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導語(yǔ):隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步,國家法制建設不斷健全,市場(chǎng)經(jīng)濟對醫療市場(chǎng)產(chǎn)生的巨大 影響 ,那么關(guān)于“綜合性?xún)瓤撇》康陌踩芾怼庇心男┠?一起?lái)看看吧!
1 存在的 問(wèn)題
1.1 服務(wù)態(tài)度不好,服務(wù)不周到 表現為護理人員講話(huà)不謹慎、太隨意、對患者態(tài)度冷漠、對病情不關(guān)心、對患者提出問(wèn)題不解答或解答簡(jiǎn)單,缺乏以患者為中心的服務(wù)意識。
1.2 缺乏溝通 護士工作量大,負荷過(guò)重、沒(méi)有充足時(shí)間與患者交談、溝通,造成患者及家屬的不或誤解。
1.3 收費問(wèn)題 提出疑問(wèn)而護士解釋不清,尤其是年輕護士對收費不熟悉、解釋不清楚、造成患者及家屬的意見(jiàn)。
1.4 專(zhuān)業(yè)知識不扎實(shí),技術(shù)操作不熟練 由于綜合性?xún)瓤撇》炕颊咔闆r不同靜脈穿刺不能一次成功,搶救患者動(dòng)作遲緩,觀(guān)察病情不嚴密或處理問(wèn)題猶豫不決。
1.5 病房管理不當 綜合性?xún)瓤撇》考卑Y患者多、陪多,健康教育不到位,造成陪護在病房吸煙,大聲音講話(huà)。同時(shí)護士的各種操作、推車(chē)輪子的響聲、空氣污染及噪音污染較大,影響患者的正常休息及睡眠。
1.6 操作不規范,責任心不強 綜合性?xún)瓤撇》抗ぷ髁看,表現為工作不負責,違反操作規程,疏于觀(guān)察。
2 安全管理措施與 方法
制定安全管理措施并組織實(shí)施,科護士長(cháng)檢查督促落實(shí)。
2.1 明確責任
2.1.1 承擔 治療 護理的責任 綜合性?xún)瓤撇》康淖o理人員以其所掌握的全部護理知識和護理手段,盡最大的努力為患者服務(wù)。
2.1.2 承擔解除痛苦的責任 患者的痛苦來(lái)自軀體和精神兩方面,護士要配合醫生通過(guò)藥物等手段,努力控制患者軀體上的痛苦,同時(shí)還要做好心理護理,避免不良刺激,解脫心理上的痛苦。
2.1.3 陳述、解釋的責任 向患者說(shuō)明能夠說(shuō)明的病情、診斷、 治療 、預后等有關(guān)醫療護理情況。
2.2 規范服務(wù)2.2.1 建立良好的護患關(guān)系 要求每位護士樹(shù)立平等意識、朋友意識、親人意識。
2.2.2 提高綜合性?xún)瓤撇》孔o理人員素質(zhì)的內涵 讓每一位護士知道護士的形象是藝術(shù)、 科學(xué) 和愛(ài)心的結合,是內在思想、氣質(zhì)反映到語(yǔ)言、行動(dòng)上的形象。
2.3 加強內科業(yè)務(wù) 學(xué)習 ,提高整體技術(shù)水平
。1)根據綜合性?xún)瓤频奶攸c(diǎn),制定各職培訓目標;
。2)積極創(chuàng )造條件,及時(shí)傳遞新 理論 、新概念、新技能、新信息;
。3)積極推行全程護理職業(yè)教育,主要采取基本功訓練與各專(zhuān)科訓練相結合。
2.4 學(xué)習有關(guān)的 法律 知識,提高自我保護意識 學(xué)習《醫療事故處理條例》,《中華人民共和國護士管理辦法》,《護士與護生的法律責任》,《護理工作中潛在的法律 問(wèn)題 》
2.5 健全收費制度 將電腦收費程序的設計規范化,發(fā)放的帳目、清單明了,使患者及家屬心中有數,指定專(zhuān)人收費管理。
3 落實(shí)安全措施
3.1 嚴格交接班制度 既按治療情況交接班;按搶救、儀器使用交接班。
3.2 嚴格執行查對制度
。1)醫囑查對:服藥、注射、輸液查對,輸血等查對。
。2)不要隨意簡(jiǎn)化操作程序、忽視每次查對,三查七對要記清;不可憑主觀(guān)經(jīng)驗估計行事、忽視操作中的病情變化。(3)不要放手對護生無(wú)監督的獨自操作。3.3 嚴格堅持護理查訪(fǎng)制度 嚴密觀(guān)察病情了解患者的主訴、不適、苦惱和日常生活不便之處以及患者的社會(huì )問(wèn) 題。
4 效果評價(jià)
4.1 改善服務(wù)態(tài)度,提高崗位服務(wù)意識
。1)改變護士只完成硬件工作、安心無(wú)事地坐在辦公室,不主動(dòng)掌握患者的病情動(dòng)態(tài)。
。2)盡量避免與患者溝通少,造成的護患關(guān)系不和而 影響 護理質(zhì)量。
。3)能在工作職責和工作標準范圍內完成任務(wù)。
。4)克服年齡、工作驗、履責態(tài)度、個(gè)人性格等因素。
4.2 提高自我保護意識
。1)使護理人員的思想認識到位,服務(wù)措施到位。
。2)學(xué)習相關(guān)的法律知識,樹(shù)立良好的護士形象。
。3)對護理行為有可能產(chǎn)生的法律關(guān)系及后果有預見(jiàn)性。由于綜合性?xún)瓤撇》康木C合性,使其安全管理的意義顯而易見(jiàn)。護理管理者要做到管理到位,強化法律意識,要意識到護理服務(wù)是屬于高技術(shù)、高風(fēng)險的行業(yè),護理人員經(jīng)常暴露于多種危險之中,可以出現各種職業(yè)傷害。使護理人員自覺(jué)執行各項規章制度,時(shí)刻規范自己的言行,保障被護理服務(wù)者和自己的合法權利。用嫻熟的護理操作技術(shù)及高質(zhì)量的護理服務(wù)于患者,提高家屬、患者對護理的理解和信任。完善護人的管理、收費的管理、業(yè)務(wù)培訓的管理、護理文件書(shū)寫(xiě)的管理,使每個(gè)環(huán)節的管理達到理想的目標,預防護理糾紛的發(fā)生。
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