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有效判斷求職者，不用等到面試！
在鎖定目標人才后，如果能在面試前對求職者做一個(gè)基本素質(zhì)測評，即通過(guò)一系列的問(wèn)題，判斷出求職者的基本素質(zhì)是否符合公司職位的要求，是非常有效地提高招聘的效率和效果。因為它對求職者進(jìn)行了初步的過(guò)濾，只有合適的求職者才有繼續溝通的必要，而不合適的求職者就不需要再進(jìn)行后續環(huán)節的溝通和面試了，這無(wú)論是對于HR還是求職者，都是非常有利的。
該測評什么內容?
不同的職位對任職者的素質(zhì)會(huì )有不同的要求，在進(jìn)行電話(huà)測評時(shí)，測評的內容也是不一樣的。因此，在進(jìn)行電話(huà)測評前，我們應該先將職位的工作職責和任職要求仔細地看至少一遍，然后從中提煉出需要測評的素質(zhì)點(diǎn)。
總的來(lái)說(shuō)，基本素質(zhì)主要分為以下三個(gè)方面：
1、能力素質(zhì)
能力素質(zhì)就是要完成某一項工作，需要具有什么樣的條件，這當中就包括了溝通、技術(shù)、管理等等方面。
比如招聘客服，客服要理解用戶(hù)的問(wèn)題，然后幫助用戶(hù)去解決問(wèn)題，于是對應的也就要求客服人員要有較強的理解能力、溝通能力，否則就不能很好地去完成工作;而如果是招聘程序員，溝通能力就不再作為其基本素質(zhì)的要求了，反而技術(shù)方面的能力是非常重要的。
2、性格素質(zhì)
性格，是人對周?chē)挛锏膽B(tài)度以及表現出來(lái)的行為方式中比較穩定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，包括了處事態(tài)度、韌性、承壓力、心智成熟度、成就欲、機智等各方面。性格的匹配與否以及匹配程度會(huì )很大程度影響求職者在工作崗位上的能力發(fā)揮，同時(shí)也會(huì )對穩定性產(chǎn)生一定的影響。
比如招聘策劃、設計師，需要較好的創(chuàng )新意識，那思維活躍的人可能會(huì )利于工作的開(kāi)展，但如果我們招聘一個(gè)財務(wù)，則會(huì )更希望對方是一個(gè)穩重、謹慎的人。
3、價(jià)值觀(guān)
價(jià)值觀(guān)的測評其實(shí)更多的是尋求“志同道合”的人，因為如果雙方的價(jià)值觀(guān)存在太大的差異性的話(huà)，求職者被錄用后的穩定性就存在很大的問(wèn)題了，很可能沒(méi)上兩天班就走人了，企業(yè)得不償失。因此，求職者的價(jià)值觀(guān)以及求職者對企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的認同度，也是HR在測評中的一個(gè)重要方面。
要怎么進(jìn)行測評?
1、能力測評
對能力的測評，主要是從求職者的過(guò)往經(jīng)歷切入，測評點(diǎn)不會(huì )非常固定，HR可以根據自己的溝通風(fēng)格來(lái)設置。另外，HR還可以在簡(jiǎn)歷分析階段就將你覺(jué)得重要的點(diǎn)記錄下來(lái)，包括想要了解但簡(jiǎn)歷中缺失了的信息，都可以在這個(gè)階段進(jìn)行測評。
在能力測評中，有些能力可能通過(guò)電話(huà)并不能完整的了解，因此可以設置到面試環(huán)節當中再進(jìn)行考察。
(1)溝通能力測評
溝通能力主要就體現在求職者的表達、條理和邏輯上，因此只要求職者一開(kāi)口，HR就可以很容易地感受到求職者的溝通能力。所以對于溝通能力一般不需要專(zhuān)門(mén)去設置固定問(wèn)題，只需要HR在這個(gè)階段盡量使用一些開(kāi)放性的問(wèn)題，讓求職者去回答，通過(guò)求職者的回答，不僅可以對求職者的口頭表達、條理、邏輯等做出初步的判斷，還可以為下一步的溝通找到突破口。
因此，在溝通能力測評階段，HR應該做到少說(shuō)多聽(tīng)，盡量不要隨便打斷求職者的回答，也不要貿然地下結論作評價(jià)。只有讓求職者充分地表現自己，我們才能從中去發(fā)現“目標問(wèn)題”即需要進(jìn)一步去了解的內容或存在可疑點(diǎn)的地方，后續溝通中的很多問(wèn)題可能都是在這個(gè)階段中衍生出來(lái)的。
測評問(wèn)題參考：
①您在大學(xué)學(xué)的是***專(zhuān)業(yè)，這是怎么樣的一門(mén)專(zhuān)業(yè)呢?
②我從您的簡(jiǎn)歷中了解到，您之前是在***公司從事***崗位，能簡(jiǎn)單介紹下這份工作嗎?
③能談一下其他人是怎么評價(jià)你的嗎?
④如果需要你在公司會(huì )議上做一個(gè)自我介紹，你會(huì )怎么介紹?
⑤我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的?
⑥你認為最困難的溝通的問(wèn)題是什么?為什么?
⑦你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么?
⑧如果你與其他人為了一個(gè)問(wèn)題爭論，快要鬧僵了，你會(huì )怎么做?為什么?
⑨假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團隊，讓你去調節沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì )怎樣做?
(2)技術(shù)能力的測評
技術(shù)的范圍相對比較廣，比如文職類(lèi)必需的辦公軟件操作、外貿職位必需的外語(yǔ)技能、軟件工程師必需的編程技術(shù)等都屬于技術(shù)的范疇。這當中有很多技術(shù)能力是較難能通過(guò)電話(huà)溝通就實(shí)現準確測評的，而且很多測評還需要對技術(shù)有相當的了解，這對于HR來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰，很多時(shí)候很難實(shí)現。因此在電話(huà)招聘階段，技術(shù)能力的測評一般只能是一個(gè)初步的測評，更具體的測評都留待部門(mén)面試環(huán)節。
對于技術(shù)能力的測評，首先要通過(guò)對職位的分析，明確需要求職者具備什么樣的技術(shù)條件，然后通過(guò)其過(guò)往的工作經(jīng)歷切入，如對方之前用的是哪方面的技術(shù)，取得過(guò)哪些成績(jì)和肯定等，另外，還可以通過(guò)對職位所用技術(shù)的介紹，來(lái)直接了解對方對此技術(shù)的了解程度。
測評問(wèn)題參考：
①您之前在***公司做的***崗位，主要用的是哪方面的技術(shù)呢?有沒(méi)有獲得一些成績(jì)?
②我們公司目前招聘的崗位對技術(shù)要求是***，您認為自己在技術(shù)方面是否能夠勝任呢?為什么?
③我念一段話(huà)，你能用英文幫我翻譯一下嗎?
(3)管理能力的測評
管理能力就包括了溝通協(xié)調能力、計劃管理能力、壓力管理能力、問(wèn)題解決能力、辨識能力、領(lǐng)導能力等。HR可以通過(guò)對其過(guò)往工作的了解作為切入點(diǎn)，如帶過(guò)多大規模的團隊，主要管理工作有哪些，管理當中有哪些心得等。也可以通過(guò)一些設定的案例讓求職者進(jìn)行分析來(lái)了解。
測評問(wèn)題參考：
①您之前帶的團隊規模是多大?您主要負責的工作內容有哪些?
②如果團隊中對您的安排不滿(mǎn)意，您會(huì )怎么樣處理這樣的問(wèn)題?
③你認為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么?為什么?
④你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事?為什么?
⑤你認為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì )受到懲罰?
⑥你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標準?
⑦談一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對員工的影響的?
⑧那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣?
⑨講講你在什么環(huán)境下管理得最好?
2、性格測評
對性格的測評，同樣需要根據不同職位來(lái)進(jìn)行設置，如可以讓求職者談?wù)勛约旱男愿裉攸c(diǎn)，讓求職者談一下對某些具體事物的看法等，有針對性地進(jìn)行了解和評估。
測評問(wèn)題參考：
(1)您認為自己是一個(gè)什么樣性格的人呢?【自我認識】
(2)有人認為壓力大的工作不是好工作，您個(gè)人是怎么看的?【承壓力】
(3)講一次你和你的老板就某問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧的經(jīng)歷。你是怎么做的?【服從意識】
(4)你認為什么樣的管理和監督方法對你的激勵作用大?為什么?【獨立能力】
(5)假設你的老板不在，你不得不做出超過(guò)你權限的決定，你該怎么做?【主動(dòng)性和獨立思考的能力】
(6)講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應付復雜工作情況的經(jīng)歷�！眷`活性】
(7)你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面?【自信心】
(8)在日常生活和工作中，什么行為才能表現出一個(gè)人的正直來(lái)?【正直】
(9)當某件事老是沒(méi)有結果時(shí)，你該怎樣做?【耐心和適應能力】
(10)你認為怎樣才算一個(gè)好的團隊成員?【團隊意識】
3、價(jià)值觀(guān)測評
價(jià)值觀(guān)測評可通過(guò)求職者的求職方向、離職原因、求職動(dòng)機等方面切入。
測評問(wèn)題參考：
(1)哪方面的因素會(huì )成為您選擇一份工作的決定性因素呢?
(2)您希望未來(lái)公司的企業(yè)文化是怎樣的?
(3)你認為你最基本的商業(yè)理念是什么?
(4)請你說(shuō)說(shuō)你在管理人時(shí)所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的?
(5)哪些工作經(jīng)驗對你個(gè)人信仰、價(jià)值觀(guān)念和個(gè)人哲學(xué)的形成起的作用最大?
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