(guān)工作的問(wèn)題并提供協(xié)助。
在工作中，若有重大的事情會(huì )影響到我的工作，經(jīng)常會(huì )有人先征求我的意見(jiàn)。
6）人際關(guān)系
我滿(mǎn)意我所在環(huán)境的人際氛圍。
我在公司有一位無(wú)所不談的好朋友。
我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我。
7）工作環(huán)境
公司各項規章制度較為完善且能夠很好的執行。
工作中，我知道在何處能獲得需要的信息。
我的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間令我滿(mǎn)意。
公司給我提供了必備的`辦公設備。
公司的辦公環(huán)境讓我覺(jué)得很適宜。
8）個(gè)人發(fā)展
公司盡可能為我提供合適的培訓資料和培訓機會(huì )。
我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導和幫助。
在過(guò)去的6個(gè)月中，有人和我談到我的個(gè)人發(fā)展。
我感覺(jué)自己擁有平等的工作或晉升機會(huì )。
我在過(guò)去一年的工作中得到了學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )。
過(guò)去一周中，我因為工作表現受到過(guò)表?yè)P或鼓勵。
9）薪酬福利
我滿(mǎn)意我目前職位的薪酬水平。
目前公司薪酬體系是公正和公平的。
我滿(mǎn)意公司的各種福利政策（車(chē)貼、飯貼、節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、員工活動(dòng)、員工內購、婚慶福利等）。
我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作。
我的績(jì)效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
公司的績(jì)效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
完成上述指標及題目設計后，登錄問(wèn)道網(wǎng)員工滿(mǎn)意度調查系統，在A(yíng)skForm員工滿(mǎn)意度調查后臺進(jìn)行問(wèn)卷的創(chuàng )建。
2、批量導入名單
將本次被調查人員的信息進(jìn)行Exce表格編制，信息包含員工姓名、所屬部門(mén)、職級、郵箱、在職年限、學(xué)歷。
將整理好的名單在導入名單頁(yè)面進(jìn)行上傳，系統自動(dòng)生成滿(mǎn)意度調查名單。
3、定制分析報告
根據本次調查目的，分析報告內容應當包含滿(mǎn)意度總體得分情況、各指標項得分情況、高分項分析、低分項分析。
員工職級屬性方面，滿(mǎn)意度的得分情況也需要有所體現。能夠以員工各項屬性作為分類(lèi)條件進(jìn)行員工滿(mǎn)意度分析。如：中層管理員工滿(mǎn)意度綜合得分、基層員工滿(mǎn)意度綜合得分，按此要求進(jìn)行詳細的展現。
四、工作開(kāi)展安排
1、郵件邀請作答
登錄問(wèn)道網(wǎng)，進(jìn)入到員工滿(mǎn)意度調查發(fā)送邀請頁(yè)面，勾選被調查人員名單，批量邀請作答。
2、后臺跟蹤進(jìn)度
完成郵件邀請，在后臺作答狀態(tài)頁(yè)面可進(jìn)行作答進(jìn)度跟進(jìn)，對長(cháng)時(shí)間未作答的人員發(fā)送提醒作答郵件。
3、無(wú)效問(wèn)卷剔除
作答開(kāi)始后，AskForm系統會(huì )根據作答時(shí)間、答案一致性、特殊判斷題進(jìn)行多重有效答卷過(guò)濾，針對參考價(jià)值低的答卷，需要進(jìn)行及時(shí)處理。
4、自動(dòng)生成報告
當完成所有數據回收，收到回收完成提醒郵件，再次登錄問(wèn)道網(wǎng)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查報告自動(dòng)生成。
五、報告解讀與反饋
將已經(jīng)生成的員工滿(mǎn)意度報告進(jìn)行下載，并對報告反饋出的數據進(jìn)行解讀。重點(diǎn)參考每個(gè)指標項的高分項及低分項。同時(shí)參照賦予員工屬性的指標項分析，確定在各個(gè)職級屬性中，存在的高分項、低分項，最終確定公司整體管理機制中存在的強項及弱項，制定合理的優(yōu)化方案。
統計調查方案設計 6
依據《衛生系統民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，為切實(shí)做好醫院群眾滿(mǎn)意度調查工作，制定本工作方案。
一、調查原則
開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調查，要堅持以下原則：
�。ㄒ唬﹫猿职l(fā)揚民主，走群眾路線(xiàn)。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實(shí)把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見(jiàn)和建議真實(shí)順暢地反映上來(lái)。
�。ǘ﹫猿謱�(shí)事求是，客觀(guān)公正。既要充分肯定取得的成績(jì)和實(shí)效，又要實(shí)事求是地找出存在的問(wèn)題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀(guān)公正地填寫(xiě)調查意見(jiàn)。
�。ㄈ﹫猿稚舷陆Y合，整體推進(jìn)。統一部署，分級負責，同步展開(kāi)。要簡(jiǎn)便易行，減輕基層負擔。
�。ㄋ模﹫猿謴膰酪�，務(wù)求實(shí)效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調查內容
緊緊圍繞公立醫院民主評議內容進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度調查。調查內容要有利于客觀(guān)反映民主評議的真實(shí)情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫院的總體評價(jià)。
三、調查時(shí)間
群眾滿(mǎn)意度調查工作自20xx年7月5日開(kāi)始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
�。ㄒ唬┤壘C合醫院、二級綜合醫院（含中醫院）、鄉鎮衛生院調查樣本分別為300個(gè)、200個(gè)、100個(gè)。三級、二級、一級專(zhuān)科醫院調查樣本分別為200個(gè)、150個(gè)、100個(gè)。綜合醫院和專(zhuān)科醫院均按照門(mén)診患者、住院患者、出院患者（兒童醫院、精神病院的問(wèn)卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類(lèi)樣本量不足時(shí)，可相應增加其他類(lèi)別的樣本量。
�。ǘ┱{查樣本原則上為本年度患者，由衛生行政部門(mén)采取現場(chǎng)隨機抽取的辦法確定（為保證調查問(wèn)卷結果的公正性，與醫院發(fā)生醫療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問(wèn)卷對象）。
�。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o(wú)法參加的，可另抽取他人；訪(fǎng)問(wèn)對象沒(méi)有書(shū)寫(xiě)能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見(jiàn)代為填寫(xiě)，代填人應加簽自己的姓名。
五、組織實(shí)施
在省衛生廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實(shí)施。省衛生廳負責省直公立醫院的群眾滿(mǎn)意度調查工作；設區市衛生局負責直屬公立醫院的滿(mǎn)意度調查工作（贛南醫學(xué)院第一附屬醫院委托贛州市衛生局組織調查）；縣（區）衛生局負責直屬公立醫院和鄉鎮衛生院的滿(mǎn)意度調查工作。
六、工作步驟
群眾滿(mǎn)意度調查按以下工作步驟進(jìn)行：
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�。各設區市、縣（區）衛生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案。
�。ǘ┙M織培訓。對具體負責滿(mǎn)意度調查的工作人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，掌握群眾滿(mǎn)意度調查的有關(guān)要求和操作程序。
�。ㄈ﹩�(wèn)卷調查。衛生行政部門(mén)組織若干調查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問(wèn)卷調查表。
�。ㄋ模﹨R總整理。對滿(mǎn)意度調查征求到的意見(jiàn)、建議進(jìn)行匯總整理，于7月31日前書(shū)面反饋被調查醫院。同時(shí)，根據規定的加權計分方法，對回收的問(wèn)卷進(jìn)行量化打分，并與檢查評議情況一并進(jìn)行封閉統分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛生行政部門(mén)。
七、結果應用
�。ㄒ唬┲贫ㄕ姆桨�。各公立醫院要堅持一切以患者利益為重，根據群眾滿(mǎn)意度調查中收集的意見(jiàn)和建議，明確整改重點(diǎn)，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。
�。ǘ┘懈愫谩把a課”。各公立醫院要針對群眾的評議意見(jiàn)逐條逐項進(jìn)行分析，按照缺什么補什么，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題的要求，集中時(shí)間進(jìn)行“補課”。各醫院“補課”計劃在8月10日前報主管衛生行政部門(mén)評議辦。
�。ㄈ┩▓笳{查情況。群眾滿(mǎn)意度調查工作結束后，各級衛生行政部門(mén)評議辦要及時(shí)進(jìn)行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的`內容包括群眾滿(mǎn)意度調查工作開(kāi)展情況、調查結果、醫院“補課”內容以及近期整改措施等。
�。ㄋ模┆剳蛥⒖家罁�。衛生行政部門(mén)對群眾滿(mǎn)意度調查和檢查評議情況進(jìn)行封閉統分，并對評議結果進(jìn)行排名。對排名靠前的醫院進(jìn)行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領(lǐng)導書(shū)面說(shuō)明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調查是進(jìn)一步聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、抓好整改措施落實(shí)、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設長(cháng)效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價(jià)和檢驗民主評議工作實(shí)效的重要方法和依據。各級衛生行政部門(mén)和公立醫院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿(mǎn)意度調查工作圓滿(mǎn)成功。
�。ㄒ唬┌盐照{查范圍。各地要把群眾滿(mǎn)意度調查作為建設“人民群眾滿(mǎn)意的醫院”的考核過(guò)程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的`代表性和廣泛性。
�。ǘI(yíng)造調查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng )造有利于群眾講真話(huà)、講實(shí)話(huà)的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價(jià)客觀(guān)的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿(mǎn)意度調查結果的真實(shí)性。
�。ㄈ┒苏{查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿(mǎn)意度調查結果，不要片面追求滿(mǎn)意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問(wèn)題、深化整改上，把開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調查工作的過(guò)程，作為進(jìn)一步發(fā)揚民主、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)的過(guò)程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進(jìn)工作的過(guò)程，作為了解民意、解決民難的過(guò)程。
�。ㄋ模﹪烂C工作紀律。參加問(wèn)卷調查的工作人員必須從公立醫院以外的其他醫療衛生機構抽取，以保證調查工作客觀(guān)公正。對于冒充調查對象參與滿(mǎn)意度調查，每發(fā)現一例，按省民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導小組辦公室規定，在滿(mǎn)意度分值中扣除0.5分。
�。ㄎ澹┘訌姸酱僦笇�。各級衛生行政部門(mén)評議辦要認真履行職責，嚴格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿(mǎn)意度調查工作。要及時(shí)將收回的調查問(wèn)卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時(shí)，通過(guò)適當方式了解群眾對衛生系統開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋情況。
統計調查方案設計 7
一、目的
通過(guò)本次調查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據。
二、調查對象
基層管理員工級以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調查方法和方式
調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查與座談會(huì )相結合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調查，調查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)調查問(wèn)卷方式完成。其次根據事先準備好的'討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì )，深層分析問(wèn)卷。
四、調查內容
內容主要包括對報酬、晉升、上級、績(jì)效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調查數據統計
對調查得到的數據采用表格形式進(jìn)行統計匯總，并對數據進(jìn)行初步分析，保留有效數據。同時(shí)，結合部分人員座談會(huì )議的`情況，匯總員工不滿(mǎn)意的深度原因。
六、調查結果分析
對調查結果分析原因，編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查分析報告。
七、調查時(shí)間安排
1、9月1日——8日調查數據采集；
2、9月9日——10日調查數據統計
3、9月11日——12日召開(kāi)員工座談會(huì )
4、9月13日——15日編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查報告
統計調查方案設計 8
一、員工滿(mǎn)意度調查的意義：
1、了解公司的客觀(guān)情況。
2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿(mǎn)意程度，了解員工的真實(shí)想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數據，對企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來(lái)發(fā)展。
二、員工滿(mǎn)意度調研對象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區部門(mén)員工（不低于30%）。
三、員工滿(mǎn)意度調查形式：
1、匿名調查問(wèn)卷；
2、小組座談；
3、深度訪(fǎng)談。
四、調查流程及時(shí)間安排
1、成立跨部門(mén)調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。
2、調查小組擬定員工滿(mǎn)意度調查的目標和計劃。
3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。
4、根據批準的目標和計劃制度員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。
5、由人力資源及行政部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
6、人力資源及行政部負責對問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理。
7、時(shí)間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區、培訓學(xué)校、燕港校區；下午：萬(wàn)隆校區、北國校區、槐北校區
20xx年6月21日上午：友誼校區、泰華校區；下午：金圓校區、柏林校區
五、調查內容設計可以包括：
1、戰略發(fā)展問(wèn)題（如公司的未來(lái)前景、公司的風(fēng)險）；
2、組織問(wèn)題（如相關(guān)部門(mén)的配合、上級領(lǐng)導的指導）；
3、企業(yè)文化問(wèn)題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價(jià)值取向）；
4、人力資源問(wèn)題（如薪酬、培訓、晉升）；
5、其他問(wèn)題（如公司目前存在的.問(wèn)題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調查結果分析與反饋
1、人力資源及行政部對調查結果進(jìn)行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。
2、分析不滿(mǎn)意項目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，將調查分析報告和改進(jìn)意見(jiàn)一并提交公司決策層領(lǐng)導。
3、將員工滿(mǎn)意度調查結果以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
4、公司根據調查結果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
5、改進(jìn)方案實(shí)施3個(gè)月內，針對員工的不滿(mǎn)意項目進(jìn)行調查，以檢驗改進(jìn)方案的實(shí)施效果。
6、建立完善的員工滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解員工對公司的看法及員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據。
7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
統計調查方案設計 9
一、調查目的
為了充分調動(dòng)員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實(shí)想法及員工對公司的期盼和需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，有針對性地采取改進(jìn)工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的'總體質(zhì)量。
二、調查對象
集團各子公司各層級（不含高層）員工。
三、調查方法和方式
1、調查方法：分層次抽樣調查
�。�1）分層次：工人、職員、中層管理者三個(gè)層次；
�。�2）根據各子公司各層級數量確定調查人員比例，再進(jìn)行隨機抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調查方式：采取無(wú)記名問(wèn)卷調查方式。
四、調查內容（詳見(jiàn)《20xx年度員工滿(mǎn)意度調查表》）
根據各層級情況設定調查內容，調查內容主要包括對工作本身、培訓與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰略與前景等10個(gè)方面。
五、滿(mǎn)意度確定
本次員工滿(mǎn)意度根據員工評價(jià)結果得出員工滿(mǎn)意度，由員工對相應的調查內容進(jìn)行逐項評價(jià)，對所有調查項目確定四個(gè)等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實(shí)施
1、組織部門(mén)
由集團人力資源中心主導，各子公司人力資源部門(mén)協(xié)助
2、調查實(shí)施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調查問(wèn)卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門(mén)負責人，由各子公司人力資源部門(mén)7月11日將滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷發(fā)放至部門(mén)或個(gè)人，
各子公司人力資源部門(mén)應于7月15日17:00前將問(wèn)卷交回集團人力資源中心。
3、數據統計
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進(jìn)行數據統計與整理，7月18日17:00完成數據統計工作并提交數據統計表。
4、員工滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)
7月21日17:00完成滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)，并提交人力資源總監。
統計調查方案設計 10
一、調查目的
為了了解員工對公司管理制度的滿(mǎn)意度，和對公司現階段所存在的問(wèn)題有一個(gè)全面的了解，特進(jìn)行了這次員工滿(mǎn)意度調查。
二、調查方式
本次調查采取的主要是向員工發(fā)放問(wèn)卷的方式。在給員工開(kāi)早會(huì )的時(shí)候把問(wèn)卷發(fā)放下去，講明此次調查的目的。等員工填寫(xiě)完，交給主管，由人力資源部收回統計。
三、調查問(wèn)卷的回收情況
本次共對公司的12名員工進(jìn)行了調查，發(fā)放問(wèn)卷12份。由于員工較少，因此此次問(wèn)卷的回收率是100%。
四、調查問(wèn)卷反映的問(wèn)題
通過(guò)對此次問(wèn)卷的分析，發(fā)現公司主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時(shí)工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調
4、公司缺乏學(xué)習和晉升的'機會(huì )
五、解決措施
1、針對員工平時(shí)工作缺乏積極性，公司決定采取績(jì)效管理。給每位員工制定一個(gè)績(jì)效獎，以此來(lái)激勵員工工作的積極性。
2、開(kāi)展學(xué)習課堂。由于公司給員工學(xué)習和晉升的機會(huì )較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時(shí)候開(kāi)辦學(xué)習班。定期培訓員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。
3、定期組織一些活動(dòng)。如員工生日，為其舉辦聚會(huì )，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會(huì )日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
統計調查方案設計 11
一、目的
為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，改進(jìn)服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責
1、項目部經(jīng)理負責服務(wù)區業(yè)主滿(mǎn)意度調查的組織工作。
2、項目部經(jīng)理助理負責具體滿(mǎn)意度調查工作的落實(shí)，匯總工作。
3、物管員負責責任區滿(mǎn)意度調查工作的實(shí)施工作。
三、工作程序
1、標準和要求
1)項目部每年至少對業(yè)主進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查(可根據項目部需要增加次數)。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進(jìn)行一次。
2)業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的發(fā)放數量應達到項目已辦理入住戶(hù)數的90%，回收數量應達到發(fā)放數量的80%，整體的`滿(mǎn)意度應達90%(含)以上，各分項的`滿(mǎn)意度應達到90%(含)以上。
3)項目部負責將最終的調查結果進(jìn)行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。
2、項目部經(jīng)理助理負責制定本服務(wù)區《業(yè)主滿(mǎn)意度調查表》，負責對最終業(yè)主滿(mǎn)意度結果的匯總工作。
3、物管員根據項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿(mǎn)意度調查表》進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，調查的內容涉及各部門(mén)員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問(wèn)題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見(jiàn)等。
4、意見(jiàn)調查問(wèn)卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據調查結果進(jìn)行分析工作，并依據發(fā)放量及回收量統計滿(mǎn)意度，填寫(xiě)《業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果》。
1)業(yè)主滿(mǎn)意度調查分四個(gè)等級：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意。
2)發(fā)放數量計算方法：已辦理入住數量×90%=發(fā)放數量3)回收數量計算方法：發(fā)放數量×80%=回收數量
4)整體滿(mǎn)意度計算方法：滿(mǎn)意問(wèn)卷數量(包括非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意)÷回收數量×100%=整體滿(mǎn)意度
5)分項滿(mǎn)意度計算方法：分項滿(mǎn)意問(wèn)卷數量÷回收數量×100%=分項滿(mǎn)意度
5、各項目部依據問(wèn)題匯總，制定進(jìn)一步的整改措施和預計完成時(shí)間，報公司總經(jīng)理審核。
6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預計時(shí)間反饋業(yè)主。
7、業(yè)主滿(mǎn)意度調查結束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿(mǎn)意度調查中不滿(mǎn)意業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，達到業(yè)主滿(mǎn)意。
8、如業(yè)主在調查中提出投訴事宜，應執行《業(yè)主投訴處理程序》。
9、在項目部完成業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行整改后，由物管員針對整改結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)工作并填寫(xiě)《業(yè)主滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)記錄》。
10、滿(mǎn)意度調查及對調查的回訪(fǎng)工作完成后，調查問(wèn)卷及相關(guān)記錄由項目部統一存檔。
11、注意事項：
1)項目部負責人對業(yè)主滿(mǎn)意度調查的全過(guò)程起到監督作用，保證滿(mǎn)意度調查真實(shí)性。
2)業(yè)主滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷發(fā)出后，及時(shí)進(jìn)行回收。
3)對業(yè)主在意見(jiàn)調查提出的問(wèn)題各部門(mén)應對改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并做詳細記錄，同時(shí)應將最終完成時(shí)間在《業(yè)主意見(jiàn)調查問(wèn)題及整改措施匯總》中記錄明確。
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