售樓處客服部工作計劃

售樓處客服部工作計劃

　　對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。作為客服部的員工，為了提升自己的績(jì)效，客服部工作計劃怎么寫(xiě)？小編給大家提供售樓處客服部工作計劃，歡迎閱讀和參考！

　　售樓處客服部工作計劃【一】

　　20XX年即將結束，在公司X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、本年度個(gè)人工作情況

　　XX年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。

　　20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

　　20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20XX年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

　　以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問(wèn)題。

　　回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的'手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

　　三、20XX年的工作計劃

　　20XX年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。XX年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

　　售樓處客服部工作計劃【二】

　　鑒于開(kāi)盤(pán)到現在的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直都不理想，我作為國際花園售樓部副經(jīng)理有不可推卸的責任，我們的銷(xiāo)售及管理工作質(zhì)量必須提高，市場(chǎng)上投資商鋪的客戶(hù)是有限的，我們要剖析市場(chǎng)細分市場(chǎng)，全力以赴做好銷(xiāo)售工作。

　　根據7,8,9月份的銷(xiāo)售工作，市場(chǎng)反應的問(wèn)題如下：

　　一、市場(chǎng)方面：

　　1、市場(chǎng)動(dòng)向：信息搜集不夠，對其他樓盤(pán)信息掌握不夠全面，影響與客戶(hù)的溝通。

　　2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：一直以來(lái)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)傳單和電話(huà)約客，不能擴大宣傳面，基本大街上的人都對傳單產(chǎn)生厭惡感了，導致發(fā)了單子也很少人問(wèn)津；

　　3、客戶(hù)維護：由于置業(yè)顧問(wèn)欠缺銷(xiāo)售技巧，與客戶(hù)溝通說(shuō)辭太單調，理?yè)�太單薄，不能激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲；

　　二、管理方面：

　　1、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記不夠明確，有些自來(lái)客戶(hù)不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶(hù)；

　　2、平時(shí)只注重了專(zhuān)業(yè)知識的培訓，忽略的實(shí)戰技巧，以至于置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售時(shí)不能隨機應變、自圓其說(shuō)，不能達到專(zhuān)業(yè)化給予客戶(hù)所需；

　　3、對于休假、請假的`管理不夠到位，沒(méi)真正做到勞逸結合使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中；

　　十月份的工作重點(diǎn)：

　　針對7,8,9月份出現的問(wèn)題，我們十月份的工作重點(diǎn)有

　　一、市場(chǎng)方面：

　　1、做好市場(chǎng)調研，分析周邊各樓盤(pán)的優(yōu)劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰不殆；

　　2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間，固定地點(diǎn)讓置業(yè)顧問(wèn)出去發(fā)單子

　　二、銷(xiāo)售方面：

　　1、改變銷(xiāo)售策略，運用假銷(xiāo)控進(jìn)行后期銷(xiāo)售，營(yíng)造熱銷(xiāo)的氛圍；

　　2、優(yōu)化說(shuō)辭，讓置業(yè)顧問(wèn)統一口徑，先說(shuō)服自己再說(shuō)服客戶(hù)，在談客戶(hù)時(shí)不要因為說(shuō)辭使客戶(hù)產(chǎn)生誤解和不信任；

　　3、對于老客戶(hù)和潛在客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，爭取帶來(lái)新客戶(hù)；并能從與老客戶(hù)練習過(guò)程中獲得更多客戶(hù)信息和市場(chǎng)行業(yè)信息；

　　4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶(hù)資源的入檔，和數據的及時(shí)統計；

　　三、人員方面

　　1、置業(yè)顧問(wèn)要加強學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；

　　2、改變每天會(huì )議方式，置業(yè)顧問(wèn)每早匯報昨天的成績(jì)和今天的工作計劃，讓每個(gè)人的生活工作都有計劃有規矩，匯報完后要無(wú)條件按計劃執行，

　　3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專(zhuān)業(yè)知識外更要注重銷(xiāo)售技巧的培訓與鍛煉，把專(zhuān)業(yè)知識與銷(xiāo)售技巧相結合。

　　4、不定期抽查專(zhuān)業(yè)知識，90分過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天； 四，七月份對自己有以下要求

　　1、每天做好工作計劃，按計劃執行工作，一刻也不能懈��；

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，并根據總結改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；

　　3、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)要旁聽(tīng)，適時(shí)幫助職業(yè)顧問(wèn)談客戶(hù)，必須每次想辦法留下客戶(hù)聯(lián)系方式，以便做好回訪(fǎng)工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

　　5、及時(shí)向上層領(lǐng)導匯報工作及工作狀態(tài)，不能與公司斷絕聯(lián)系，以免讓公司誤會(huì )我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想；

　　6、和開(kāi)發(fā)商多多溝通，爭取讓開(kāi)發(fā)商重新建立起對我們的信任；

　　7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)我是最好的，我是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細節共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻；

　　10、為充分發(fā)揮大家的積極性，實(shí)施多勞多得，不勞不得，實(shí)干加巧干，確保本月的銷(xiāo)售工作計劃能如期完成。

　　注明：

　　a、防止天熱客戶(hù)中暑，現場(chǎng)必須有應急的1-2名醫務(wù)人員； b、 現場(chǎng)保潔，保證售樓部?jì)炔扛蓛簦?c、 保安，現場(chǎng)維持秩序，引導停車(chē)。

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