家裝不談設計談單技巧

家裝不談設計談單技巧

　　簽單是家裝顧問(wèn)必須的做的工作內容。家裝顧問(wèn)就是精通裝飾業(yè)務(wù)、具備營(yíng)銷(xiāo)能力、能對家裝提供指導、咨詢(xún)的家裝營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。以下是小編整理的家裝不談設計談單技巧，歡迎閱讀。

　　一、與客戶(hù)溝通提問(wèn)的技巧

　　1、多提問(wèn)，從而有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。比如，您是喜歡怎樣的風(fēng)格呢？您從事什么職業(yè)？您這套房子打算住幾個(gè)人呢？您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？

　　2、提問(wèn)要注意方式，不要讓你們的對話(huà)一開(kāi)始就結束了，要盡量創(chuàng )造可延續的對話(huà)問(wèn)題：

　　例如：需要我幫忙嗎？我可以怎樣幫助您？您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？這是您想要的牌子嗎？您為什么比較喜歡那個(gè)牌子？明天開(kāi)工行嗎？您看哪一天開(kāi)工比較好？這個(gè)方案行嗎？您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣？

　　二、傾聽(tīng)客戶(hù)的需求

　　1、所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān)，不要打斷顧客的話(huà)，避免虛假不要做空洞的答復；別急——留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽(tīng)到的信息。

　　2、最好的傾聽(tīng)方法是把自己放在客戶(hù)的位置上去關(guān)心和感受客戶(hù)。

　　三、合理揣摩客戶(hù)的心理

　　1、與男士談單：要從給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)休息和輕松的空間去談，談單時(shí)對自己要充滿(mǎn)信心，要以?xún)?yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的設計師角度自居。

　　2、對女士的談單技巧：女的喜歡聽(tīng)色彩搭配，怎樣新潮、不過(guò)時(shí)。成功女性主觀(guān)意識很強，裝修東西要個(gè)性化，要與眾不同。接待時(shí)要生動(dòng)接待，要有說(shuō)服力。

　　3、談單要留有余地，應告訴客戶(hù)要交訂金，不要急于求成，慢慢來(lái)，逐步引導消費。

　　四、常見(jiàn)問(wèn)題

　　1，當客戶(hù)只講出大概要做什么東西，詢(xún)問(wèn)籠統報價(jià)時(shí)，應該怎樣回答？

　　回答：家庭裝修的費用，需要確定三個(gè)方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價(jià)位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來(lái)劃分的，還可根據家庭的經(jīng)濟承受能力進(jìn)行初步的選擇，當然，我們每一級的價(jià)位都會(huì )給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jì)r(jià)格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統的報價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶(hù)提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時(shí)間內就能為您做出基本的概算。如果沒(méi)有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門(mén)測繪，并免費設計平面布置圖。

　　2、當客戶(hù)覺(jué)得我們所在公司的報價(jià)比其他公司高時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量?jì)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質(zhì)量；在三個(gè)方面內容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三個(gè)方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)，也容易是客戶(hù)上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門(mén)的油漆，甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天，那么這樘門(mén)的油漆工費是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門(mén)的油漆工費是140元，且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì )出現這樣的情況，裝修項目叫同一個(gè)名稱(chēng)，價(jià)格卻是有高有低�？偟膩�(lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jì)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內最劃算的公司之一。

　　3、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理費，扣除員工工資加開(kāi)支、公司的利潤就相當低，所以主要是做一個(gè)量，正所謂薄利多銷(xiāo)的經(jīng)驗理念。

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