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護理質(zhì)量管理心得體會(huì )范文
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護理質(zhì)量管理心得體會(huì )范文
實(shí)行“以人為本”管理、服務(wù)理念，為各類(lèi)護理人員創(chuàng )造適宜于個(gè)人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，使她們能充分表達自己的才智和潛力，調動(dòng)積極性及創(chuàng )造性。同時(shí)也為患者營(yíng)造溫馨的醫療環(huán)境，促進(jìn)患者盡快康復�，F就本人在護理管理方面的一些體會(huì )作如下匯報：
一、首先從自身做起，嚴于律己，以身作則，正確對待自己擁有的職位和權力。謙虛謹慎克己奉公，恪守職責，要求護士做到的，自己首先應做到。講原則，講奉獻，講團結，工作和諧有序，膽識兼備，言行如一，快節奏，高效率。通過(guò)自己的行為舉止潛移默化地影響廣大護理人員，使她們在不知不覺(jué)中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。
二、廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差。讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時(shí)機進(jìn)行啟示、誘導、教育。護士長(cháng)的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力�？砷_(kāi)展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長(cháng)我該怎樣做?希望護士怎樣?假如我是護士，將會(huì )怎樣做?希望護士長(cháng)怎樣?從而達到相互理解。
三、努力為臨床一線(xiàn)的護士做好服務(wù)，解決護士們的實(shí)際困難。在科室營(yíng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮護理人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。根據科室當前病人總數多少和工作量大小，采取彈性排班，護士長(cháng)根據每位護士的實(shí)際情況，并結合護士們事由的重要程度和班次需要，在保證科室護理工作正常運轉的情況下，一次給一位護士集中安排休息時(shí)間，給予護士最大限度的照顧，可提高工作效率和工作效果。
四、緩解護士壓力，對提高護理質(zhì)量有重要意義�？剖颐吭麻_(kāi)一次民主生活會(huì )，讓護士們在一起自由交談，了解其需要并能夠給予幫助和激勵，使其互相關(guān)心、互相幫助、互相信任，加強溝通，加強協(xié)作，傾訴心中的困惑和壓力，共同創(chuàng )造和維護一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合。
五、注重繼續教育。在醫療市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，病人對護士的技術(shù)要求也越來(lái)越高，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能減少病人的'痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進(jìn)疾病的康復，還為維護醫院的形象起著(zhù)舉足輕重的作用。我科先后安排科內部分護士到上級醫院參加學(xué)習和培訓，并通過(guò)她們開(kāi)設討論，大大提高了科內護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，使患者及家屬對醫院護理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度不斷提高。同時(shí)還每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，還通過(guò)護理查房、晨會(huì )、參加醫生大查房等形式，進(jìn)一步加強全體護理人員繼續教育。鼓勵護士參加大專(zhuān)、本科學(xué)歷教育，不斷提高自身素質(zhì)。在保證護理質(zhì)量的前提下，對參加學(xué)歷教育、考試人員，在適當予以照顧。
六、加強護士的職業(yè)道德教育。在護理工作方面最基礎就是護士的職業(yè)道德教育，特別是對于新上崗的和年輕的護士以及實(shí)習護士尤為重要。護理工作雖然平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，卻來(lái)不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會(huì )及全員培訓的機會(huì )，講解護理專(zhuān)業(yè)的重要作用及如何樹(shù)立良好的個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，分析護理安全隱患及護理工作中存在的問(wèn)題等，并將護士個(gè)人日常工作納入評先評優(yōu)，激發(fā)了全體護士的工作熱情，增強了服務(wù)的自覺(jué)性。
七、加強護患溝通，多與病人溝通，了解其需求，建立良好的護患關(guān)系。讓護士時(shí)刻牢記以“病人為中心”，“病人永遠是對的”，因為跟病人發(fā)生爭執只會(huì )給我們的工作帶來(lái)不必要的麻煩，甚至醫療糾紛就會(huì )由此產(chǎn)生。溝通時(shí)注意傾聽(tīng)，經(jīng)常征求病人的意見(jiàn)，當發(fā)現病人有不滿(mǎn)情緒時(shí)，要及時(shí)向科主任和護士長(cháng)反映，尋找最好的處理辦法。當病人指責護理工作時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，合理解釋?zhuān)瑧B(tài)度要誠懇，并及時(shí)查漏補缺，不斷改進(jìn)護理工作。做到“五星級”服務(wù)：即對病人疾苦關(guān)心，服務(wù)熱心，護理治療細心，解答問(wèn)題耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，把可能發(fā)生的醫療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。
實(shí)行“以人為本”的管理和服務(wù)理念，不但可激發(fā)不同層次護士的潛能，充分發(fā)揮她們的自主性和團隊合作精神，培養積極向上的工作作風(fēng)，可提高工作效率，提高護理質(zhì)量。并且在提高患者滿(mǎn)意度，和諧、融洽護患關(guān)系有重要意義。
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