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如何才能做好電話(huà)銷(xiāo)售
電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)也是越來(lái)越多，越來(lái)越多的人做電話(huà)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售都是講究技巧的，那么如何才能做好電話(huà)銷(xiāo)售呢？下面是小編整理的相關(guān)內容，希望對你有幫助。
1。如果客戶(hù)說(shuō)："我沒(méi)現在很忙！"
那么銷(xiāo)售員應該說(shuō)："嗯是的，我知道。我經(jīng)常也是遇到不能協(xié)調時(shí)間的時(shí)間。只要您能抽出3分鐘的話(huà)，您一定會(huì )相信，這個(gè)是您今天非常重要一的一個(gè)議題……"
2。如果客戶(hù)說(shuō)："我現在沒(méi)空！"
那么銷(xiāo)售員應該說(shuō)："先生，您知道嗎，美國股市大王洛克菲勒曾說(shuō)，只要在每一個(gè)月都花上一天時(shí)間在好好思考調整一下出來(lái)的效果，肯定會(huì )比滿(mǎn)滿(mǎn)的30天都利用來(lái)工作收到的效果好得多！我們現在只要抽取30分鐘的時(shí)間就可以！勞駕你來(lái)抽取個(gè)時(shí)間，選取你沒(méi)那么忙的時(shí)代！通常我周三和周四都會(huì )在您公司不遠處，確切時(shí)間的話(huà)你就定一下，是早上還是中午！"
3。如果客戶(hù)說(shuō)："我對這事沒(méi)有興趣。"
那么銷(xiāo)售員應該說(shuō)："是，我能理解先生，我也會(huì )對一個(gè)什么資料都沒(méi)有的事情沒(méi)有興趣的。有疑問(wèn)有擔心是最正常不過(guò)的的，這樣的話(huà)就讓我為你講解一下吧，周幾您的時(shí)間會(huì )合適呢？……"
4。如果客戶(hù)說(shuō)："我沒(méi)任何興趣去聽(tīng)你說(shuō)！"
銷(xiāo)售應該這樣回復："如果先生對整件事情都沒(méi)有知悉的時(shí)候，跟先生您說(shuō)任何有好處的事情讓您馬上感興趣確實(shí)是不可能的。所以正是如此，我選擇親自向您報告和解答資料不能說(shuō)明的事情。周三或者周四過(guò)來(lái)跟您見(jiàn)過(guò)個(gè)面，您見(jiàn)應該沒(méi)問(wèn)題吧？"
5。如果客戶(hù)說(shuō)："請你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？"
銷(xiāo)售應該這樣回復："先生，所有資料都是精心設計的綱要和草案，內在的內容太多了，更多的細節必須銷(xiāo)售人員的講解，最重的是每一位客戶(hù)的情況都不一樣，需要給每一個(gè)客戶(hù)做針對性的解答。所以最好我們是面對面溝通，這樣更高郊，更徹底。您看確切時(shí)間是什么時(shí)候？"
5。如果客戶(hù)說(shuō)："抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！"
銷(xiāo)售應該這樣回復："先生，只有自己才是最了解自己財務(wù)情況的。不過(guò)我們談的是個(gè)未來(lái)的全盤(pán)規劃，會(huì )在未來(lái)產(chǎn)生最大的價(jià)值！我可以在周三或者周四過(guò)來(lái)做一下親自拜訪(fǎng)嗎？"。換個(gè)說(shuō)法是："現在想什么有什么的人畢竟不多，恬恬相反，沒(méi)有什么，就去創(chuàng )造什么。正是有一種途徑，用最少的資金去創(chuàng )造最大的利潤，收入產(chǎn)出比如此之高，不正是未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我有術(shù)業(yè)專(zhuān)長(cháng)，愿意為您的事業(yè)貢獻一分力。您看一下周三如何，或者周末也可以？"
6。如果客戶(hù)說(shuō)："目前我們業(yè)務(wù)比較多，不確定會(huì )不會(huì )再發(fā)展新的。"
銷(xiāo)售應該這樣回復："先生，要是要擔心這項業(yè)務(wù)今后的發(fā)展潛力的話(huà)，不妨你先參考一下，了解一下我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，比其它的模式強在哪里。我周三過(guò)來(lái)還是周四比較好？"
7。如果客戶(hù)說(shuō)："要做決定的話(huà)，我得先跟合伙人談?wù)劊?quot;
銷(xiāo)售應該這樣回復："嗯是的，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？"
8。如果客戶(hù)說(shuō)："我們會(huì )再跟你聯(lián)絡(luò )！"
銷(xiāo)售應該這樣回復："先生，也許你目前在不了解的情況下愿意不太，不過(guò)，我還是很樂(lè )意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會(huì )大有利益！
9。如果客戶(hù)說(shuō)："說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是不是要我辦業(yè)務(wù)？"
銷(xiāo)售應該這樣回復："我當然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)也要這件事能確切能給您還來(lái)價(jià)值才能發(fā)生是吧，關(guān)于能帶來(lái)多大的價(jià)值這事，我們要不要一起討論研究看看？下周三我來(lái)看你？還是我周四過(guò)來(lái)會(huì )比較好？"
10。 如果客戶(hù)說(shuō)："我要先好好想想。"
銷(xiāo)售應該這樣回復："先生，之前有關(guān)的重點(diǎn)我們不是剛剛已經(jīng)討論過(guò)嗎？還有什么問(wèn)題的不清楚話(huà)不妨提一下還有：你顧慮的是什么？
11。 如果客戶(hù)說(shuō)："我想再考慮一下，下星期給你回復吧！"
銷(xiāo)售應該這樣回復："歡迎你直接來(lái)電咨詢(xún)，先生，你看這樣會(huì )不會(huì )更了直截了當些？周三的時(shí)候給你回撥吧，或者還是周四哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)比較好？"
12。 如果客戶(hù)說(shuō)："我要先跟我夫人商量一下！"
銷(xiāo)售應該這樣回復："好，先生，有家庭的支持是非常好的事。到時(shí)可不可以也約上您太太大家一起來(lái)商談一下？具體時(shí)間或者您喜歡哪一天？"
13。 拒絕理由自然還有很多，有很多都是直拒的，具體的就不一一列舉了。但是可以肯定的是，只要客戶(hù)表現有一點(diǎn)遲疑，都是我們的機會(huì )。處理的方法其實(shí)還是一樣，就是要先肯定客戶(hù)的話(huà)，不要轉到與客戶(hù)爭論的事情上，我們是要客戶(hù)接受自己的推薦，而不是要揭穿客戶(hù)的不愿意。把拒絕轉化為肯定，讓客戶(hù)拒絕的意愿動(dòng)搖，再乘機跟進(jìn)，誘使客戶(hù)接受自己的建議。
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