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鐵路動(dòng)車(chē)組高鐵工作匯報總結
今年以來(lái)，為確�！皹�(shù)標塑型”活動(dòng)全面達到預期效果，福記公司積極配合武漢鐵路局堅持“實(shí)施有方案、推進(jìn)有計劃、工作有標準、質(zhì)量有卡控、活動(dòng)有氛圍”的總體思路，明確提出了“牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng )新管理機制，落實(shí)服務(wù)標準，提高隊伍素質(zhì)，大力提升客運服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客出行提供安全舒適便捷的條件，塑造鐵路良好社會(huì )形象，為構建和諧社會(huì )做出積極貢獻”的目標，立即行動(dòng)，多次深入各客運、車(chē)輛單位和添乘動(dòng)車(chē)組進(jìn)行檢查，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，確保為鐵路職工及廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
做好提速后旅客列車(chē)的餐飲服務(wù),是關(guān)系到體現鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高市場(chǎng)競爭能力的重要問(wèn)題.我們福記公司在這次全路開(kāi)展的“樹(shù)標塑性”活動(dòng)中主要擔當了新開(kāi)行動(dòng)車(chē)組的餐車(chē)飲食的配備工作，我們必須要按開(kāi)行列車(chē)特點(diǎn)提高服務(wù)檔次,提供多樣化餐飲服務(wù),改革餐車(chē)食品供應、交接體制,做好餐飲供應計劃;同時(shí)要切實(shí)加強餐車(chē)餐飲供應的管理,加強食品、餐料進(jìn)貨、加工、貯存、銷(xiāo)售的衛生管理;條件許可時(shí),應直接給餐車(chē)供應加熱后即食食品.
為了推動(dòng)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量整體提升，滿(mǎn)足廣大旅客需求，創(chuàng )造更好的旅行環(huán)境，鐵道部6月份開(kāi)始在全路進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗“三進(jìn)”列車(chē)全面開(kāi)展樹(shù)標塑形活動(dòng)。我們福記公司積極響應上級組織的號召，深入實(shí)施“三進(jìn)”列車(chē)樹(shù)標塑形活動(dòng)計劃，并針對班組職工隊伍以及客運工作現狀，利用休班時(shí)間認真組織職工學(xué)習具體內容，讓職工真正了解開(kāi)展樹(shù)標塑形活動(dòng)的意義，為長(cháng)期開(kāi)展樹(shù)標塑形活動(dòng)奠定了堅實(shí)的思想基礎。同時(shí)公司還根據列車(chē)乘服人員現狀，抽調工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人員完成了動(dòng)車(chē)組餐營(yíng)問(wèn)題庫內容更新，真正做到列車(chē)服務(wù)軟件管理追求零缺陷。
結合班組實(shí)際，公司內部還建立起了“陽(yáng)光服務(wù)”管理體系，使列車(chē)服務(wù)步入了一個(gè)自我約束、自我完善的良性循環(huán)軌道。班組骨干在日常的生活中，時(shí)刻注重“以人為本”，從職工的切身利益出發(fā)，樹(shù)立責任與權利并重思想，尊重職工、相信職工、關(guān)心職工，從生活和工作的一點(diǎn)一滴中感化職工，逐步調動(dòng)其工作的積極性。在管理工作中，嚴格落實(shí)各項工作制度，強化班組激勵機制，對優(yōu)秀職工給予適當獎勵，發(fā)揮典型的激勵效應，有效促進(jìn)樹(shù)標塑形活動(dòng)的深入開(kāi)展，及時(shí)發(fā)現并改正工作中存在的問(wèn)題，并向有特色的服務(wù)先進(jìn)單位學(xué)習經(jīng)驗，進(jìn)一步細化制定了旅客列車(chē)服務(wù)、禮儀手冊，積極探索推出了形式多樣化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)項目。在旅客列車(chē)上粘貼了具有本地特色的圖片和愛(ài)心提示牌、揭示牌，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍，打造出具有濃厚湖北風(fēng)情的武漢鐵路局動(dòng)車(chē)餐營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。自提速開(kāi)行以來(lái)，關(guān)于餐車(chē)服務(wù)質(zhì)量方面的旅客滿(mǎn)意率不斷上升，收到旅客表?yè)P信（）余封、錦旗（）余面，動(dòng)車(chē)組餐營(yíng)服務(wù)工作呈現出前所未有的良好勢頭。
在今后的工作中，我們將嚴格按照上級工作部署和要求，深入學(xué)習貫徹溫總理、劉部長(cháng)批示精神，在部、局和檢查組的指導幫助下，進(jìn)一步優(yōu)化方案，強化責任，細化措施，苦干實(shí)干，確保實(shí)現“樹(shù)標塑型”總體目標，奪取首季開(kāi)門(mén)紅。
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