淘寶客服怎樣做好銷(xiāo)售

淘寶客服怎樣做好銷(xiāo)售

　　淘寶客服行業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，現在很多消費者喜歡從網(wǎng)上購買(mǎi)各種東西，帶動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)的不斷發(fā)展，讓淘寶客服成為很重要的，很多人認為，淘寶在線(xiàn)客服主要負責的就是跟顧客打字聊天，可實(shí)際上銷(xiāo)售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶(hù)聊聊天就行了，銷(xiāo)售其實(shí)要學(xué)習的技巧很多，最終的目的都是通過(guò)聊天來(lái)聊出訂單。下面和大家聊聊淘寶客服怎樣做好銷(xiāo)售，教大家一些技巧。

　　1、假設法銷(xiāo)售技巧

　　當顧客有意向購買(mǎi)商品時(shí)，但是又拿不定主意的時(shí)候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對顧客說(shuō)：“請問(wèn)您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的 呢?”或是說(shuō)：“請問(wèn)是發(fā)到您手上還是幫您轉發(fā)呢?”。類(lèi)似此種推動(dòng)式的問(wèn)話(huà)技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實(shí)際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買(mǎi)。

　　2、站位法銷(xiāo)售

　　有很多顧客即使中意了商品，也不會(huì )就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產(chǎn)品顏色、規格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢(xún)問(wèn)。這時(shí)，我們就需要稍微改變下銷(xiāo)售戰略 了，現將下單的問(wèn)題拋之腦后，然后針對商品的顏色、規格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問(wèn)題后，訂單自然而然就落實(shí)了。

　　3、巧用“買(mǎi)不到”心理

　　多數顧客總有一種心理，那就是對于越得不到的商品他們就越想得到它、買(mǎi)到它。我們就可以利用顧客這種“買(mǎi)不到”的心理來(lái)促成訂單。比如，我們可以對顧客這 樣說(shuō)：“親，該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了，短期內不會(huì )再進(jìn)貨，你要是再不下單就沒(méi)有了�！被蛘f(shuō)：“您好，今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí)，請不要錯過(guò)機會(huì )， 明天您就買(mǎi)不到這種價(jià)位了�！�

　　4、嘗試購買(mǎi)法

　　當顧客出現想要買(mǎi)某件商品，但又擔心質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，我們就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)試試，有效果再來(lái)。當然前提是你對自己的產(chǎn)品有足夠的信心，可能剛開(kāi)始我們 的訂單數量會(huì )很少，但是當顧客試用滿(mǎn)意后，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數顧客做出下單選擇。

　　5、晾曬法促使顧客下單

　　很多顧客再買(mǎi)東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷，雖然很中意產(chǎn)品，但是又擔心這擔心那，一直不下單。這時(shí)，我們可以裝作要去接待其他顧客會(huì )很忙的樣子，給他一種無(wú)暇顧及他的感覺(jué)。這種很忙的舉動(dòng)，就會(huì )讓他有時(shí)間思考，最后決定下單。

　　6、反問(wèn)式回答促銷(xiāo)

　　什么是反問(wèn)式的答復呢，就好比當顧客詢(xún)問(wèn)某件商品時(shí)，但是該商品剛好沒(méi)有了，這時(shí)就需要我們靈活的運用反問(wèn)式來(lái)促成交易了。舉個(gè)賣(mài)手機殼的例子來(lái)說(shuō)，當顧客決定買(mǎi)但是問(wèn)到：“你們有銀白色的手機殼嗎?”這時(shí)，我們千萬(wàn)不能說(shuō)沒(méi)有，而應該反問(wèn)道：“很抱歉，我們庫存現在有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色 里，您傾向于哪一種呢?”

　　7、快刀斬亂麻式

　　在以上技巧你都嘗試過(guò)之后，還不能讓顧客下單的話(huà)，這時(shí)候我們就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻，要求想買(mǎi)的顧客下訂單。比如，我們可以直接對顧客說(shuō)：“親，如果您看中該商品不想錯過(guò)的話(huà)，就快快下單吧!”

　　現在電商平臺很多，網(wǎng)店更是數不勝數，面對如此大的市場(chǎng)競爭壓力，如何做好店面的經(jīng)營(yíng)工作，很重要的一部分就是做好淘寶客服的銷(xiāo)售工作，這樣才能不斷提高店內產(chǎn)品的銷(xiāo)量，實(shí)現品牌更好的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，為創(chuàng )業(yè)者帶來(lái)商機。

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