客房服務(wù)部崗位職責是什么

客房服務(wù)部崗位職責是什么

　　客房服務(wù)部負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產(chǎn)的安全;出現一次安全事故。那么，客房服務(wù)部的工作職責還有哪些呢?下面小編來(lái)告訴大家吧!

　　客房服務(wù)部工作職責

　　1、按酒店規定著(zhù)裝及修飾自己;不按規定著(zhù)裝、修飾，一次扣1分。

　　2、向所有到達本店的客人問(wèn)好，并禮貌地根據酒店的工作程序予以接待;發(fā)現一次不禮貌行為，扣1分。

　　3、積極推銷(xiāo)房間，最大限度地提高入住率及收入，同時(shí)令客人滿(mǎn)意;由于本人原因導致客人離開(kāi)，扣2分。

　　4、來(lái)客在電腦系統進(jìn)行登記，收取押金，辦理入住手續，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點(diǎn)房取匙，引領(lǐng)客人入房，并�？腿司幼∮淇�;不按規定辦理入住手續(主任安排的除外)，一次扣1分;分房不合理，不高效，一次扣1分。

　　5、準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄，重要事項應記錄在專(zhuān)門(mén)的本子上;無(wú)記錄，不準確，發(fā)現一次扣1分;接電話(huà)不禮貌，一次扣1分。

　　6、保持公共區域的衛生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無(wú)腳印、無(wú)污跡;公共衛生間干凈整潔，無(wú)污物，無(wú)異味;各種金屬標牌、玻璃無(wú)指紋、無(wú)灰塵;桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話(huà)、大堂擺飾等物品無(wú)灰塵;發(fā)現不衛生，一處扣1分。

　　7、為住客提供日常服務(wù)和力所能及的委托代辦服務(wù);服務(wù)不力，扣1分。

　　8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產(chǎn)的安全;出現一次安全事故，扣5分;發(fā)生重大事故，一次扣20分;若發(fā)生被盜事件，被盜錢(qián)物的50%由當班人員自負。

　　9、當其它員工需要進(jìn)房工作時(shí)，為其開(kāi)門(mén)并在旁邊照看;未照看，出現事故，扣5分。

　　10、熟記長(cháng)住客、�？�、貴賓的姓名、愛(ài)好等，并掌握客人動(dòng)態(tài)，為服務(wù)提供依據;服務(wù)不熟悉，發(fā)現一次扣1分。

　　11、來(lái)訪(fǎng)者探訪(fǎng)客人，需經(jīng)客人同意方準進(jìn)入客人房間，若客人不在房間而又無(wú)特別交待的，應禮貌地勸其在大廳等候;未按此規定，扣1分。

　　12、未經(jīng)接待部門(mén)或管理人員允許，要求參觀(guān)者應婉言謝絕;未執行，扣1分。

　　13、不允許服務(wù)人員與任何人在服務(wù)臺和房間聊天;發(fā)現一次，扣1分。

　　14、負責房間的報修，確�？头吭O施完好;報修不及時(shí)，一次扣1分。

　　15、掌握房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛生;不及時(shí)，一次扣1分。

　　16、夜班要注意走路輕、說(shuō)話(huà)輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時(shí)報告領(lǐng)導或公安部門(mén)，不慌亂并即刻采取相應措施;報案不及時(shí)，扣2分。

　　17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管;無(wú)登記，扣1分;保管不力，扣1分。

　　18、認真填寫(xiě)交接班記錄，了解急需解決的問(wèn)題或特別注意事項;無(wú)記錄，扣1分;交接班出錯，一次扣2分。

　　19、認真遵守財經(jīng)紀律和單位的各項規章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權限，嚴格按照規定為客人辦理結帳手續;不按標準收費，除差價(jià)自補外，另扣2分。

　　20、交接班不出差錯，保證現金、票據和接班報表一致，需要本班跟進(jìn)和處理的事項認真做好記錄并妥善交接;交接不力，扣2分。

　　21、開(kāi)具發(fā)票和各類(lèi)收費單據、帳單等符合單位的規定，不允許弄虛作假;發(fā)現作假一次，扣2分。

　　22、對工作中出現的`投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時(shí)報領(lǐng)導協(xié)調解決;處理不力，扣1分。

　　23、對欠費房要及時(shí)催收，因催收不力造成逃帳一律落實(shí)責任人，追究其責任;發(fā)生逃帳，除自補外，另扣2分。

　　24、對客人住店及結賬表示感謝，并征求客人對服務(wù)工作的意見(jiàn)，客人離開(kāi)柜臺時(shí)，應與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。

　　25、客人入住應主動(dòng)說(shuō)明房間設備使用的方法，未說(shuō)明，造成設備的損壞，發(fā)現一次，扣2分。

　　26、不允許任何人無(wú)故開(kāi)客房，違者發(fā)現一次扣1分。未經(jīng)允許私帶客人入住，發(fā)現一次，扣10分。

　　27、負責房間物品完好無(wú)損，出現損毀，除照價(jià)賠償外，扣5分。

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