企業(yè)團隊建設調查報告

企業(yè)團隊建設調查報告

　　導語(yǔ)：隨著(zhù)新經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的到來(lái)，IT企業(yè)，尤其是中小IT企業(yè)身處的市場(chǎng)環(huán)境可以說(shuō)是風(fēng)云變幻，面臨的競爭壓力也是空前的嚴峻。以下是小編整理企業(yè)團隊建設調查報告的資料，歡迎閱讀參考。

　　據調查表明，現在美國平均每年要倒閉幾萬(wàn)家企業(yè)，在美國的高新科技產(chǎn)業(yè)中，只有10%能活過(guò)5年， 90%不到5年就倒閉了。在我國1T業(yè)內這種情況更是有過(guò)之而無(wú)不及。在激烈的市場(chǎng)競爭和組織變革中，中小IT企業(yè)要想生存與發(fā)展，要想通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求，在自己細分的目標市場(chǎng)中之與大企業(yè)的競爭中贏(yíng)得自身的相對競爭優(yōu)勢，就必須根據自身規模小、靈活。反應敏捷的特點(diǎn)，打造與其相適應的高績(jì)效、柔性化的團隊。高績(jì)效的團隊不僅對于中小IT企業(yè)的健康運行和發(fā)展發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用，而且它還有利于組織更好地發(fā)揮雇員的才能，提高企業(yè)運行的效率和自身的市場(chǎng)競爭力，有利于中小IT企業(yè)的快速成長(cháng)和長(cháng)遠發(fā)展。

　　一、團隊的工作原理及發(fā)展模式

　　所謂團隊就是一群人以項目或任務(wù)為導向，成員之間同心協(xié)力，用群體（10人左右為宜）的智慧結合成巨大的創(chuàng )造力，高效地實(shí)現團隊共同的目標�，F今的典型的團隊工作方式更多地呈現出項目型的特征，根據特定工作任務(wù)要求，挑選合適的人員形成團隊人員配備，同時(shí)提供必要的資源支持，包括_定程度內自由調撥資源和自主決定工作流程的權力，在達成以共同目標為導向的共識下創(chuàng )建團隊。團隊一般是臨時(shí)性的，當團隊任務(wù)或﹁個(gè)項目完成之后，團隊成員即宣告解散，回到各自的原部門(mén)或進(jìn)入新的工作團體。而以團隊的方式協(xié)同工作時(shí)，更重視成員間的信息交流、技能互補以及角色分擔等。其具體工作流程圖如下：

　　團隊的發(fā)展有兩種典型的模式：一是蛻變模式，是以形成，風(fēng)暴、整合。執行和解散5個(gè)階段來(lái)描述團隊的發(fā)展過(guò)程。二是影響模式，主要由包含，約束和影響3個(gè)階段構成。在包含階段成員經(jīng)由實(shí)際的參與來(lái)試探與了解不同的意見(jiàn)；約束階段團隊開(kāi)始對決策方式、解決問(wèn)題的模式、個(gè)人的姿態(tài)、基本立場(chǎng)、對立意見(jiàn)等的處理進(jìn)行協(xié)調；而在影響階段成員之間注重相互的支持與整合行動(dòng)，彼此意見(jiàn)一致，尋找工作的搭檔與成功的可能性。

　　可見(jiàn)，團隊的工作方式是團隊成員之間緊密結合。相互作用而協(xié)同的過(guò)程，在這種協(xié)同的過(guò)程中，可以滿(mǎn)足團隊成員歸屬的需求，尊重的需求和自我實(shí)現的需求。

　　二、什么是高績(jì)效團隊

　　提到團隊，我們一般指的是高績(jì)效的團隊，而非一般意義上普通的團隊。根據以往的調查和研究資料，我們認為高績(jì)效的團隊應該具備以下的特征：

　　1、擁有共同的價(jià)值觀(guān)

　　擁有共同的價(jià)值觀(guān)既是解決團隊中矛盾、爭論和；中突的關(guān)鍵，又是把個(gè)人目標整合到組織目標，增強團隊凝聚力，最大程度上發(fā)揮個(gè)人效能的有效方式。缺乏共同價(jià)值觀(guān)的團隊就如同一盤(pán)散沙，失去了作為一個(gè)整體運作的基礎，很難發(fā)揮1+1>2的整合效應。

　　2、支持性和開(kāi)放性的持續溝通能力

　　開(kāi)放的和支持性的團隊溝通能力是高績(jì)效團隊的一個(gè)基本特征。在高績(jì)效的團隊里，領(lǐng)導者只相當于協(xié)調人的角色，并不主導一切，所有的團隊成員都是平等地工作。他們不僅具備對個(gè)人績(jì)效的承諾，同時(shí)也具備對團體績(jì)效的承諾。支持的和開(kāi)放的持續溝通可以增強團隊內部的人際效能，團隊成員可以更有效地共享知識、經(jīng)驗，并采取多種多樣的教育方式使團隊更有效地增長(cháng)知識，提高團隊潛能。

　　3、團隊成員良好的工作能力和較強的協(xié)作意識

　　在高績(jì)效的團隊里，每一個(gè)團隊成員基本上都是某一方面的專(zhuān)家，因此必然要求團隊成員具有良好的工作能力，確保能夠獨立承擔團隊任務(wù)中的某一部分具體工作，從而確保團隊的每一個(gè)成員都發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)和優(yōu)勢，保證團隊整體工作順利完成。從另一方面來(lái)看，團隊成員在獨立完成自己承擔的那部分工作的同時(shí)，還應該相互協(xié)作，通過(guò)在工作過(guò)程中的交流與溝通，發(fā)現問(wèn)題，彼此相互促進(jìn)，不斷改善團隊整體的工作質(zhì)量。同時(shí)也確保每個(gè)團隊成員的努力方向與團隊整體工作目標相一致。

　　4、團隊成員的高水平參與和相互學(xué)習

　　團隊成員的高水平參與是決定團隊績(jì)效的重要變量。因此，高績(jì)效的團隊在團隊決策、問(wèn)題解決過(guò)程中應盡量讓所有團隊成員參與，而不是由一個(gè)或一些較強的成員或管理者操控。此外，在一些團隊中如果有一個(gè)唱反調的成員，對子高績(jì)效團隊的建立、維持、發(fā)展都是有裨益的。同時(shí)，在高績(jì)效的團隊里，團隊成員應具有很強的相互學(xué)習能力，善于從他人身上發(fā)現對提升自身能力有利的因素，不斷提高自己長(cháng)期的工作能力。而這種相互的學(xué)習活動(dòng)在客觀(guān)上也提高了企業(yè)自身的人力資本存量，對企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展可以帶來(lái)積極的回報。

　　5、高的工作效益

　　高的工作效益是高績(jì)效團隊最終結果的體現和典型特征。

　　三、如何創(chuàng )建高績(jì)效團隊

　　1、選擇合適的團隊成員和有效的團隊領(lǐng)導者

　　合適的團隊成員對于高績(jì)效團隊的建立、維持、發(fā)展是至關(guān)重要的，只有團隊成員選擇的適當，團隊才能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團隊的績(jì)效水平遠大于個(gè)體成員績(jì)效的總和。合適團隊成員的選擇應遵循以下三條原則：一是選擇團隊成員除了專(zhuān)業(yè)技能的考核外，要特別注重個(gè)人在團隊中的合群表現和人格傾向。要考核其是否能在剛組建的團隊中，發(fā)揮利他、合作、誠信、專(zhuān)注與開(kāi)放的團隊協(xié)作精神。二是要注重選擇敢于創(chuàng )新、善于學(xué)習的人員，以發(fā)揮團隊成員的應有潛能，提升團隊的競爭力。三是重視人員的合理配置。團隊成員在共同的目標、興趣和心理相容的前提下，其專(zhuān)業(yè)、技能、性格、資歷的構成暈好是異質(zhì)的，這樣會(huì )兼顧多種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、多方面技能和具有相互關(guān)注、尊重的互補基礎。而有效的團隊領(lǐng)導者是那些能在關(guān)鍵時(shí)刻為團隊指明前途所在，讓團隊跟隨自己共同度過(guò)最艱難時(shí)期的領(lǐng)導者。世界第三大軟件公司CA的總裁王嘉廉說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“身處信息技術(shù)行業(yè)，很容易陷入一個(gè)圈套：技術(shù)通常會(huì )引誘其創(chuàng )造者，使他們深入其中而不能自拔，最后完全忘掉了市場(chǎng)的需求。有許多的企業(yè)不乏技術(shù)和人才，但是由于經(jīng)營(yíng)者糟糕透頂的管理，結果只能以失敗告終”.可見(jiàn)，技術(shù)雖然是推動(dòng)中小IT企業(yè)前進(jìn)的主動(dòng)力，但當他們發(fā)展到一定階段，面對的更大的將是管理和領(lǐng)導的挑戰。

　　2、建立有效團隊激勵機制的獎酬系統

　　有效的激勵是企業(yè)長(cháng)久保持團隊士氣的關(guān)鍵。有效激勵要求正確地判斷團隊成員的利益需求，給予團隊成員合理的利益補償。這就要求團隊采取的獎酬系統不但要公平、合理，有效激勵團隊成員，而且要以提高團隊凝聚力為目的。首先，團隊采取的獎酬方式要把團隊的績(jì)效和個(gè)人的績(jì)效結合起來(lái)，以團隊績(jì)效為前提基礎，當整個(gè)團隊完成指定任務(wù)后，團隊成員的報酬將依個(gè)人績(jì)效而同比增加。其次，要把物質(zhì)激勵和精神激勵結合起來(lái)，以物質(zhì)激勵為基礎，但要慎用、少用，更加強調精神層面的激勵，而最有效的精神激勵就是對人真誠的尊重和信任，對成績(jì)及時(shí)有效的肯定，增強團隊成員的成就感，這一點(diǎn)對于IT業(yè)中自我尊重、自我實(shí)現需求強烈的員工來(lái)講尤其重要。第三，要把內在薪酬和外在薪酬結合起來(lái)，以工資、福利，獎金等這些從生產(chǎn)勞動(dòng)和工作之外所獲得的報酬為基礎，更強調團隊成員從企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)和工作過(guò)程本身所獲得的收益，如：富有挑戰性和趣味性的工作、個(gè)人成長(cháng)和發(fā)展機會(huì )、能夠參與決策和管理、彈性的工作時(shí)間以及和諧的人際關(guān)系等。顯然， IT業(yè)員工對后者會(huì )更加重視，其激勵力也會(huì )更大。

　　3、加強授權和自主管理

　　對于IT企業(yè)所處的不斷動(dòng)蕩變化的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)講，團隊工作方式靈活、快捷的特點(diǎn)能適應市場(chǎng)迅速的變化，因此，企業(yè)授予團隊適當的資源和權力是非常必要的，是確保團隊高效運作的前提條件。此外，由于團隊內務(wù)成員都是某一方面的專(zhuān)家，他們工作的獨立性很強，這也要求團隊的領(lǐng)導者根據項目的要求，風(fēng)險程度和性質(zhì)授予團隊成員相應的權力，以提高團隊成員的積極性并開(kāi)發(fā)自身的潛能。還要推動(dòng)自主管理，是團隊成員邊干邊學(xué)，使工作和學(xué)習緊密結合的好方法。

　　4、對團隊成員進(jìn)行體驗式培訓

　　體驗（Experience）是使人能夠將身心融入其中，并能留下個(gè)性化的、難以忘懷的回憶的經(jīng)歷。體驗式培訓是高績(jì)效團隊的組建、維持、發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)極其有效的工具。大多數體驗式培訓是為幫助組建和維持團隊而設計的。培訓的目的就是將團隊建設中的疑難問(wèn)題提到桌面上來(lái)，加強團隊成員間的溝通、培養個(gè)體和群體反省的習慣以發(fā)展一種積極向上的氛圍。在體驗式培訓中，往往讓團隊成員參加敏感性訓練、拓展訓練或一些工作活動(dòng)之外的集體活動(dòng)。體驗式培訓在團隊發(fā)展人際關(guān)系和社會(huì )水平的能力上是一種非常有用的工具。在IT業(yè)內，由于員工從事工作的高技能性和高獨立性，員工一般都不太善于溝通，通過(guò)體驗式培訓正好彌補團隊成員這方面的弱點(diǎn)，從而更有利于工作績(jì)效的高績(jì)效完成。

　　5、加強團隊學(xué)習

　　所謂團隊學(xué)習是指團隊為了促進(jìn)整體合作與實(shí)現共同目標所經(jīng)歷的學(xué)習過(guò)程。團隊學(xué)習首先要求所有團隊成員必須開(kāi)誠布公，攤出心中的假設，將個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)明確地表達出來(lái)，以便接受別人的詢(xún)問(wèn)，而進(jìn)入真正一起思考的過(guò)程。其次是參與者必須視彼此為伙伴，以消除溝通的障礙，能更深入地了解別人的意見(jiàn)并減少不安的感覺(jué)。第三是要有一位輔導者作為團隊學(xué)習過(guò)程的顧問(wèn)，幫助成員進(jìn)行順暢而無(wú)拘束但又不偏離主題的討論或會(huì )談，并在必要時(shí)介入以加深成員對討論內容的認識。團隊學(xué)習的過(guò)程也即彼得·圣吉所謂“深度匯談”（dialogue）的過(guò)程。對于IT企業(yè)來(lái)講，知識的更新速度相對異常迅速，所以對于IT企業(yè)的員工來(lái)講，團隊學(xué)習就顯得尤其重要。

　　6、提高團隊情商

　　情商，亦即情緒能力（EQ），是在智商（1Q）的基礎上延伸和發(fā)展起來(lái)的理論概念。情商包括五種能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵的能力；了解他人情緒的能力，維系良好人際關(guān)系的能力�？梢�(jiàn)，情商對人的一生事業(yè)發(fā)展決不亞于智商，甚至在某些方面遠遠超過(guò)智商。世界微軟締造者蓋茨和可口可樂(lè )董事長(cháng)巴菲特曾在回答中國大學(xué)生聽(tīng)眾的提問(wèn)時(shí)，直言不諱地說(shuō)：成功與智商無(wú)關(guān)，關(guān)鍵在于理智，理智即情商。團隊情商是指一個(gè)團隊的綜合情緒控制能力，它是團隊創(chuàng )建中的一個(gè)重要方面。

　　一個(gè)公司如果不僅僅是為了生存，而想進(jìn)一步發(fā)展壯大，使團隊發(fā)揮更大的作用就必須努力提高團隊情商。中小IT企業(yè)自身實(shí)力有限，很難在人才市場(chǎng)中與一擲千金的跨國公司或外資企業(yè)相比，招聘到一流的優(yōu)秀人才，但他們可以通過(guò)提高團隊情商來(lái)彌補個(gè)人能力某方面的不足，從而有機會(huì )與大企業(yè)一爭高下，得到快速的發(fā)展。

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